Dengeli puan kartı veya denge puan kartı, şirketin karar vermesini, kontrolünü, komutasını kolaylaştıran KPI dediğimiz bir dizi göstergeyi ifade eden bir kavramdır.
Balanced Scorecard, söz konusu şirkete atıfta bulunarak, şirketin geleceği hakkında analizler yapmamıza ve kararlar almamıza olanak tanıyan bir göstergeler listesinden oluşur.
Bu anlamda bilgi edinmemizi ve dolayısıyla şirketi daha iyi kontrol etmemizi sağlar. Adı, Fransızca'daki tableau de bord konseptinden geliyor. Bu, gösterge paneli veya gösterge paneli anlamına gelir; çünkü gösterge listesi ile şirketin yönetimini kolaylaştırır.
Puan kartı, şirketin birçok yönüne atıfta bulunan göstergelerden oluşur.
Kullanım amacı, şirket kararları üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmaktır.
Dengeli puan kartının göstergeleri
Dediğimiz gibi, puan kartı, belirli bir şekilde daha iyi kararlar almamızı sağlayan bir dizi göstergeye atıfta bulunur. KPI adı verilen bu göstergeler, daha iyi yönetimin yanı sıra analize de olanak tanır.
Kaplan ve Norton'a göre, göstergelerin aşağıdaki dört ana perspektife dayanması önerilir:
- Parasal
- Müşteriler.
- İç süreçler.
- Öğrenme ve geri bildirim.
Aşağıda gösterilen göstergelerin çoğu bu perspektiflere dahil edilmiştir. Dengeli puan kartı değişmez bir şema olmadığı için çok şey söylüyoruz. Yani her şirketin ihtiyacına göre değiştirilebilir.
En yaygın olanlar arasında şunları vurgulamalıyız:
- Parasal: YG, IRR, GİT, ortalama ödeme süresi, ortalama tahsilat süresi, brüt işletme marjı, diğerleri arasında.
- Pazarlama: Pazar payı, ürün konumlandırma, diğerleri arasında.
- Üretim: Ekipman verimliliği, üretim hacmi, çalışılan saat başına verimlilik, diğerleri arasında.
- satın almalar: Diğerlerinin yanı sıra tedarikçilerin Pareto diyagramı.
- Lojistik: Teslimat süreleri, stok devir hızı, stok kırılma oranları, diğerleri arasında.
- Kalite: Hizmet bedeli, alınan şikayetler ve diğerleri.
- İnsan kaynakları: Diğerlerinin yanı sıra ücretlerin, iş kazalarının, çalışma ortamının gelişimi.
- Ticari: Diğerlerinin yanı sıra satış göstergeleri, satış verimliliği, potansiyel müşteriler.
- Bakım: Diğerlerinin yanı sıra, makinelerin arızaları, kırılmaları ve arızaları, sermaye yatırımı arasındaki ortalama süre.
Tüm bu göstergeler, diğer daha spesifik olanlara ek olarak, puan kartına entegre edilmiştir. Bu şekilde, bu puan kartı, yönetici ve yönetim kurulu için analizi kolaylaştırmak amacıyla en ilginç göstergeleri toplar ve bunları net bir şekilde sunar.
Buna karşılık, tüm göstergelerin toplanması sayesinde evrimleri de onlarla birlikte toplanır. Bu sayede şirketlerin işleyişini görmek, analizler yapmak, hipotezler çıkarmak ve kararlar almak için gerekli bilgileri elde etmek.
Balanced Scorecard Örneği
Dengeli puan kartı, yazı boyunca bahsettiğimiz gibi, Robert Kaplan ve David Norton tarafından geliştirilmiş bir kavramdır. Bu, Harvard Business Review dergisinde, şirketin işleyişini finansal göstergelerin ötesinde ölçme ihtiyacını analiz eden bir makalede yayınlandı.
Balanced scorecard sayesinde, maddi olmayan duran varlıkları ve şirketi daha detaylı tanımanızı sağlayan başka bir dizi aracı dikkate alarak analizler yapabilir ve kararlar alabilirsiniz.
Bu yeni metodoloji, Balanced Scorecard adını da alan çok sayıda çalışmada bulunur. Geleneksel puan kartı ile birlikte kullanımı iş dünyasında giderek daha fazla kullanılmaktadır.