Müşteri kazanımı - Nedir, tanımı ve konsepti

Müşteri kazanımı, ürünlerimizi satın almaları ve işletme için bir kâr kaynağı olmaları amacıyla yeni müşterileri şirkete dahil etme sürecidir.

Bildiğimiz gibi, müşterinin, bir şirketin sattığı ürünün fiyatını satın alan ve ödeyen kişi olduğu göz önüne alındığında, bu nedenle herhangi bir şirket müşteri sayısını artırmakla ilgilenir, çünkü ancak bu şekilde içinde kalabilir. iş ve kamu hizmetleri düzeyini artırmak.

Bu nedenle, yeni müşterileri çekerken ideal olan, sadık müşteriler haline gelmeleri ve şirket tarafından sunulan ürünleri tekrar tekrar satın almaları için sadakat elde etmektir.

Yani, sadık müşteriler elde etmek için şirket, müşterinin ihtiyacını en iyi şekilde karşılamaya odaklanmalıdır, çünkü bunu yapmazsa, yalnızca bir kez sizden satın almalarını sağlar, ancak geri satın alma olmaz. ürün.

Ayrıca, yeni müşteriler çekmek için şirketin potansiyel müşterilerini, şirketin sunduğu tatmin edicileri satın almaya gerçekten istekli olan gerçek müşterilere dönüştürmek önemlidir.

Bir şirketin yeni müşteriler çekmek için neye ihtiyacı var?

Bu nedenle, bir şirketin yeni müşteriler çekmek için yapması gereken ana şey, müşterinin aşağıdaki yönlerini bilmesini sağlayan yeterli bilgiyi bulmak ve elde etmektir:

1. Müşteri ihtiyaçları

Kuşkusuz, bir ihtiyacın bir kişinin karşı karşıya kaldığı fizyolojik veya sosyal bir eksiklik olduğunun açıkça anlaşılması son derece önemlidir, bu nedenle pazarlama, yeni müşteriler çekmek için fırsat kaynağının karşılanmamış ihtiyaçlarına odaklanmak olduğunu düşünmelidir onun pazarı.

Dolayısıyla bir şirket, pazarındaki mevcut ihtiyaçların ne olduğunu bilirse, bu ihtiyaçları çözmeye daha iyi odaklanabilecek ve başarısızlık riskinin daha az olmasını sağlayan bir ürün fikrini planlamak daha kolaydır.

2. Müşterinin istekleri

Öte yandan, arzu, her müşterinin özel olarak bir ihtiyacı karşılamak istediği yoldur, birçok insan aynı ihtiyaçla karşı karşıya olsa da, her kişi bunu karşılayabilmek için belirli bir tatmin edici fikrine sahiptir.

Nitekim şirket, müşterilerinin özel isteklerini düşünerek daha tatmin edici bir düşünce geliştirirse, müşterinin ihtiyacını daha iyi karşılayabilecektir.

3. Müşterinin satın alma gücü

Aynı şekilde, bir piyasada karşılanmamış bir ihtiyaç bulmamızın ve piyasanın bu ihtiyacı nasıl karşılamak istediğini tanımlamamızın yeterli olmadığı, piyasanın talep kapasitesine sahip olup olmadığının, yani fiyatları ödeyebilecek satın alma gücüne sahiptir.

Şimdi, ancak pazar grubu satın alma gücüne sahipse, şirketin müşterisi olabilir ve kar marjının korunmasına yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, bu bilgilere zaten sahip olduğunuzda, şirket daha fazla müşteri çekmek için farklı stratejiler kullanabilecektir.

Bir şirketin yeni müşteriler çekmek için kullanabileceği stratejiler

Şirketin yeni müşteriler çekmek için kullanabileceği ana stratejilerden bazıları şunlardır:

• Farklı iletişim kanalları kullanın: Müşterilerin kullandığı ana yaygınlaştırma kanallarının hangileri olduğunu bilerek, yeni müşterilere daha uygun ve doğru mesajla ulaşmak için hangilerini kullanacağını seçiyoruz.
• Ortaklarımızla ittifaklar kurun: Yeni müşterilerin başka bir firmadan alıcı olduğunu bilirsek ve siz de müşterilerinizin karını artırabilecek bir ürün sunarak iş ortağımız olabilirseniz, yeni müşteriler çekme fırsatını yakalarız. Örneğin, tanınmış bir restoranda içki satmak.
• Yeni ürün grupları oluşturun: Bu strateji, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan veya mevcut müşterimizin ilgili ürünleri kullanmasına izin veren yeni ürün grupları geliştirerek kullanılır.
• Bir iş teklifi incelemesi yapın: Bu durumda pazar için doğru bir ürün sunabiliriz ancak müşterilere cazip bir teklif sunmayarak başarısız oluruz.
• Müşterileri dinleyin: Tüketicilerin görüşlerini, önerilerini ve özellikle şikayetlerini bilmek, müşteri için değer sunumunun tüm unsurlarını iyileştirmemize ve gerekirse daha fazla müşteri çekmek için iyileştirmemize yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, piyasada kalmak ve karını artırmak isteyen herhangi bir şirketin yeni müşteri kazanımını artırmaya çalışması gerektiğini görüyoruz ve bu ancak mükemmel bir ürün sunma yeteneğine sahipse başarılır, aynı zamanda iyi bir ticari teklif veya müşteriyi ilgilendiren ve bu nedenle teklif edilen ürünün fiyatını ödemeye istekli bir iş geliştirirse.