Dış iletişim, şirketle ilgili dış sektörlerle ortaya çıkan iletişimdir. Örneğin müşteriler, tedarikçiler, hissedarlar, idareler veya kurumlar. Bu tür bir iletişimin amacı, şirketin ilişkili olduğu farklı temsilcilerle ilişkileri geliştirmek ve geliştirmektir.
Dış iletişim, bir şirket için temel bir şeydir. Bir şirketin, dikkat edilmesi gereken iş düzeyinde farklı ilişkileri olduğu akılda tutulmalıdır.
Dış iletişimden bahsettiğimizde müşteriler, tedarikçiler ve hatta diğer şirketlerle kurulan iletişimi kastediyoruz.
İletişim akıcı olmalı, marka imajını iyileştirmeyi, şirketin ürünlerinin satışını teşvik etmeyi ve halkın şirketin kendisi hakkında ne düşündüğünü bilmek için aktif bir dinlemeyi sürdürmeyi amaçlamalıdır.
İyi bir dış iletişime ulaşmak için, bunun hedeflerine ulaşmaya yönelik eylemleri uygulamak için önceden bir strateji ve bir eylem planı oluşturmak gerekir.
İçsel iletişimDış iletişim türleri
Öne çıkan üç tür vardır:
- Operasyonel dış iletişim: Bu tür iletişim, şirketin nasıl çalıştığını göstermeye odaklanır. Diğer dış temsilciler arasında esas olarak müşteriler, tedarikçiler, hissedarlar ile ilgili olandır.
- Stratejik dış iletişim: Stratejik düzeyde daha iyi sonuçlar elde etmek için, geliştirilmekte olan stratejilerle ilgilenen bu tür iletişim uygulamaya konur. Şirketin bu bilgiyi edinmesi ve kendi stratejisini değerlendirmesi için rakipleri açısından dışarıda neler olduğunu bilmesi önemlidir.
- Kötü şöhretin dış iletişimi: Bu iletişim türü, markanın ürünleri hakkında bilgi sağlamayı, kamuoyundaki imajını iyileştirmeyi ve tanıtım oluşturmayı amaçlar.
Dış iletişim ne için?
Dış iletişim, şirket çevresindeki dünyayla bağlantı kurmaya hizmet eder. Kullanışlılığı açısından şunlara dikkat edilmelidir:
- Şirketin marka imajını iyileştirin.
- Diğer şirketlerin nasıl çalıştığını öğrenin ve ardından bu verileri kendi çıkarları için kullanın.
- Farklı ilgi gruplarıyla etkili bir şekilde ilişki kurun. Örneğin, diğerleri arasında tedarikçiler, müşteriler, şirketler, kurumlar.
- Ürün ve hizmetlerinizi tanıtın.
- Ticari işbirlikleri oluşturmak için dış ilişkileri güçlendirin.
Dış iletişim örneği
Dış iletişimi uygulamaya koyarken, ulaşılacak hedefi, şirketin yönlendirildiği dış temsilciyi değerlendirmek, mesajı tanımlamak ve iletmek için bir kanal seçmek önemlidir. Ayrıca elde edilen sonuçlar değerlendirilebilir ve izlenebilir.
Bir marka yeni bir ürün sunmak isterse, bu makaleyi halka duyurma amacını belirleyecektir. Bunun için yönlendirildiği segmenti tanımlayacak ve mesajı şekillendirecektir. Örneğin, faydalarını, özelliklerini ve fiyatını açıklayan bilgilendirici basın bültenleri oluşturacaksınız.
Bu mesajı iletmek için kanalı seçecektir. Bunu web siteniz, sosyal ağlarınız, medyanız veya farklı internet platformlarınız aracılığıyla yapabilirsiniz. Bu eylemlerin uygulanmasından sonra geri bildirim ve izleme çalışması sayesinde elde edilen sonuçları değerlendirecektir.
Akıcı iletişim kurmak için farklı kurumlarla yapılan toplantılar, reklam kampanyaları veya medyada iletilen mesajlar dış iletişime örnek olarak verilebilir.
