artık resmi oldu WhatsApp İş Şirketler ve müşteriler arasında doğrudan ve anında iletişime izin verecek uygulamanın yeni versiyonu olacak. WhatsApp'ı aynı telefon numarasından rezervasyon, sipariş, teslimat vb. onaylamak için iletişim kanalı olarak kullanan birçok şirket olduğunu gözlemledikten sonra Zuckerberg şirketi bu kullanımı paraya çevirmeye karar verdi ve çalışmalara başladı; Yılın başından bu yana, küçük bir ABD şirketi grubu, WhatsApp Business olacak olanın beta sürümünü test ediyor.
WhatsApp Business sürümü nelerden oluşacak?
WhatsApp Business, kullanıcıların şu ana kadar sahip olduğu normal WhatsApp sürümünden bağımsız olarak kullanılacak. İşletme sürümünü kullanmak isteyen her şirketin, şirket olarak profilini doğrulaması gerekir. Bu profil, şu anda Twitter veya Facebook'ta kullanılana benzer şekilde yeşil bir onay işaretiyle tanımlanacaktır. Bu sayede yaptığımız konuşmaların sahte bir hesapla değil, resmi şirketle olmasını sağlayacağız.
Şirketler için 2 tür hesap ayırt edilecektir:
-
1-KOBİ'ler ve yerel işletmeler için Whatsapp İşletmesi
WhatsApp Business'ın en temel versiyonu olacak ve sıfır maliyetli olacak. Ana amaç, konuştuğumuz hesabın resmi hesap olduğunu her zaman bilerek, anlık mesajlaşma sistemi aracılığıyla müşteri ve şirket arasındaki iletişimdeki akışkanlığı geliştirmektir.
-
2-Büyük şirketler için Whtasapp Business
Henüz fiyatı belli olmasa da büyük kurumlar için uygulamanın premium versiyonu olacak. Bir API aracılığıyla kullanılabilir ve arkasında, müşterilerinin ve kullanıcılarının ihtiyaçlarına anında mesajlaşma yoluyla destek sağlayan ve yanıt veren birkaç müşteri hizmetleri temsilcisi olacaktır.
Müşterilerle gerçek zamanlı iletişime ek olarak, siparişleri, rezervasyonları onaylayabilir, gönderileri takip edebilir, bildirimleri al saat değişiklikleri, iptaller… tam otomatik bir şekilde.
gönderilebilirler öneri ve şikayetler Bu sistem aracılığıyla anında yanıt alın.
izin verecek simultane çeviri Farklı dillerdeki mesajların sayısı, onu kullanan şirketlerin çoğu uluslararası olacağından ve kullanıcılar farklı ülkelerde olacağından.
Bu sistemin amacı kitlesel pazarlama kampanyaları yürütmek ve sürekli promosyon almak değildir. WhatsApp, SPAM'in tespit edildiği anda bildirilebileceğini ve engellenebileceğini açıkça belirtti. Ayrıca, mesajları hangi amaçlarla almak istediğini ve doymayacağını kontrol eden kullanıcının kendisi olacaktır.
WhatsApp Business, tüm hesaplarınız için bir şirket bulucuBu hizmeti alan ve faaliyet sektörlerine göre öne çıkan firmaların doğrulanmış profillerini bulabileceğiniz adres.
Alınan mesajlar, düğmeleri ve etkileşimli görüntüleri dahil edin kullanımını kolaylaştıracak ve hızlandıracaktır. Ayrıca firmalar ve müşteriler arasında gidip gelen mesajların silinmesi de mümkün olmayacaktır.
Gelecekte, kullanılan yapay zeka sistemleri ChatBot'laryani, kullanıcılardan ve müşterilerden gelen mesajlara otomatik olarak ve kişiselleştirilmiş bir şekilde yanıt veren robotlar.
WhatsApp Business'tan kimler yararlanacak?
E-ticaret şirketleri, havayolları, bankalar, telefonlar … anında mesajlaşma müşteri hizmetleri sisteminden açıkça yararlanacak ana sektörlerden bazıları olacak. Daha önce de belirttiğimiz gibi, APP'nin bir pilot aşaması zaten aktif ve bunu deneyen şirketler arasında, Whasapp Business'ın kullanımını bu videoda yakalamaya karar veren Amerikan havayolu KLM de var:
1 milyardan fazla kullanıcı Şu anda WhatsApp'ta aktif olduğumuz için firmalarla her an hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde iletişim kurabiliyoruz. Uygulamanın kullanıcılarını en çok endişelendiren şey tam olarak mesajların ve verilerin güvenliğidir, ancak WhatsApp bize mesajların uçtan uca şifreli olduğunu ve şirket WhatsApp içinde başka harici hizmet sağlayıcıları kullanmaya karar vermedikçe, güvenlik Garanti edilir.
Sonunda, WhatsApp'ın halihazırda sahip olduğu milyonlarca kullanıcının verilerinin değerinin ötesinde ekonomik faydalar sağlayacak bir iş modelini nasıl bulduğunu görüyoruz. Bu girişimin sonuçlarını çok yakında göreceğiz.