Anahtar Performans Göstergesinin kısaltması olan KPI'lar, kuruluşların üretim alanlarındaki performansı ölçmek için kullandığı performans göstergeleridir.
Muhtemelen "KPI'ları" duymuşsunuzdur ve tam olarak ne olduklarını bilmiyorsunuzdur.
Bu terminolojiyi İngilizce olarak yorumlamanın en basit yolu, belirli bir süreçle ilgili bilgi sağlayan bir öğeye atıfta bulunan gösterge kelimesidir. Bu durumda, bir üretim sürecinin önünde.
Yönetim kontrolü ve stratejisindeki KPI'lar
Stratejik yönetim kontrolü ve/veya iş stratejisi 5 temel unsura dayanmaktadır:
- Amaç: Şirketin bir dönem için sahip olduğu niyettir. Niteliksel karakterdir. Örneğin, “İspanya pazarında lider şirket olun”.
- Hedef: Doğada nicel. Bunu mümkün kılmak için ulaşmanız gereken noktayı belirtin. Örneğin, "%40'lık bir pazar payına ulaşın."
- Göstergeler (KPI): Bu, amacın yerine getirilmesi hakkında bilgi sağlar ve kökeni de niceldir. Örneğin, “Haziran ayında geçen yıla göre daha fazla satış var ve bu artış %7. Pazar payı hedefine ulaşmak için ayda iki puan yukarı çıkmamız gerekiyor." KPI, satışların aylık yüzdesidir.
- Sorumlu: Hedefi alacak ve sorumluluğunu üstlenecek kişi veya departmana bağlıdır. Örneğin, Ticari Yönetim.
- Bunu mümkün kılmak için araçlar: Amaca ulaşmak için gerekli olan hem maddi, hem de finansal, zaman ve insan kaynakları ile ilgilidir. Bu durumda ticari bir hedef olduğu için, pazarlama, reklam, halkla ilişkiler için bir bütçe kaleminin yanı sıra satış gücü için teşvikler, satış elemanlarının işe alınması ve eğitimi ve son derece bağlı bir ekip gerekecektir.
Pazarlamada KPI'lar
Pazarlamada KPI'ların kullanımı, satış seviyesinin, pazar payının ve satış teşviklerine verilen yanıtın sürekli olarak izlenmesine izin verdiği için çok faydalıdır. Örneğin reklamcılık gibi insanların davranışlarıyla ilgili daha niteliksel yönler için KPI'ları bulmak sürekli bir zorluk olsa da.
Bunlardan biri, nicel unsurları kolayca sağladıkları için sosyal ağlar aracılığıyla daha kolay nicelenen konumlandırmadır.
Sosyal ağlardaki KPI'lar:
- Facebook, Instagram ve Twitter'daki takipçi sayısı.
- Tepki içeren gönderi sayısı ("Beğendim", "Beğendim", "Beni üzdü" vb.).
- Gönderiler ve içerikleri hakkında olumsuz yorumların sayısı Markaya mı yoksa gönderiye karşı bir yorum mu? Sosyal ağların yöneticilerinin analizi meselesidir.
Kesinlikle, Facebook'taki "beğeniler" bir KPI olabilir! Bu göstergeler, markanın kendisini nasıl ve hangi segmentlerde konumlandırdığı hakkında çıkarımlar yapılmasına olanak sağlar. Bu nedenle günümüzde marka imajının kamuoyunda nasıl yerleştiğini ve davranışının satın alma eylemiyle tutarlı olup olmadığını anında bilmek mümkündür. Yani markanın takipçisi çok ama satışları da yüksekse.
KPI'ların doğru kullanımı
KPI'lar bir araçtır ve tüm araçlar gibi bunları nasıl kullanacaklarını bilmeleri gerekir. Yani yanlış kullanılırlarsa sonuçlar da yanlış olacaktır. İşte daha iyi anlamak için bir örnek.
Bir şirketin 2 × 1 tipi satış hedefi varsa (2 ürün taşır ve 1 ödersiniz) ve bununla sezonun biriken stoklarını satmayı umuyor, böylece boşa gitmesinler. Hedef Ocak ayında 1.000 adet 2×1 promosyon satmak.
Bu hedefi takip etmek için aşağıdaki KPI'lardan hangisi doğru olur?
- İÇİN. Yıl boyunca satılan ürün sayısı.
- B. 2 × 1 promosyonu sırasında, yani Ocak ayında satılan ürün sayısı.
- C. Ocak ayında mağaza faturası.
tamam cevap şu B, çünkü KPI, hedefle tam olarak aynı ilişkiye sahip olmalıdır. Ve alternatif iken C bir olasılık olabilirdi, bu tüm ürünler hakkında bilgi sağlarken, C 2 × 1 promosyonunu özellikle ayırt eder. Aynı şey alternatif için de geçerli KİME, yıl içinde ve ayrıca yılın tüm aylarında satılan tüm ürünleri dikkate alır.
Özetle, KPI'lar, kuruluşların üretken alanlarında nicel faktörlerin ölçülmesine ve karar verilmesine olanak sağlayan bir kontrol aracıdır.