Stratejik iletişim, iletişim unsurlarını stratejinin bir parçası olarak dahil ederek, organizasyonun maddi olmayan varlıklarını yönetmenin bir yoludur.
Kâr amacı güden ve gütmeyen tüm şirket ve kuruluşlar, çalışanları ve toplum tarafından tanınmalarını sağlayan maddi olmayan varlıklara sahiptir. Paydaşlar olarak da bilinirler.
Bu nedenle, kurumsal bir imaj oluşturmak esastır, çünkü bu, iş modelinin kendisini etkileyebilir, iyi eylemler gerçekleştirirse onu destekleyebilir veya yapmazsa ona zarar verebilir.
Stratejik iletişimin anahtarları
Ancak iletişim varlıkları veya maddi olmayan duran varlıklar nelerdir?
Her şirket, büyüdükçe ve pazarda yer aldıkça, iletişim varlıklarını oluşturmalı ve bunları iş stratejisiyle uyumlu hale getirmelidir.
Onlardan bazıları:
- Markalaşma: Pazarlama ve satışın eylemleriyle başaramadığı her şeyi markalaşma yapmak zorundadır. Tüketiciler tarafından tanınan ve aynı zamanda değer verilen bir marka oluşturmak. Bunu yapmak için, insanların markamıza hangi değeri bağlamasını istediğimizi bilmelisiniz?
- Konumlandırma: Hiçbir şirket pazar lideri olarak doğmaz ve bu geçiş, daha iyi bir konum elde etmesini sağlayacak çabaları gerektirir. Burada markalaşma, pazarlama ve satış eylemleri, insanların markanın performansına daha fazla ağırlık vermeleri ve bunu tercihleri ve algılarıyla ifade etmeleri amacıyla birleşiyor.
- Kurumsal Sosyal Sorumluluk: Şirketin yaptığı her şeyin çevre üzerinde bir etkisi vardır ve önceden değerlendirilmekle birlikte şirket tarafından dikkate alınması gerekir. Bunu yapmak için, markayı bulunduğu bölgeyle daha iyi ilişkilendiren süreçler oluşturun. Bu eylemlerin toplumla birlikte inşa edilmesi, toplum tarafından daha iyi değerlendirilmesini sağlayacak ve şirketin sosyal sürdürülebilirliğine katkıda bulunacaktır.
- Dijital dönüşüm: Yeni dijital trendlerin ön saflarında yer almak, iletişimsel maddi olmayan varlıkları yönetmenin bir parçasıdır. Bu nedenle, bu yeni kanalların ve iletişim yollarının şirketin insanlarla ve müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmasına nasıl yardımcı olabileceğini bilmek önemlidir.
- Örgütsel iletişim: Organizasyon içindeki iletişim süreçleri, çalışanların bilginin aynı versiyonunu ele almaları ve dolayısıyla net olmaması nedeniyle yorumlara maruz kalmamaları için anahtardır. Bu, çalışma ortamlarını iyileştirir ve operasyonlar, yönetim ve tabii ki ticari alanlar gibi diğer önemli süreçleri etkiler.
- şeffaflık: Toplum tarafından bilgiye erişim çok değerlidir. Sonuç olarak, anıların, geçmiş bilgilerin, şirketin eylemlerinin veya açık işe alım süreçlerinin paylaşılması, insanların bu konuda daha fazla bilgi sahibi olmalarını sağlayan unsurlardır.
Stratejinin bir parçası olarak iletişim
İletişimi stratejinin bir parçası olarak entegre etmek, yalnızca operasyonlar, satışlar, pazarlama ve yönetim için performans göstergelerini düşünmek anlamına gelmez. Üretim süreci boyunca şirketin iletişim performansının dahil edilmesi anlamına gelir.
Bunun için stratejinin hedefleri arasında iletişimle ilgili bir tane olması ve topluluğun markamı nasıl gördüğünü sorması önemlidir. Veya ortak çalışanlar markam hakkında nasıl konuşuyor?
Bütün bunlar önemlidir, çünkü bu sorulardan herhangi birinin olumsuz cevapları varsa, o ya da bu şekilde kuruluşun performansı ve güvenilirliği üzerinde etkisi olacaktır. Bu nedenle yönetilmesi gerekir.
İletişimi stratejinin bir parçası olarak entegre etmek, aynı zamanda, organizasyonun davranışını ve insanların şirket tarafından gerçekleştirilen iletişim eylemlerine tepkilerini analiz etmeye izin veren nicel ve nitel göstergeler gerektirir.
Daha da önemlisi, bir marka itibarı oluşturmak zaman alır, ancak bir yanlış adım ve zayıf iletişim eylemi, bir dakika içinde inşa edilen her şeyi yıkabilir. Bu nedenle değerlerin aktarılması ve şirketin organizasyon kültürünün görülmesi önemlidir.
Kriz ve stratejik iletişim
Şirketler bir noktada krizlerle karşı karşıya kalırlar ve bunları nasıl çözecekleri, krize ne kadar hazır olduklarına bağlı olacaktır.
Bu noktada esas olan, toplumu etkileyebilecek olası kriz senaryolarının önüne geçmektir. Müşterilerden, işbirlikçilerden, rakiplerden ve hatta medyadan. Bu anlamda bu senaryolar için bir eylem planının olması elzemdir.
Örneğin bir şirket, bir müşteri tarafından yapılan bir şikayet nedeniyle medya tarafından sorgulandığında, susmak en kötü seçenektir çünkü spekülasyona ve haberlerin büyütülmesine yer açmakta, bu konuyu çabucak etkileyecek bir konudur. markanın itibarı.
Bu nedenle, durumla hemen yüzleşmek, olayı açıklamak, özür dilemek, hata kabul etmek ve düzeltmek için harekete geçmek insanlar tarafından çok değerli davranışlardır. Bu, markaların insanlar tarafından yönetildiğini ve istenmeyen hataların meydana gelebileceğini anlayabilir.
Stratejik iletişim, organizasyonda olan her şeyin farkında olması gereken bir alandır. Süreçlerinin ve eylemlerinin farkında olmalı, insanlarla en iyi ilişkilerin nasıl kurulacağına dair tavsiyelerde bulunmalı ve birlikte inşa etmelidir, mutlaka ticari bir amaç için değil, insani bir anlam olarak. Şirketin değerlerini, tüm çevresiyle iletişim kurma biçimiyle ilişkilendiren insani bir anlam. Ama her zaman, stratejinin bir parçası olarak.
