Nihai tüketici, belirli bir ihtiyacı karşılamak amacıyla bir ürünü kullanan veya kullanan kişidir.
Gerçekten de şirketler, ürün ve hizmetleri, ürünün son kullanıcısını göz önünde bulundurarak üretirler, böylece onların talep ve gereksinimlerine uyum sağlarlar. Nihai tüketici bir kişi, şirket veya kurum olabilir, her durumda ürünleri belirli bir ihtiyacı karşılamak için kullanırlar.
Aynı şekilde son tüketici de son kullanıcı olarak adlandırılabilir. Son kullanıcı teriminin daha çok teknoloji veya bilgi işlem ile ilgili hizmetlere veya faaliyetlere odaklandığı doğru olsa da. Yani tüketici tüketir, kullanıcı kullanır. Bilgisayar yazılımı kullanan bir müşteri için son kullanıcıyı kullanmak daha doğrudur. Bu arada elma alıp yiyenler için son tüketiciyi kullanmak daha doğru olur.
Müşteri ve tüketici arasındaki fark
Prensip olarak, müşteri ve tüketici arasında net bir fark yaratmak önemlidir, çünkü bazı durumlarda aynı kişi, diğer durumlarda iki ayrı kişi olabilir.
1. Müşteri kimdir?
Bir yandan müşteri, mutlaka kullanmak zorunda olmasa da bir ürünü satın alan kişidir. Örneğin, herhangi bir süpermarkette olduğu gibi, nihai tüketicilere satmak için ürün satın alan müşterilerden bahsedebiliriz, tıpkı şirketlerin müşterisi olup nihai tüketici haline gelmemesi gibi.
2. Tüketici kimdir?
Tüketici, mutlaka satın almasa da, nihai olarak ürünü tüketen veya kullanan kişidir. Eğitim hizmeti almak için üniversiteye giden bir gencin durumu olabilir, ancak üniversitenin parasını ailesi ödüyor.
Bir şirket kime odaklanmalı?
Müşteri ve tüketici farklı kişiler olduğunda, şirketler müşteriye veya tüketiciye öncelik vermeye karar verebilir.
1. Müşteri önceliği
Önceliği müşteriye vermeyi seçen bir firma ise müşterinin en çok değer verdiği yönün ürünün fiyatı olduğunu bilir. Çünkü müşteri, mal veya hizmeti elde etmek için ödeme yapan kişidir. Bu nedenle, çalıştıkları şey daha fazla müşteri çekmek için düşük fiyatlardır.
2. Tüketiciye öncelik
Öte yandan, tüketiciye öncelik veren şirketler, ürüne daha fazla odaklanır, çünkü mal veya hizmetten elde edilen performans ve faydaya bağlı olarak, tüketicinin pazar tekliflerini tercih edip etmemesine bağlı olacaktır.
Sonuç olarak, müşteriye daha fazla odaklanan şirketlerin zorlu bir satış sonucu elde edebileceğini söyleyeceğiz. Yani, düşük fiyata müşteri çekerek çok kısa vadeli sonuçlar elde etmek. Ancak ürün iyi performans göstermezse, geri satın alma işlemi alamazlar.
Tüketiciye odaklanan şirketler uzun vadeli sonuçlar elde ederler, çünkü kullanıcı üründen memnun kalırsa satın alma sürecini tekrarlayacak ve markaya ve ürüne olan bağlılığı güçlendirmek mümkün olacaktır.
Her ne kadar doğru olsa da, yukarıdakilerin şirket türüne ve tarafların her birinin tercihlerine bağlı olacağı söylenmektedir.