Müşteri, bir şirket tarafından sunulan mal ve hizmetleri satın alan kişi veya kuruluştur.
Ayrıca müşteri kelimesi alıcının eş anlamlısı olarak kullanılabilir, müşteri bir ürünü satın alıp tüketebilir; ya da başkasının kullanması için satın alın.
Tüm pazarlama planlarının ve stratejilerinin müşteriye göre odaklanması, geliştirilmesi ve uygulanması gerektiğinden, hiç şüphesiz müşteri herhangi bir şirketin ana odak noktasıdır.
Müşteriler ve pazarlar
Ayrıca, şirketlerin rekabet ettikleri veya ürünlerini sattıkları pazarın türüne göre farklı alıcıları veya müşterileri vardır.
1. Tüketici pazarı ve müşteriler
Tüketici pazarında müşterilerin, bir şirketin mal ve hizmetlerini talep eden ve daha sonra bunları kişisel tüketimi için kullanan bireyler veya aileler olduğu ortaya çıkıyor.
Örneğin, daha sonra evde kullanılacak bir süpermarkette yiyecek veya temizlik ürünleri satın alan bir aile.
2. Endüstriyel pazarlar ve müşteriler
Endüstriyel pazarlardaki müşteriler, bir şirketin ürettiği tatmin edicileri üretim sürecinde kullanmak, daha sonra dönüştürmek ve piyasaya sürülecek yeni bir ürün geliştirmek amacıyla talep eden tüm şirketlerdir.
Dolayısıyla ekmek satan ve daha sonra satışa sunacağı ürünleri üretmek için un satın alan bir firma ile bu durumu örneklendirebiliriz.
3. Bayi ve müşteri pazarları
Bayi pazarındaki müşteriler ise, bir şirketin mal ve hizmetlerini satın alan ve daha sonra bunları nihai tüketicilerin kullanımına sunan tüm şirketlerdir.
Bu durumla ilgili olarak, çok sayıda firmadan farklı türde ürünler alan ve daha sonra süpermarketlerde satılan süpermarketler gibi firmalardan bahsedebiliriz.
4. Devlet piyasaları ve müşterileri
Aynı şekilde, devlet veya devlet kurumları, daha sonra kamu hizmetleri sunmak için diğer şirketlerin mal ve hizmetlerini satın aldıkları için bu pazarda müşteri olarak hareket eder.
Öte yandan, satın aldıkları mal ve hizmetler, ülke içinde ihtiyaç duyan kişilere de kolayca devredilebilir.
- İlk durumda, hükümet bir kamu hastanesinde ameliyat yapmak için malzeme satın aldığında ortaya çıkacaktır.
- İkinci bölümde, okul kitaplarını satın aldığınızda, onları ihtiyacı olan devlet okulu çocuklarına vermek için.
5. Uluslararası pazarlar ve müşteriler
Aynı şekilde, uluslararası pazarlarda, bizim dışımızdaki bir ülkeden şirketin sunduğu ürünleri talep eden ve satın alan tüketicileri, üreticileri, bayileri ve hükümetleri müşteri olarak dahil edebiliriz.
Pazarlama için müşterilerin önemi
Bu nedenle, müşteriler herhangi bir işletme için çok önemlidir, çünkü pazarlama açısından bakıldığında; aranan şey, şirketler ve pazarları arasında bir değer alışverişi sağlamaktır.
Sonuç olarak, şirketin amacı, pazarlamanın uygun kullanımını kullanarak, müşterilere, kar elde etme karşılığında bir ihtiyacı tatmin etmelerini sağlayan bir ürün sunmaktır. müşterileri memnun ederek.
Bu nedenle, tüm pazarlama çabaları müşteri memnuniyetini sağlamaya yöneliktir, çünkü bu, şirketin başarılı olmaya devam etme ve pazarda kalma olasılığını belirler.
Müşteriler olmadan hayatta kalacak hiçbir şirket yoktur.
Pazarlama ve müşteri ilişkileri
Bu nedenle pazarlama, müşterileri açısından iki öncelikli hedefi ele alır ve bunları şu şekilde özetleriz:
1. Yeni müşteriler çekin
Yakın gelecekte daha fazla büyüme ve pazar payını artırmayı bekleyen herhangi bir şirket, yeni müşteriler kazanmak için çaba sarf etmelidir.
Yeni müşteriler, büyümek ve karlı olmak için fırsat kaynağınız olur.
Şirketler, yeni müşteriler çekmek için müşteriyi bizden aldıkları ürünün rekabetin tekliflerini aşan katma değerler sunduğuna ikna etmeyi başaran üstün değer sunmalıdır.
2. Mevcut müşterileri elinizde tutun
Şirketin şu anda sahip olduğu müşteriler çok değerli bir varlıktır; her şeyden önce toplam pazardaki katılım seviyesini korumak.
Mevcut müşteriler şirketin daha fazla büyümesine yardımcı olmaz, ancak pazar payının korunmasına izin vererek kâr etmeye devam etmelerini sağlar.
Mevcut müşterilerini elde tutmak için şirketler, yalnızca mükemmel kalitede ürünler sunarak değil, aynı zamanda onları mutlu eden ve bizden ayrılmak istemeyen bir hizmet düzeyi sağlayarak tam müşteri memnuniyeti sağlamalıdır.
Sonuç olarak, piyasada başarılı olmak isteyen her şirketin müşteriye odaklanması gerektiğini belirtmeliyiz. Sadece müşterilerinin ihtiyaçlarını, ilgilerini ve isteklerini daha iyi bilen ve anlayan şirketler, piyasaya sunulacak en iyi ürün tekliflerini hazırlayabilirler. Müşteriyi ilk sıraya koyan pazarlama, pazar tekliflerinin müşterinin ve genel olarak toplumun refahını sağlaması gerektiğini bilir.
Bu ana hedef doğrultusunda çalışan bir şirket, müşteri odaklılığından dolayı emeğinin karşılığı olarak kar elde eder.
Müşteri türleri