Telefon bankacılığı, elektronik bankacılığın bir parçası olarak kabul edilen ve bir finans kuruluşunun müşterilerinin uzaktan ve gerçek zamanlı olarak işlemleri gerçekleştirmesine olanak sağlayan hizmettir. Bu, cep telefonunuzdan veya sabit hattınızdan gelen aramalar veya kısa mesajlar yoluyla yapılır.
Amaç, kullanıcıların diğer işlemlerin yanı sıra bakiyelerini kontrol etmek, para transferi yapmak, kredi talep etmek için bankanın acentesine gitmelerine gerek kalmamasıdır.
Telefon bankacılığı, 1983 yılının ortalarında İspanya'da, o zamanlar Argentaria'nın bir yan kuruluşu olan Banco Directo ile başladı. Daha sonra 1995 yılında Banco Español de Crédito (Banesto) ve Banco Central Hispano (BCH) ile genişlemeye devam etti. Başlangıçta, sadece basit sorgulamalar için kullanıldı.
Telefon bankacılığına dikkat
Telefon bankacılığında yardım talep etmek için müşterinin önce finans kurumu tarafından belirtilen numarayı çevirmesi gerekir.
Ardından, genellikle bir otomatik yanıt sistemine erişilir. Burada kullanıcı istediği seçeneği yazmalı veya sesiyle belirtmelidir.
Gerçekleştirilecek operasyona bağlı olarak, kişi kişiselleştirilmiş ilgi sağlayan bir servis temsilcisine yönlendirilebilir. Örneğin, yalnızca banka hesabınızdaki bakiyeyi kontrol etmek istiyorsanız, ikincisi gerçekleşmez.
Ancak, örneğin bir şikayette bulunmak için müşterinin mutlaka başka bir kişiyle telefonda konuşması gerekir. Bu şekilde, olayın mümkün olan en kısa sürede çözülmesine çalışılacaktır. Söz konusu iletişim de genellikle finans kurumu tarafından kaydedilir.
Telefon bankacılığının avantajları ve dezavantajları:
Telefon bankacılığının avantajları arasında:
- Zamandan ve seyahat maliyetlerinden tasarruf sağlar.
- Kredi kartı hırsızlığı gibi acil durumlarda derhal bildirilmeleri önemlidir.
- Hırsızlık veya nakit kaybı tehlikesi önlenir.
Ancak, bazı dezavantajlar vardır:
- Bakım, ücretsiz bir hattan sağlanamayabilir.
- Telefondan erişilemeyen hizmetler var, örneğin nakit çekme.
- Bazı durumlarda, bekleme süresi çok uzun olabilir ve bu da onu pratik olmayan bir hizmet haline getirir.
- Finans kuruluşuna bağlı olarak, telefon bankacılığı, çevrimiçi bankacılıkta olduğu gibi günün 24 saati değil, yalnızca mesai saatleri içinde kullanılabilir.