Müşteri yaşam boyu değeri kavramı, bir müşterinin zamana ve o dönemde yapılabilecek işlemlere bağlı olarak bir şirket için sahip olduğu değerdir..
Markalar için çok değerli müşteriler var, çünkü sürdürdükleri ilişki boyunca sayısız satın alma gerçekleştirebiliyorlar ve bu da bu şirketlerin satışlarını açıkça teşvik ediyor. Bu tür tüketicileri belirlemek onlar için temel bir hedeftir ve bu, müşterinin yaşam boyu değeri kavramını belirler.
Şirketler için değerli müşteriler nasıl elde edilir
Şirketler için çok değerli olan bu tür tüketicileri belirlemeye yardımcı olmak için bazı ölçütler ve profillerin incelenmesi gerçekleştirilebilir. Bunu başarmanın bazı anahtarları şunlardır:
- Araştırma noktası müşteri olan ve alışveriş deneyimlerinin %70'inin müşterilerin süreç boyunca kendilerini nasıl hissettiklerine bağlı olduğunu belirten araştırmalar var. Markalar tarafından en iyi şekilde muamele gördüklerini hissederlerse, ürünlerine sadık kalma şansları çok daha yüksektir.
- Zaman, müşterinin şirketle ilişkisini, o tüketicinin ne kadar karlı olduğunu ölçmeye yarayan bir ölçüdür.
- Bir önceki adım tahmin edildiğinde, bir sonraki adım, ilgilenilen bu tür müşterilerin profilini bilmek, mümkün olan maksimum veriyi sağlayan ideal bir müşteri dosyasını değerlendirmektir.
- Marka, müşterinin profilini bilerek onların ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve onlara ihtiyaç duyduklarına daha uygun ürün ve hizmetler sunabilir.
- Her zaman şüphelerinizi gidermek, kendinizi yakın bir marka olarak göstermek, müşterinin kalmasını ve rekabete girmemesini sağlamak için yapılması gereken seçeneklerden biridir.
- İşletme ile iletişim kurabilecekleri kanallara özen göstermek, bu optimal iletişimi sürdürmenin bir başka yönüdür. Bu olumlu sonuçlara ulaşmak için sosyal ağlar, sohbet, e-posta, telefon gibi kanalların etkinleştirilmesi gerekir.
Özetle, bu adım dizisini takip etmek, şirketin satışlarını artırmak için ideal profil haline gelen müşterilerin başarısını destekler.