Topluluk yöneticisi, bir işletmenin sosyal ağlarını yönetmekten ve şirket adına bu platformların kullanıcılarıyla sürekli iletişim halinde olmaktan sorumlu kişidir.
Yeni teknolojilerin patlaması ile bu rakam, şirket ve sosyal topluluklar arasında bir iletişim kanalı olma amacı ile ortaya çıkıyor. Bu çalışma topluluk yöneticisi tarafından yürütülür.
Facebook, Twitter ve YouTube'un başarısından sonra, 2010 yılına gelindiğinde şirketlerin dijital platformlarda işletmeleri için tüm olasılıkları görmeye başladıkları açıktı. Bu aktiviteyi geliştirmekten sorumlu bir uzman kişinin gerekli olmaya başladığı zamandır.
Topluluk yöneticisi, konu büyük şirketler olduğunda genellikle her zaman pazarlama ve iletişim departmanıyla ilişki içindedir veya belirli departmanları olmayan perakende şirketleri olduğunda faaliyetlerini tek başına geliştirir.
Bir topluluk yöneticisinin hangi görevleri vardır?
Online sektörde çalışmak isteyen veya nasıl organize edildiğini bilen herkes için kilit soru.
Temel görevler şunlardır:
- Sosyal medya yayınlarının oluşturulması ve içerik yönetimi. Her mesajı özelliklerine ve yönlendirildiği sosyal ağa göre uyarlamaktan sorumludur.
- Etkili değişiklikler yapmak için istatistikleri her zaman değerlendirebileceğiniz veya dijital platformlarda gerçekleştirilen tekliflerin doğru çalışıp çalışmadığını öğrenebileceğiniz şekilde tüm parametrelerin analizi ve izlenmesi.
- Editoryal takvim. Planlamanın bir yolu, her zaman önceki bir organizasyona sahip olmaktır ve editoryal takvim, her zaman düzenli bir şekilde yayınlamanız gerektiğini bilmeye hizmet edecektir.
- Şirket ve kullanıcılar arasındaki iletişim. Kullanıcılardan gelen öneri, şüphe, şikayet veya önerilerin şirkete iletilmesinden sorumludur.
Topluluk yöneticisinin amaçları
Öncelikleri arasında şunlar bulunmaktadır:
- Markanın görünürlüğünü artırarak ürün ve hizmetlerinin şirketin ihtiyaç duyduğu kamuoyu veya hedef kitle tarafından bilinmesini sağlamak.
- Yönetilen içerikle gerçekten ilgilenen kullanıcılarla topluluğu artırın ve artırın, çünkü bu şekilde şirketin ürünleri veya hizmetleri de tercih edilebilir.
Şirket içinde dikkat edilmesi gereken konulardan biri de işletmenin ihtiyaç ve hedeflerine göre önceden stratejiler oluşturacak bir sosyal medya planının hayata geçirilmesidir.
Konusu, herhangi bir şey yayınlamayı seçmek değil, ilgi çekici ve izleyiciye yüksek değer katkısı olan bir şey olabilir. Bu sosyal medya planı, her proje için en ilginç sosyal ağların yanı sıra mesajların tonu, yayın sayısı ve bu mesajların yönlendirildiği potansiyel müşteriler için her zaman önceden yapılmalıdır.