Mal ve hizmetler, insan ihtiyaçlarını karşılamak için üretim sürecinde yapılan tüm tatmin edici unsurlardır.
Elbette her üretim süreci, girdileri ve hammaddeleri bir ihtiyacı karşılamak için kullanılan mal ve hizmetler olarak sınıflandırılabilecek ürünlere dönüştürmek için tasarlanmıştır.
Bir ürünün mal mı hizmet mi olduğunu nasıl anlarız?
Bir ürünün bir mal veya hizmet olup olmadığını belirlemek için aşağıdakileri dikkate almalıyız:
iyi
- Her şeyden önce onu görüp dokunabilmemiz, tüm özelliklerini ve maddi niteliklerini takdir edebilmemiz için maddi veya somut bir kıvamı vardır.
- Öte yandan, bir ihtiyacı karşılamak için kullanılabilir veya tüketilebilirler. Kalem, yazmak için kullandığınız bir mal, pizza ise açlığınızı gidermek için tükettiğiniz bir maldır.
- Aynı şekilde satın alma ve satma süreçleriyle bir kişiden diğerine aktarılabilirler. Lastik üreten bir firma bunları araç kullanıcılarına satar, yani mallar mülkiyet haklarını bir kişiden diğerine değiştirir.
- Son olarak, kıt oldukları için piyasada değeri vardır, üretilen malların miktarı sınırlı veya piyasadaki tüm insanların ihtiyaç veya isteklerini karşılamak için yetersizdir.
Servis
- Gerçekte hizmet soyuttur, çünkü somut hiçbir şey transfer edilmez, yalnızca hizmetin faydaları veya sonuçları alınır. Aracımızı park hizmetine koyarsak, sonunda elde edebileceğimiz şey, aracımız iyi durumda kaldığı için tatmin olmaktır ya da beklediğimiz gibi olmadığı için memnun kalmamaktır.
- Ayrıca, bunu sağlayan kişilerden ayrılamazlar, plastik cerrahi geçiren bir kişi durumunda olur, elde edilen sonuç, yapan doktora çok bağlı olacaktır.
- Öte yandan, hizmetin kalitesi de hizmeti alan müşteriye bağlıdır, çünkü her müşteri alınan faydaya öznel olarak değer verir. Bu nedenle, birisi için eksik olabilecek bir hizmet, bir başkası için tamamen tatmin edici olabilir.
- Gerçekte, hizmetler çok çeşitlidir, yani onları sunan kişiye ve onları alan kişiye bağlıysa, temel ayırt edici özelliklerinden biri çeşitlilik olacaktır, çünkü bunları homojenleştirmek mümkün değildir.
- Her iki durumda da bir hizmet saklanamaz veya kaydedilemez, bu da bir hizmetin ancak üretildiği anda sunulabileceği anlamına gelir. Masaj hizmeti ancak masörün müşteriye hizmet verdiği sırada sunulabilir.
Sonuç olarak, hem mal hem de hizmetlerin bir ihtiyacı karşılamak amacıyla üretilmiş ürünler olduğunu söyleyebiliriz. Ancak malların somut, homojen, devredilebilir ve depolanabilir olması bakımından farklıdırlar.
Hizmetler, soyuttur, heterojendir, devredilemez ve kaydedilemez, çünkü bunlar yalnızca müşterilere sağlanan eylemler veya süreçlerdir.