Sadakat kartı - Nedir, tanımı ve konsepti
Sadakat kartı, bir şirket veya işletmenin müşterilerine, kendi kuruluşlarında tüketimin devamlılığını sağlamak ve onlarla bağlantı kurmak amacıyla ücretsiz olarak verilen, kredi veya banka kartı benzeri elektronik bir karttır.
Sadakat kartları ne için?
Şirketler, adından da anlaşılacağı gibi, müşterilerine özel bir anlaşma karşılığında onları alıkoymak için sadakat kartları sunar, böylece özel haberler, indirimler, bonuslar veya hediyeler alırlar. Bu tekniğin stratejisi, müşterilerin, yapılan tüketimin dikkate alınmadığı başka bir yerden satın almanın kendileri için daha karlı olduğunu düşünmelerinden oluşur.
Her işletmenin kendi bonus sistemi olabilir. Bu nedenle sadakat kartlarının farklı türleri vardır: tek mağazada kullanım, geniş alanlarda kullanım, çeşitli markalarda kullanım, ulaşımda kullanım, benzin istasyonu vb.
Ödüller yapılan harcamalara göre verilir. Bazı şirketler, indirimler sunarak bunları kullanan müşteriler için farklı fiyatlara sahiptir, diğerleri ise yapılan her satın alma için daha sonra ödüller veya parasal indirim ile değiştirilebilecek puanlar biriktirir.
Bugünlerde bir süpermarkette alışveriş yapmaya gittiğinizde bize sadakat kartları sunmaları çok yaygın. Bunun için bizden bilgi, isim, telefon, posta kodu, çalışmalar, e-posta, ilgi alanları vb. Firmalar bu verileri müşteri veri tabanlarına (CRM-Customer Relationship Management-) girerek rakiplerini analiz etmek, onları daha yakından tanımak ve bu sayede ürün ve hizmetlerini geliştirebilmek için kullanırlar. Ayrıca, ne sıklıkla satın alacakları veya her segment için ortalama harcama gibi tüketici eğilimlerini keşfedebilirler.
Rekabet her geçen gün daha da güçleniyor ve şirketler pazar paylarını kaybetmek istemiyorlarsa müşterileriyle bağlarını güçlendirmek zorunda kalıyorlar ve sadakat kartları bu duruma karşı koymak için çok faydalı bir araç.
