Gustometri, tüketicilerin belirli bir mal veya hizmetten memnuniyet düzeyinin araştırılmasına ve ölçülmesine odaklanan bir pazarlama uygulamasıdır. Yaklaşımı, şirketlerin stratejik gelişimi için söz konusu sonuçların mümkün olan en hızlı şekilde elde edilmesini sağlar.
Gustometri, esas olarak, bir şirketin müşterilerinin bakış açısından en değerli noktaları olan yaklaşık bir ölçüm oluşturmaya hizmet eder ve iş planlarının tasarımı ve farklı pazarlama stratejileri için faydalı bilgiler sağlar.
Bir müşterinin memnuniyetini bilmek, bir şirketin ticari, reklam veya stratejik faaliyetlerine pazarlama açısından daha verimli bir şekilde odaklanmasını sağlar.
Gustometri kavramının gelişimi, mevcut dünyanın, özellikle iletişim ağları ve İnternet düzeyinde, bilgi bolluğu ile önemli ölçüde işaretlenmiş sürekli değişikliklere yanıt verir.
Toplum, her türden artan bir bilgi hacmine sahiptir ve bu nedenle, pazarlama açısından şirketler, tüketici davranışlarını ve tercihlerini daha ayrıntılı ve derinlemesine analiz etmeye zorlanmaktadır. Şirketlerin veya firmaların, ticari faaliyetlerini geliştirmek için müşterilerinden aktif olarak fikir ve tüketici eğilimleri toplaması giderek yaygınlaşıyor.
Müşteri hizmetlerinden ve şirketlerin kalite kontrolünden sorumlu olanlar, tüketicilerin mal ve hizmetlerinin zevklerini bilmek için giderek daha fazla sorumluluk ve araç edindiler.
Gustometride yapılan ölçümler
Yıllar içinde şirketler, tüketici görüşlerini hızlı bir şekilde (genelde gerçek zamanlı amaç hedeflenir) ve verimli bir şekilde toplamak için, çoğunlukla yazılım aracılığıyla birden çok araç geliştirdiler.
Bu modellerden bazıları web üzerinde dijital anketler, mobil uygulamalar ve daha birçok alternatifin kullanımına odaklanmaktadır. Ayrıca, telefonla veya yüz yüze kişiselleştirilmiş görüşmelerin kullanımı sıktır. Dijital ortam, çalışmaların farklı tüketici segmentlerine, özellikleri veya satın alma davranışları dikkate alınarak odaklanmasına izin vererek bu tür bir süreci açıkça desteklemektedir.