Omnichannel, daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak amacıyla satış ve iletişim kanallarının entegrasyonuna yönelik ticari bir stratejidir..
Çok kanallı, çok kanallı bir geliştirmedir.
Yeni bilgi kanallarının ortaya çıkması, dijital kanallar aracılığıyla şirketler, ürünleri hakkında tüketicilere bilgi vererek bunları kendi lehlerine kullanmaya başladı. Bu, işletmenin teslim ettiği ve müşterinin aldığı çok kanallı olarak bilinir.
Çoklu kanal ile ilgili sorun, bu kanalların bağımsız hareket etmesi, her birinde ne olduğunu ve müşterinin onu nasıl kullandığını bilmeden hareket etmesidir.
Kanal entegrasyonu
Omnichannel, hem iletişim hem de satış olmak üzere tüm kanalları birbirine bağlayarak bu yönü çözer.
Tümü, müşterinin her kanalda ve satın alma eyleminin gerçekleştirilmesinde tutarlı ve tek tip bilgi alması amacıyla, bu, tüm bu kanallardan alınan bilgilerin bir sonucudur. Müşterinin ürünü, faydalarını, indirimlerini, ödeme yöntemlerini ve nereden satın alabileceklerini öğrenmesine rehberlik eden kanallar. Kısacası, satış hunisinden geçmek.
Kanalların entegrasyonu, yalnızca pazarlama ve satıştan daha fazla yönün ifade edilmesini sağlar. Bu, satın almanın kredi kartıyla yapılması durumunda envanter bilgileri, lojistik ve finansal bilgileri içerir.
çok kanallı örnek
Yeni bir bilgisayar satın almayı düşündüğünüzü ve Google'da "dizüstü bilgisayar" veya "dizüstü bilgisayar" kelimesini kullandığınızı varsayalım.
Hemen bu ürünü sunan firmaların omnichannel stratejisi ortaya çıkmaya başlıyor ve Facebook reklamlarında notebook ve laptoplar hakkında bilgi alıyorsunuz. Daha sonra aynı teklifi bir e-postada görürsünüz, ancak bu e-posta sizi sanal kataloğun web sayfasına götürür, burada facebook ve google'daki bilgilerin aynısı görünür.
Ek olarak, kataloglarında mevcut indirimleri, nakliye sürelerini ve kaç adet mevcut olduğunu bulacaksınız.
Ürün ilginizi çekiyor ama siz başka bir alternatifi değerlendirmeye karar veriyorsunuz. Bu nedenle, o sayfayı bunun için etkinleştirilmiş bir seçeneğe kaydeder ve birkaç gün beklersiniz.
Bekleyen bir ürününüz olduğunu hatırlatan bir e-posta alırsınız ve yorum ve referanslar için web'de arama yaptıktan sonra, hepsi bunun en iyi seçenek olduğu konusunda hemfikirdir. Bu nedenle, sizi ürünü kaydettiğiniz sayfaya geri götüren e-postayı alırsınız ve yeni kullanılabilir birimler görünür; Önceleri yirmi kişi kalmıştı ve şimdi sadece sekiz. Acele edersiniz, satın alırsınız ve günler sonra evinizde alırsınız.
Birkaç gün geçer ve satın alma işleminizi tebrik eden bir e-posta gelir ve ürünü iyi bir şekilde alıp almadığınızı veya başka bir şeye ihtiyacınız olup olmadığını belirtmeniz için bir seçenek etkinleştirilir.
Yeni dizüstü bilgisayarınızı iyi aldığınızı belirten seçeneğe tıklarsınız ve şirket sizi otomatik olarak potansiyel yeni bir müşteri olarak alır ve Facebook sayfanızda, Instagram'da ve e-postanızda yeni teklifler almaya başlarsınız.
Çoklu platformlarda çok kanallı
Farklı dijital arayüzlerin müşteri için rahat olması, deneyimlerini en iyi hale getirmesi de önemlidir.
Bazen bir markanın uygulamasının web sitesi ile aynı seçeneklere sahip olmaması ve anlık arayışında olan bir müşterinin her şeyi cep telefonundan yapma deneyimini ve satın alma olasılığını etkilediği oluyor.
Aynı zamanda, daha sonra web sayfasında görmek isterseniz ve telefonunuzdaki bilgilerin aynısını filtrelemeniz ve bulmanız çok zorsa, satın alma işleminizi de boşa çıkaracaksınız.
Kanallarda verimlilik
Omnichannel, ticari yönetimin mümkün olduğunca verimli olmasını sağlamakta ve bunun için her platformun sağladığı tüm araçlardan yararlanmaktadır. Bilgisayardan ve cep telefonundan dijital, kampanya ve indirimli broşürler, internet ile aynı promosyonlara sahip olması gereken televizyon reklamları ve müşterinin mağazada bulduğu reklamı yapılan hüküm ve koşullar.
Bütün bunlar tutarlı olmalıdır, çünkü bu olmazsa, birçok kişinin farklı bir kanal tarafından sunulanı satın alma sırasında bulamaması nedeniyle yaşadığı kötü deneyimler nedeniyle markanın imajı bozulabilir.
