Toplam kalite yönetimi, bir üretim sürecinin her aşamasında kalite kavramının incelenmesi ve değerlendirilmesinden oluşan bir işletme yönetimi stratejisi olarak bilinir. Amaç, sunulan mal ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi ve daha fazla müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır.
Bu kavramı anlamanın bir başka yolu, bir firmanın süreçlerini ve insan çalışmalarını incelemek ve izlemek için mekanizmalar olarak kullanmaktır. Aynı zamanda İngilizce tercümesi ile de adlandırılır: Toplam Kalite Yönetimi (TQM).
Toplamın adı, stratejide gerekli olan ve değerlendirilen kalitenin hem bir şirketin farklı seviyelerini ve unsurlarını hem de içinde çalışan insan grubunu içerdiği perspektifinden anlaşılabilir. Başka bir deyişle, kalite arayışı farklı organizasyonel süreçlerin her birinde hakimdir.
Bu kavram, 1950'lerde Japonya'nın sanayi sektörünün eliyle doğdu, ancak Harvard Business Review'da yayınlanan bir çalışma sayesinde 1983'ten itibaren Batı'da genişlemesi ve daha fazla tanınmasını sağladı.
Bu kavramın oluşturulduğu temel fikir dikkate alındığında, bir şirketin tüm üyeleri ve unsurları konsantre olmalı ve sürekli kalite iyileştirmeyi teşvik etmeye ve garanti etmeye odaklanmalıdır.
Bu strateji, iş operasyonları için oluşturulmuş olsa da, farklı türden birçok kuruluş, süreçlerini iyileştirmek için puanlarını uygulamıştır.
Toplam kalite yönetim sisteminin kazanımları
İyi bir toplam kalite yönetim sistemi şunları sağlayacaktır:
- Daha yüksek tüketici / müşteri memnuniyeti seviyeleri.
- Verimlilik ve kar marjlarında artış.
- Bir şirketin farklı süreçleri ve departmanlarının daha fazla uyumu ve koordinasyonu.
- Kaynakların kullanımını optimize etmek ve şirket için maliyetleri, yani verimliliği azaltmak.
Toplam kalite yönetiminin sonuçları
Bu stratejiyi uygulayan şirketler kendilerini yalnızca olumlu finansal sonuçlar elde etmekle sınırlamamalıdır.
Kaliteden bahsederken dikkate alınması gereken başka noktalar da olduğundan, ekonomik fayda yaratmak tek bir amaç değildir. Belirli mal ve hizmetleri sunarak potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak, kurumsal bir imaj, kurumsal sosyal sorumluluk, belirli bir iş kültürü ve bunun için çalışanların özel eğitimi ile el ele gider.
Bu anlamda, bu stratejinin uygulanması sürekli adaptasyon anlamına gelir. Bu, firmanın katıldığı sektördeki değişikliklerle ilgili olarak ve ekonomik, sosyal, ekonomik veya teknolojik bağlamı dikkate alarak.