Paralı müşteri, şirketle sadakat veya sadakat bağı olmayan, satın aldıkları mal veya hizmetten çok memnun hissetmelerine rağmen, memnuniyetlerini en üst düzeye çıkarmaya çalıştıkları için ürün veya markayı sürekli olarak değiştiren kişidir.
Şirketle bir bağ veya uzun vadeli bir ilişki sürdürmek gibi bir niyetleri olmadığı için mal ve hizmet satın alırken sık sık şirket veya marka değiştiren müşterilerdir,
Çok kolay değişirler çünkü her zaman daha fazla fayda sağlayacak bir durum ararlar. Satın alırken fiyat, alınan katma değer veya daha fazla kolaylık sağlayan diğer durumlar tarafından yönlendirilirler.
Bir şirkete bir süre sadık kalırlarsa, o zaman, kendilerine daha fazla fayda sağlayan başka bir şirket bulamamış olmalarıdır, ancak ortaya çıkar çıkmaz rakip şirketle hareket ederler. iki kere düşünmeden hemen.
Paralı müşteri türleri
Paralı asker müşterileri üç kategoriye ayrılabilir:
1. İstemci değiştiriciler
Beğendikleri veya favorileri olan bir marka grubunu seçen ve kendilerine bir promosyon teşviki teklif edildiği ölçüde, kendilerini bir diğeriyle değiştirirken bulan müşterilerdir.
- Bu müşteriler, daha fazla ürün olasılığına ve yüksek düzeyde bilgi ve iletişime sahip olmamızı sağlayan teknolojik alandaki değişiklikler nedeniyle son yıllarda çoğaldı. Teknoloji, bir tüketicinin bir ürüne değer vermesi ya da vermemesi gerektiği algısını etkiler ve insanların pazardaki çok çeşitli ürünlere erişimi nedeniyle sadakati riske atar.
- Pazarda önemli bir segment olarak kabul edilirler, çünkü yüksek düzeyde memnuniyet göstermelerine ve göstermelerine rağmen, şirketler bunun satış seviyesindeki artışa yansıdığını göremezler, bu grup ürüne katma değere karşı büyük hassasiyet gösterir.
- Bu tüketici grubu için iyi bir deneyim yeterli değil, ancak daha kişiselleştirilmiş bir tedavi arıyorlar ve şirketin bu tür müşterilerle iletişim kurmanın daha iyi bir yolunu bulması gerekiyor, çünkü daha önce çok değerli olan bir şeyin olduğunu anlamalıyız. , şimdi hiçbir önemi yok.
Bir grup sadık ve seçkin müşteriye sahip olmak neredeyse imkansızdır çünkü tüketici iyi bilgilendirilirse ürün, marka ve şirket seçmek için daha fazla seçeneğe sahip olabilir.
Şirket bu müşteriyle ilgilenirken, yeni tüketicinin kişiselleştirme, benzersiz veya oldukça farklılaştırılmış ürünler ve marka ile iyi bir ilişki aradığının anlaşılmasına odaklanmalıdır. Bu faydaları sağladığımız takdirde markamıza, şirketimize ve ürünümüze daha büyük bir aidiyet duygusu yakalayacağız.
2. Müzakere müşterisi
Bu tür bir müşterinin tatmin olması için her zaman başka bir şeye ihtiyacı vardır; Diğer müşterilerden daha fazlasını başardığınızı hissettiren bir indirim, hediye veya herhangi bir ekstra avantaj olabilir.
- Bu müşteri gerçekten ne elde edeceğiyle çok fazla ilgilenmiyor, ancak fayda elde etme gerçeğiyle ilgileniyor. Ona promosyon kalemi vermemizin bir önemi yok, ama onun aldığı ve başka bir müşterinin almadığı için memnuniyeti.
- Şirket bu tür müşterilerle uğraşırken, her zaman şirketten daha fazlasını elde etme isteğinizi bastıracak bir şeye sahip olmalısınız ve bu sizi mutlu edecektir. Şirketten ekstra bir şey almış gibi hissediyorsunuz ve bu nedenle öne çıktınız.
3. Düşük fiyat bulucu istemcisi
Bu müşteri grubunun kategorisi, ürünün fiyatına verdikleri büyük değer ile karakterize edilir. Her zaman gelirlerini maksimize etmeye çalışırlar, bu nedenle bir ürün için tercih düzeyleri, aldıkları mal veya hizmet için daha az ödeme yaptıklarını düşündükleri bir indirim, kupon veya herhangi bir promosyon teşvikiyle belirlenir.
- Bu müşteri grubunun kategorisi, ürünün fiyatına verdikleri büyük değer ile karakterize edilir. Her zaman gelirlerini maksimize etmeye çalışırlar, bu nedenle bir ürün için tercih düzeyleri, aldıkları mal veya hizmet için daha az ödeme yaptıklarını düşündükleri bir indirim, kupon veya herhangi bir promosyon teşvikiyle belirlenir.
- Bu tür bir müşteriyle karşı karşıya kalan şirket, onları memnun edecek bir fiyatlandırma stratejisi üzerinde çalışmalıdır, çünkü onlar, satın almaları mümkün olan en düşük maliyeti temsil eden ürünü arayan müşterilerdir. Şimdi sadece bir fayda olarak çalışmak istemiyorsanız, fiyata iyi bir garanti verilmesi, uygun bir ürün sağlanması ve zaman tasarrufu gibi değeri de yansıtan ve kullanıcı için daha düşük bir maliyeti temsil eden başka değişkenler sunulabilir. satın alma.
Son olarak, paralı müşterilerde olduğu gibi, hiçbir şirketin müşteri kaybetmesinin uygun olmadığını düşünmeliyiz. Bu nedenle şirketler, müşterinin kendisiyle özdeşleşmesini sağlamak için çok çalışmalı, onları ürünleri ve markalarıyla birleştiren bağlantılar oluşturmalıdır. Çünkü onlara özel bir muamele yaparsak, sadece bizimle kalmayacaklar, aynı zamanda diğer insanlarla deneyimlerini konuşacaklar ve bu potansiyel müşterileri çekebilecek.
Müşteri türleri