Müşteri ve tüketici arasındaki temel fark, müşterinin ürünü satın alması ve tüketicinin ürünü kullanması veya kullanmasıdır.
İlk olarak, her şirketin farklı faydalar sunması gerektiğinden, herhangi bir şirketin kimin müşterisi ve kimin tüketicisi olduğunu nasıl belirleyeceğini bilmesi önemlidir. Aynı şekilde, her biri için tercihinizi korumak için bir dizi farklı strateji uygulamanız gerekir.
İkincisi, müşteri ve tüketici terimlerini ayırt etmek önemlidir, çünkü çoğu zaman aynı terimlermiş gibi kullanılırlar, ancak müşteri ve tüketicinin pazarda oynadıkları rol farklıdır.
Müşteri kim?
Spesifik olarak müşteri, bir şirketin sattığı mal ve hizmetleri sıklıkla satın alan kişi veya kurumdur. Müşteri aynı zamanda ticari bir kuruluşta günlük olarak alışveriş yapan kişi olarak kabul edilir.
Başka bir deyişle, satın alma doğrudan bir şirkette veya ticari bir kuruluşta yapılabilir.
Her halükarda müşteri, piyasada satılan ürünlere sahip olabilmek için bir bedel veya bir miktar para ödeyen kişi olduğundan satın alma işlemini gerçekleştiren kişidir.
Tüketici kim?
Bu nedenle tüketici, bir ürünü kullanan veya tüketen kişidir, onu doğrudan satın alabilir veya başkası onun için satın alabilir.
Dolayısıyla tüketici, piyasada satılan mal ve hizmetlerin kullanımı veya tüketimi ile ihtiyaçlarını doğrudan karşılayan kişidir.
Sonuç olarak, bir ürün tüketicinin ihtiyaçlarına göre tasarlanır, çünkü onu kullanan veya kullanan tüketicidir.
Müşteri ve tüketici arasındaki farklar
Bir müşteri ve bir tüketici arasında kurabileceğimiz temel farklar şunlardır:
1. Satın alma ve tüketim
- Bir müşteri bir ürünü satın alır, ancak her zaman tüketmez.
- Tüketici her zaman ürünü tüketir veya kullanır.
Örneğin, bebeği için tek kullanımlık çocuk bezi satın alan bir anne. Anne, ürünü satın alan ancak kullanmayan müşteridir ve tüketici, bebek bezini kullandığı için bebektir.
2. Şirketin müşteri ve tüketici ile ilişkisi
- Şirketler, satın alma işlemlerini düzenli ve günlük olarak gerçekleştirdikleri için müşteri verilerini işler.
- Tüketici verileri anonim kalırken.
Bebeği için bebek bezi satın alan anne veya baba örneğinden devam edersek, şirket örneğin nereden satın aldığını, satın alma hacmini ve satın alma sıklığını bilir. Şirket, bu ebeveynlerin bir süpermarkette 100 adetlik paketler halinde ve her on beş günde bir satın alma sıklığı ile bebek bezi aldıklarını biliyor olabilir.
Müşteri ve tüketicinin şirket için önemi
Aynı şekilde, müşteriler ve tüketiciler şirket için çok önemlidir. Çünkü müşteri sadakatini korumazsanız ürünlerinizi satamazsınız. Ancak ürün kalite şartlarını sağlayamıyorsa tüketicinin ihtiyacını karşılayamaz ve aynı şekilde ürün satılmaz.
Bebek bezi örneğini sonlandırmak için, müşteri olarak ebeveyn, satın alma işlemini yaparken fiyattan ve gördükleri ilgiden memnun olabilir. Ancak bebek bezi özellikleri nedeniyle bebeğin cildinde tahrişe neden oluyorsa, onu almayı da bırakacaktır.
Son olarak, pazardaki kalıcılıkları ikisine bağlı olduğundan, şirketlerin müşteri ve tüketici arasındaki fark konusunda çok net olmaları gerektiğini söyleyebiliriz. Müşteri, ticari işlem sırasında iyi bir fiyat ve hizmetle cezbedilir. Ürün, ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan nitelikler ve faydalarla tasarlanırsa tüketici memnun kalır.