Müşterilere göre bölümlendirme, görevlerini hizmet verdiği müşteri türüne göre sıralayan bir şirketin organize edilme şeklidir.
Müşteri organizasyonunun amacı, özellikle müşteri ihtiyaçlarına odaklanmaktır. Bu nedenle, şirketi bölümlere ayırarak, her departman belirli bir müşteri grubunun ihtiyaçlarını karşılama ve çözme konusunda uzmanlaşmıştır.
Açıkçası, müşteriler şirketin organizasyonunu yapılandırmanın anahtarı haline geliyor. Her müşteri grubuna belirli bir departmandan sorumlu bir yönetici tarafından hizmet verilir ve yönetilir. Her departman müşteriye odaklandığından, özellikleri ve ihtiyaçları açısından farklı müşterileri olan şirketler tarafından kullanılmaktadır.
Elbette cinsiyet, yaş, satın alma alışkanlıkları ve sosyoekonomik durum gibi özellikler müşteri bazında departmanlara ayırmada kullanılabilir.
Her şeyden önce, bu tür departmanlaşma, şirketlerin müşterilerine verdiği önemi gösterir ve bu, herhangi bir şirket veya kuruluş için çok iyi bir uygulamayı yansıtır.
Müşteriler tarafından departmanlaştırma uygulamasının avantajları
Tabii ki, bir şirket müşteriye göre bölümlere ayrıldığında, müşteri şirketin işleyişi için en önemli unsur haline gelir. İlk etapta müşterinin ihtiyaçlarının tatminini aramaya yönlendirilmelerini sağlayan şey.
Müşterinin, rekabet ettiği genel çevre içerisinde şirket için en önemli unsur olduğu varsayılmalıdır. Bu nedenle, bu tür bölümlendirme, müşterinin çıkarlarına ve bazen de şirketin çıkarlarından daha fazla öncelik verir.
Müşteriler tarafından departmanlaştırma uygulayan bir şirketin elde ettiği en önemli avantajlar:
1. Şirket ve müşteriler arasında daha iyi ilişki
Doğal olarak, müşteri ile daha iyi bir ilişki kurulur, çünkü şirket her zaman her müşteri türü için tamamen farklı deneyimler üretmeye çalışır. Müşterinin, şirketin onu anladığını ve anladığını hissettiği durum. Bu, şirkete olan memnuniyetlerini ve bağlılıklarını artırır.
2. Müşterilerin ihtiyaçlarına yöneliktir
Ayrıca her müşterinin farklı ihtiyaçları, bir şirketin sunduğu ürün veya hizmetlerden daha önemlidir. Bu nedenle ürünler ve hizmetler her müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmalıdır; bireyler, kuruluşlar veya hükümet olabilir.
3. Müşterilerle iletişim geliştirildi
Gerçekten de bir şirketin ana hedefi müşteri odaklıysa, etkin bir iletişim sürecine sahip olması gerekir. Çünkü şirket, müşterinin ihtiyaç ve isteklerine daha iyi cevap verebilmek için müşterilerin dile getirdiği gereksinim, öneri ve anlaşmazlıklara dikkat etmelidir.
4. Tepki süreleri iyileştirildi
Ayrıca, her departman belirli bir müşteri grubuna hizmet verme konusunda uzmanlaştığında, sorunların çözümünde daha hızlı yanıt verebilir. Bu, müşterinin sorunları hızlı ve verimli bir şekilde nasıl çözeceğine dair beklentilerini iyileştirir.
5. En iyi müşterileri belirleyebilirsiniz
Benzer şekilde şirket, en iyi müşterilerinin hangileri olduğunu değerlendirmek için hem finansal hem de ticari bilgileri kullanabilir. Belirlendikten sonra, işletme için sadık ve karlı müşterileri tutmak için size takip ve özel muamele sağlayabilirler.
Müşteriler tarafından bölümlendirmenin dezavantajları
Müşteriler tarafından departmanlaşmaya yönelik bir şirketin karşılaşabileceği başlıca dezavantajlar şunlardır:
1. Müşteri gruplarının yanlış gruplandırılması
Öte yandan, müşteri gruplarının net bir şekilde tanımlanmaması şirket için zor olabilir. Bu, müşterilerin gruplandırılması karmaşık bir görev olabileceğinden. Bu nedenle şirketin finansal, ticari ve operasyonel açıdan detaylı bir analiz yapması tavsiye edilir. Bu, hiçbir müşteri grubuna yanlış şekilde hizmet verilmemesi veya en kötü durumda hariç tutulması amacıyla yapılır.
2. Müşterinin şirketin çabasına değer vermemesi
Bununla birlikte, müşteriler tarafından departmanlaştırma, her bir müşteri grubunun ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı ve bunlara hizmet etmeyi amaçlayan bir dizi politikayı uygulamaya koyma konusunda şirket adına çok çaba gerektirir.
Ancak, müşterinin, şirketin sunduğu deneyim ve faydaların rekabetin sunduğundan hiçbir farkı olmadığını düşünmesi olabilir. Bu nedenle, tüm bölümlendirme çabası bir başarısızlık olarak kabul edilebilir.
3. Uzman bilgisi ve müşteri hizmetleri personeline ihtiyaç vardır
Benzer şekilde, bir departmanın parçası olan yöneticiler ve tüm personel, müşteriyle ilgilenme konusunda deneyime ve uzmanlığa sahip olmalıdır. Bu da şirketin personelinin seçimi ve göreve getirilmesi sürecinde çok zamana ihtiyaç duymasına neden olabilir. Bu, her pozisyon için gerekli olan profilleri yerine getirmeleri amacıyla.
Sonuç olarak, müşteriler tarafından bölümlendirmenin farklı müşteri türleri ile ilgilenen herhangi bir şirket için bir seçenek olabileceğini doğrulayabiliriz. Çünkü her departman tek bir müşteri tipinde uzmanlaşırsa, ihtiyaçlarına en uygun özel bir hizmet ve tedavi sunulabilir. Bu, şirket için olumludur, çünkü daha yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti ve sonuç olarak şirket ile müşterileri arasında uzun vadede bir ilişki kurulmasını sağlayan daha fazla sadakat yaratır.