Sık müşteri, şirketin sunduğu mal ve hizmetlerden memnun olduğu için düzenli olarak ve tekrar tekrar satın alan kişidir.
Herhangi bir şirket için, sık müşteriyi tutmak çok önemlidir çünkü onlar, şirketlerin satış seviyesini ve gelirlerini sabit tutan müşterilerdir. Ayrıca şirketler, sadık müşterileri elde tutmanın yeni müşteriler bulmaktan daha ucuz olduğunu biliyorlar.
Pazarlama, geliştirmeye ve her şeyden önce karlı müşterileri elde tutmaya odaklanmalı, kaybedilen bir müşterinin yalnızca bir satışı değil, sonraki tüm satın alımlarını kaybetmesi anlamına geldiği anlaşılmalıdır.
Çoğu pazarda müşteriler çok sayıda şirket, ürün ve marka teklifine sahip olduğundan, bu müşterileri elde tutmak zor bir iştir. Bu nedenle şirketler, tüm pazarlama çabalarını kendilerine üstün bir teklif sunmaya ve böylece tercihlerini sık ve düzenli bir şekilde koruyarak sadakat elde etmeye odaklamalıdır.
Müşteri oluşturma süreci
1. Hedef pazara odaklanın
Hiçbir şirket, ne kadar büyük ve iyi konumlanmış olursa olsun, ürününü herkese satabileceğini varsayamaz, onlar için hedef pazarınızı seçmelisiniz.
- Bu adımla artık potansiyel müşterilerinizi daha doğru bir şekilde hedefleyebilirsiniz, doğru bir pazar araştırması yaparak neye ihtiyaçları olduğunu, neyi satın aldıklarını, nasıl aldıklarını, nereden ve ne zaman aldıklarını öğrenebileceksiniz; bu şekilde en iyi müşterileri belirleyebilirsiniz.
2. İletişim yoluyla müşterileri çekmek
Reklam, mail, telemarketing gibi tüm araçları ve potansiyel müşterilerle iletişime geçmemizi sağlayan her türlü teknolojik uygulamayı kullanabilirsiniz.
3. Müşteri değerlendirmesi
Tüm potansiyel müşterilerin değerli olmadığını anlamalıyız, gerçekten önemli olan en iyi potansiyel müşterileri bulmak ve onların bizden satın almalarını ve sık müşteri haline gelmelerini sağlamak için çabaları en üst düzeye çıkarmaktır.
- Bununla, şirketlerin bu tür müşterilere onları korumak için özel bir şekilde hizmet etmeleri için uzun vadeli bir taahhüt elde edilir.
- Bu süreç şirket için yüksek bir maliyet anlamına gelebilir, ancak bu müşterilerden elde edilecek kalıcı kazançları göz önünde bulundurduğumuzda bu önemsiz hale gelir.
4. Müşterileri ömür boyu koruyun:
En gelişmiş ve gelişmiş şirketler, en önemli şeyin sadece yeni müşteriler kazanmak değil, müşterileri ömür boyu tutmak olduğunu biliyorlar. Bu müşteriler, şirket için güvenli ve sadık müşteriler haline gelir, bu nedenle şirket, sürecin tüm aşamalarında onlara yeterli takibi sağlamalıdır.
- Bir müşterinin bizden satın almaya devam etme olasılığı, ilk alışveriş deneyimlerinde elde ettikleri memnuniyetle ilgilidir. Ancak yine de memnun bir müşteri, daha fazla memnuniyet sağlıyorsa, tedarikçi veya tedarikçiyi kolayca değiştirir.
- Sadece büyülenirlerse, başka bir sağlayıcıyı denemek isteme olasılıkları daha düşüktür.
Müşteri sadakati nasıl sağlanır?
1. Müşteriyle bir bağlantı kurun
Bu, danışanla doğrudan temasa geçmeyi, ancak bunu danışanın işgal edilmiş veya taciz edilmiş hissetmemesi için uygun bir şekilde yapmayı ifade eder.
- Bunu başarmanın en yaygın yollarından biri e-posta kullanmaktır, ancak artık şirketler farklı uygulamalarında CRM stratejilerini kullanıyor.
- Satın alma kalıplarını ve davranışlarını bilmek için bununla satış stratejilerinin, pazarlama araçlarının ve müşteri hizmetlerinin daha iyi entegrasyonu yapılabilir.
2. Münhasırlık
Size benzersiz ve özel avantajlar sunulursa, müşterinin memnun olmasını, kendini özel hissetmesini ve rekabette değişiklik yapma gereği görmemesini sağlayarak şirketle satın almaların sürekliliğini sağlarız.
- VIP kartlar ve özel hediyeler bu konuda yaygın olarak kullanılmaktadır.
3. Ürün ve hizmetlerin kişiselleştirilmesi
Kişiselleştirme, müşterinin şirkete ait olduğunu hissetmesini sağlar, çünkü şirket için önemli ve çok özel biri gibi hissetmelerini sağlar. Şirket, müşterisini iyi tanıyorsa, deneyimi kişiselleştiren kişiselleştirilmiş bir tedavi ve teklif sunar ve müşteri çok gurur duyar.
4. Marka konumlandırma
Dayanıklı kullanıma sahip ürünlerin yeniden satın alınmasını sağlamak istediğimizde markanın konumlandırılması daha önemlidir, çünkü talep çok aralıklı olduğu için müşterinin satın almaya geri dönmesi daha zordur, aynı şey markada olmaz. bozulabilir veya tek kullanımlık ürünler .)
Son olarak, bir sadakat programının başarılı olması için tüketicilerimizi ne kadar iyi tanıdığımıza bağlı olacağını söylemeliyiz, çünkü onlara bekledikleri ve istedikleri teşvikleri verirsek, teslimattan memnun kalacaklardır.
Tüm şirketler, hatanın pazarlamanın yeni müşteriler çekmeye odaklanmak olduğunun farkına vardıklarından, müşteri sadakati seviyesini korumak için programlar uygulamaya çalışırlar. Odak noktası, müşterileri elde tutmayı ve onları sadık veya sadık müşterilere dönüştürmeyi, sadece işlemlere değil, daha çok ilişki alışverişine güvenerek yönetmektir. Bu nedenle ilişkisel pazarlama, modern ve yenilikçi şirketlerde ayrıcalıklı bir yere sahiptir.
Müşteri türleri
