Bir şirketin ideal müşterisi, firma tarafından sunulan hizmetler veya ürünler aracılığıyla ihtiyaçlarını çözebilen kişidir.
İdeal müşteri, şirketin çalışmalarını her zaman takdir edecek ve şirketi bir sorun olarak değil, değerli bir ihtiyaç olarak görecek iyi bir sigortacı olacaktır.
İdeal müşterinin gerçek veya tüzel kişi (firma) olabileceği unutulmamalıdır.
İdeal müşteriyi tanımak neden önemlidir?
İdeal müşteriyi tanımanın önemli olmasının ana nedenleri şunlardır:
- Kime hitap ettiğimizi bilin: Kime hitap ettiğimizi bilerek, o belirli profile odaklanabiliriz.
- Dili ideal müşteriye yönlendirin: Diğerlerinin yanı sıra web içeriği, blog makaleleri, e-posta yazma şekli, tutarlı olması ve ideal müşterinin profiline uyarlanması gereken unsurlardır. Yazılı ve sözlü düzeyde belirli bir ton kullanılması gerektiğine dikkat etmek önemlidir. Örneğin: Müşterilere "siz" hakkında konuşursak, bunu tüm yayınlarda yapmalıyız, yani tutarlılık. "Siz"den söz edersek, bu formu iletişimin tüm alanlarında kullanacağız.
- Hizmetlerimizi veya ürünlerimizi iyileştirin: İdeal müşteri ne kadar iyi bilinirse, hizmetlerde veya ürünlerde yapılabilecek ayarlamalar hakkında o kadar çok ipucu olur. Bir fırsat varsa, yeni işletmelerin oluşturulmasını bile belirleyebilirsiniz.
İdeal müşteri dosyasını nasıl oluşturabilirsiniz?
İdeal müşteriyi tanımak için yapılacak ilk şey, genel müşterilerin kim olduğunu gözlemlemek ve hizmetlerden en fazla ve en iyi şekilde yararlanan kişiyi analiz etmektir.
İdeal bir müşteri dosyası örneği aşağıdaki bilgileri içerebilir: diğerlerinin yanı sıra ad ve soyadı, kişisel zevkler, yaş, iş, hobiler, tüketim alışkanlıkları, hobiler. Onun zihinsel bir imajını yaratmak için dahil edebileceğimiz tüm detaylar.