Otomat, otomatlar aracılığıyla self servis olarak gerçekleştirilen bir tür ürün pazarlamasına atıfta bulunan bir Anglisizmdir.
Yani otomat ile, tüketicinin, malın otomatik olarak tedarik edildiği yerden bir eseri etkinleştirerek istediği ürünü elde ettiği bir satış şekline atıfta bulunuyoruz.
Otomat makinesini çalıştırmak için kullanıcı, nakit, banka kartı veya başka bir etkinliğe bağlı olarak farklı ödeme yöntemleri kullanabilir.
Havalandırma yoluyla birçok türde ürünün satıldığına dikkat edilmelidir: paketlenmiş gıdalar, konserve ve şişelenmiş içecekler, elektronik cihazlar ve hatta bazı hijyen ürünleri.
Otomatların, kullanıcının belirli bir karışımı seçtiği "karıştırma sonrası" içecek makinelerini de içerdiği belirtilmelidir. Kayda değer bir örnek, otomatik kahve makineleridir.
Otomatın avantajları ve dezavantajları
Otomatın avantajları arasında şunları vurgulayabiliriz:
- Müşterinin, örneğin hareket halindeyken, acil bir ihtiyacı karşılamasını sağlarlar. Bu nedenle toplu taşıma hizmet istasyonlarında otomatlar bulunmaktadır.
- Kullanıcı, siparişine başka bir kişinin gelmesini beklemek zorunda kalmadan ürünü alır.
- Alıcının nakit ödeme yapması durumunda genellikle kullanımı ve geri vermesi (veya değiştirilmesi) kolaydır.
- Makineler bulundukları işyeri açık olduğu sürece 24 saat çalışır durumdadır.
Bununla birlikte, bazı dezavantajlar da vardır:
- Alıcıya başka bir kişi tarafından hizmet verilmez, bu nedenle örneğin kötü durumda bir ürün alırsa talepte bulunamaz. Ancak, genellikle müşteri hizmetleri telefon numaralarını makinede bulunan bir etikette belirtirler.
- Makine zarar görebilir, örneğin alıcının parası veya almak istediği ürün cihazın içine sıkışabilir.
- Boyutları nedeniyle bir makineden sevk edilemeyen ürünler var.
- Hedef kitlesi, satıcıdan kişiselleştirilmiş ilgi ve rehberlik gerektiren mallar vardır. Örneğin, belirli üst düzey teknolojik ürünler için olan bir şey.