Marka itibarı, tüketicilerin belirli bir marka, ürün veya hizmet hakkında sahip oldukları algıdır.
Sahip oldukları imajlara, görüşlere, belirli kampanyalara ve aktardıkları değerlere bağlı olarak olumlu veya olumsuz olabilir.
Markaların dijital sektörde tanıtılması, farklı bağlamlardaki kullanıcılardan ve marka itibarı geliştirmek için diğer müşteriler tarafından geniş çapta dikkate alındığına dair görüşler üretti.
Marka itibarı faktörleri
Marka itibarı üzerine farklı çalışmalar var, ancak en ünlülerinden biri Harris-Fornbrun tarafından yürütülen ve 20 niteliğe bölünmüş 6 faktörü tanımlayan "Kurumsal İtibar Katsayısı" adlı çalışmadır:
- Duygusal izlenim: Şirket için iyi bir duygu, hayranlık ve saygı.
- Ürünler ve servisler: Şirket, ürün ve hizmetlerine inanır, yüksek kalite, yenilik ve onlardan pozitif bir değer sunar.
- Vizyon ve liderlik: Mükemmel liderliğiniz, net bir gelecek vizyonunuz var ve pazar fırsatlarından yararlanıyorsunuz.
- Çalışma alanı: İyi çalışanları olan uygun bir şirket gibi görünüyor.
- Finans: Rakiplerine kıyasla karlılık geçmişi, yapılan yatırımın riski ve gelecekteki büyüme beklentileri.
- Sosyal sorumluluk: İnsani amaçları destekler, çevreye karşı sorumludur ve çalışanlarına doğru davranır.
İyi bir marka itibarı elde etmek için adımlar
Bir şirketin amacı, müşterileri için sağlam ve olumlu bir marka olarak algılanmaktır. Bunun için uygulamanız gereken birkaç aşama vardır:
- Araştırma ve değerlendirme: Şirket, şu anda halk tarafından nasıl algılandığına dair kendi analizini yapıyor. Bununla, sahip olduğunuz imajı ve gerçekten iletmek istediğiniz şeye karşılık gelip gelmediğini bileceksiniz.
- Analiz: Değerlendirme aşaması tamamlandıktan sonra, onun hakkında söylenenleri analiz etmeniz gerekecektir. Bu konuda net bir fikir edinmek için çeşitli iletişim kanallarına odaklanabilirsiniz.
- Tüketicileri anlayın: Marka, tüketicileri anlamalı, şirketinizi neden bu şekilde algılamaya başladıklarını bilmelidir. Buradan potansiyel müşterilerinize ihtiyaç duydukları ürün veya hizmetleri sunabilir, daha önce topladığınız tüm bilgiler üzerinden iletmek istediğiniz imajı elde etmek için imajınız, kampanyalarınız ve mesajlarınız üzerinde çalışabilirsiniz.
