Kalite Göstergesi (KPI) - Nedir, tanımı ve konsepti
KPI'lar (Anahtar Performans Göstergesi), bir şirketin sonuçlarını ölçmek için kullanılan bir dizi ölçümdür. Bu, önerilen ilk hedeflere ulaşılması söz konusu olduğunda en etkili eylemleri karşılaştırabilmek ve karar verebilmek için. Anahtar performans göstergeleri veya kalite göstergeleri olarak da bilinirler.
Bu kalite göstergelerinin temel amacı, temel teşkil etmek ve daha verimli kararlar alınmasına yardımcı olmaktır. Bir KPI (örneğin) bir mağazaya yapılan ziyaretlerin sayısı veya Facebook sayfasındaki "beğenilerin" sayısı olabilir.
Kalite göstergeleri (KPI'lar) oluşturmak için hedefler belirleyin
Bu kavramlar arasındaki bağlantı çok yakın olduğu için kalite göstergeleri veya KPI'lardan bahsederken bir dizi hedef belirlemek gerekir.
Bir şirketin veya projenin hedefleri, sonraki pazarlama stratejilerinin oluşturulmasının temeli, izlenecek ve belirlenen hedeflere göre uygulanacak yol haritasıdır.
Hedefleri uygun şekilde belirlemek için genellikle SMART metodolojisi kullanılır; bu, bunların spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili olması ve gerçekleştirilmeleri için gerçekçi bir zaman belirlemesi gerektiğini belirtir. Her bir hedefin uygun kişi veya departmana atanması önerilir.
En yaygın amaçlar şunlardır:
- Satışlarda büyüme elde edin.
- Yeni kullanıcı trafiğini artırın.
- Topluluğu sosyal ağlarda geliştirin.
- Pazar payını arttırmak.
- Marka imajını iyileştirin.
- Şirketi karşılık geldiği sektörde konumlandırın.
Kalite göstergeleri (KPI'lar) için gereksinimler
Kalite göstergeleri (KPI) şöyle olmalıdır:
- İlgili.
- Basit.
- İşlenmesi kolay.
- Özlü.
- Tamamlayınız.
- Birine atfedilebilir.
- Ucuz ve ucuz KPI'lar olmalıdır.
- Hiçbir KPI diğerinden daha fazla ağırlık taşımamalıdır.
- Bilinen köken ve bağlamdan.
- Farklı göstergeler arasındaki korelasyon.
KPI örnekleri
Bunlar, uygulandıkları stratejiler ve iletişim kanalları dikkate alınarak kullanılan bazı KPI örnekleridir.
- Sosyal ağlar için KPI: Sosyal ağlardaki KPI'ların nihai amacı, farklı sosyal medyada geliştirilen eylemlerin etkisini ölçmek ve sosyal ağlarda elde edilen sonuçları diğer kanallarla karşılaştırmaktır. Bu, işletmeniz için en iyi kanalı seçmenize yardımcı olacaktır. Kalite göstergeleri olarak, her bir sosyal ağ dikkate alındığında aşağıdakiler öne çıkmaktadır:
- Twitter'da KPI: Retweet sayısı, favoriler, yanıtlar, listelere dahil olma, hastahgs'den bahsetme, tweet sayısı.
- Facebook'ta KPI: yayınlardaki beğeni sayısı, paylaşım sayısı, yorum sayısı, bahsedilme sayısı, yerel sayfalardaki derecelendirmeler.
- YouTube'da KPI: Video oynatma süresi, abone artışı, beğeni ve beğenmeme sayısı, eklendikleri listeler.
Pazarlama alanında birçok kalite göstergesi vardır, ancak farklı disiplinlerde müşterileri çekmek ve elde tutmak ve ayrıca bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için en çok kullanılanlar şunlardır:
- E-posta Pazarlamasında KPI: e-postayı açan kişi sayısı, söz konusu e-postayı tıklayan kişi sayısı, dönüşüm oranı, hizmetten çıkma, istenmeyen e-postalar.
- İçerik Pazarlamasında KPI: Twitter ve Facebook'taki paylaşım sayısı, Söz konusu yayına yapılan yorum sayısı, Blogdaki içerik sayesinde ürün satın alan kişi sayısı, bültendeki kayıt sayısı.
- Analitikte KPI: alışveriş sepetine ürün ekleyen kullanıcı sayısı, dönüşüm oranı, en çok ziyaret edilen ürün kategorileri, hemen çıkma oranı, sayfa görüntülemeleri, görüşler.
- markalaşmada KPI: Markadan, eleştiriden veya incelemeden olumlu olarak bahsetme sayısı, blogdaki içerik sayesinde bir ürünü satın alan kişi sayısı.
- satışlarda KPI: Yeni müşteri edinme maliyeti (CAC), bir müşterinin ömrü, çapraz ürün satın alma, nitelikli müşteri adayları.
Bir KPI seçmeden önce sorulacak sorular
Gerekli KPI'ları seçmek için sorulacak sorular şunlardır:
- Şirket hangi amaç ve hedefleri takip ediyor?: Hedefler hakkında net olmak gerekir. Markanın ne aradığının önceden bir listesini yapmak uygundur.
- Bu seçilen KPI'lar iş hedeflerini etkiler mi?: İş hedefleri seçildikten sonra, KPI'ların bu hedefleri etkileyip etkilemediğini görmek gerekecektir.
- Onlar karşılaştırılabilir mi?: KPI'ların bazı kıyaslamalarla karşılaştırılması gerekecektir.
- YG'yi hesaplamaya yardımcı olun (yatırım getirisi?: KPI'lar bunu başarmanıza yardımcı olabilir.
- Şirketten sorumlu olan kişi KPI'ları alacak mı?: Yönlendirildikleri departmana bağlı olarak, bazı metrikler diğerlerinden daha ilginç olacaktır.
- KPI'ları kim ve hangi araçlarla ölçecek?: Gerekli imkanlara sahip olmanın yanı sıra ne yapacağını bilen bir profesyoneli tanımak ve görevlendirmek önemlidir.
