Paydaşlar, bir şirket içinde kendi hedefleri olan (hissedarlar, çalışanlar, yöneticiler, vb.) insan gruplarıdır, böylece bunların başarılması şirketin performansıyla bağlantılıdır. İngilizcede « olarak bilinirler.paydaşlar ".
Şirketin amaçları, farklı gruplar arasında bir müzakere ve uyum sürecinin sonucudur. Gruplar arasındaki amaç çatışması, hepsinin beklentilerine istenilen düzeyde ulaşamamasının bir sonucu olarak ortaya çıkmaktadır.
Müzakere yoluyla, herkesinkini bütünleştirmeye çalışan bir hedef belirleyerek bir dengeye ulaşılır. Tüm grupların eşit karar verme gücüne ve katılma özgürlüğüne sahip olduğunu varsayar. Pratikte, alternatiflerin yokluğu özgürlüğü koşullandırır. Sonuç olarak, en büyük güce sahip olan grup, geri kalan grupları şartlandırarak hedeflerini dayatır.
Çatışma aşağıdaki nedenlerden kaynaklanmaktadır:
- Şirketin kaynakları kıttır, farklı grupların amaçlarına aynı anda katılmak zordur.
- Gruplar ulaşılan hedeflerden memnun kalmazlarsa şirket yönetimi üzerinde baskı oluştururlar.
Paydaş stratejik analizi (adımlar)
1. Paydaşların ve hedeflerinin belirlenmesi
İç ve dış paydaşlar arasında bir ayrım yapılır:
- iç Hissedarları, yöneticileri ve çalışanları (çalışanlar) içerir.
- harici müşterilere, tedarikçilere, finansal kuruluşlara, birliklere, yerel topluluğa, sosyal kuruluşlara vb.
Ayrıca birincil ve ikincil olarak sınıflandırılabilirler:
- Birincil, şirketle sözleşmeye dayalı ilişkileri sürdürmek.
- İkincil, daha az resmi bir şekilde etkilerler.
Etki nadiren bireysel düzeyde kendini gösterir, ortak çıkarları paylaşarak toplu olarak yapılır.
Aynı kişi birden fazla kişiye ait olabilir menfaat sahibive ilgi alanlarınız o ana bağlı olacaktır.
2. Her grubun öneminin değerlendirilmesi
bir haritası paydaşlar Ana paydaşları önemlerine ve hedefler üzerindeki olası etkilerine göre belirlemeye çalışır.
3 ilgili özelliğin varlığına veya olmamasına bağlıdır:
- Güç: Kendi hedeflerini diğer gruplara dayatma gerçek olasılığı. Hem hiyerarşik konumdan hem de etkileme yeteneğinden kaynaklanabilir.
- meşruiyet: Bir grubun amaçlarının arzu edilir olduğu, bir sosyal sistemin normlarına, değerlerine veya inançlarına uygun olduğu algısı.
- aciliyet: Bir grubun hedeflerine ulaşmak için etkilemeye yönelik ilgisi, bu da söz konusu başarıya verdiği öneme bağlıdır.
Karakteristiklere dayalı senaryolar:
- Üçünü de bir araya getiren bir grup çok önemli ve belirleyici olacaktır.
- Herhangi bir toplama yapmayan bir grup dikkate alınamadı. menfaat sahibi.
- Ara durumlar olarak: çok az ilgili ve beklenti içinde olan gizli çıkar grupları.
3. İş yönetimi için çıkarımlar
En alakalı gruplarla ilişkili hedeflere öncelik verilecektir. Bu grupların amaçlarına ulaşmak için yönetim çabası, bu tür bir uygunluk tarafından yönlendirilir. Yönetimin bir misyonu, farklı grupların amaçları arasında denge arayışıdır.