Pazarlama açısından tüketici davranışı, insanların bir ihtiyaç ortaya çıktığı andan karşılanıncaya kadar gerçekleştirdikleri bir dizi faaliyeti temsil eder.
İnsanların gerçekleştirdiği faaliyetler iç ve dış değişkenlerden etkilenebilir.
Tüketimin iç ve dış yönleri
Tüketimin içsel yönleri, bireyin içinden gelen tüm yönlerdir. Dış yönler ise kişiyi çevreleyen dış çevreden gelir. Tüm bu yönler, ihtiyaçlarını piyasada mevcut mal ve hizmetlerle tatmin etmeye çalışırken tüketici davranışını etkileyecektir.
tüketici teorisiTüketici davranışı süreci
Tüketici davranış süreci nasıl gelişir? Bunu aşağıdaki aşamalarda özetleyebiliriz:
- Eksiklikler: Süreç, bir eksiklik olduğunda, örneğin bir şey eksik olduğunda, örneğin birinin aç hissettiğinde başlar, ancak bu yoğun bir açlık değildir.
- İhtiyaçlar: Tüketicide, yani bir şeyler yemesi gerektiğinin farkına vardığında bilinçli olarak ortaya çıkan eksikliklerdir. İhtiyaçlar yaşa, fiziksel duruma, iklime ve onları farklı kılan diğer birçok koşula göre değişebilir.
- Motivasyonlar: Kişiyi somut eylemlerle harekete geçiren, ihtiyacı karşılayacak daha tatmin edici bulmaya çalışan dürtüler olarak kabul edilirler. Bir arkadaşınızdan yemek sipariş etmek veya yemek için bir restorana gitmek gibi.
- Dilekler: Bu adımda, herkesin ihtiyaçlarını karşılamak istediği dilekler veya farklı yollar ortaya çıkıyor, biri pasta yemek istiyor, biri taco, biri pizza yemek istiyor ve bu nedenle çok sayıda tatmin ediciden bahsedebiliriz.
- Öğrenme: Bir kişinin ihtiyaçlarını çözmeyi öğrenme şekli, ailesi, sosyal çevresi ve kültürü tarafından belirlenir.
Aileniz sağlıklıysa salatayı hamburgere tercih edeceksiniz. Arkadaşlarınızla birlikteyseniz pizzayı resmi bir yemek menüsüne tercih edeceksiniz. Kişi İspanyol ise, bazı Meksika tacolarına paella tercih edeceklerdir.
- Tavır: Tatmin edici bir şeyi kabul etme veya reddetme tüketicinin yanıtıdır; Kişiye kendi kültürel geleneklerine göre köpek eti yemesi teklif edilirse bunu onaylar veya tamamen iğrendirir.
- Ekonomik durum: Mal ve hizmet seçimi de kişinin ekonomik durumuna göre belirlenir, beş yıldızlı bir otele yemek yemek isteyebilirsiniz, ancak yeterli paranız yoksa sonunda ucuz bir fast food yersiniz. restoran.
- Ticari ekipman: Alışveriş merkezinde bulunan ve pizza yemek isteyen biri varsa, ihtiyacı karşılamak istediğimiz ticari altyapı da tatmin edicinin seçimini kesin olarak etkiler. Eğer o mekanda pizzacı yoksa o ürünü tercih edemezsiniz.
- reklam: Reklam, tatmin edici arayışını etkileyen başka bir değişkendir, çünkü bu iletişim aracı, tüketicileri belirli satın alma seçimleri yapmaya ikna etmeye çalışır, kişide ifade edilen ihtiyacın karşılanabileceği farklı tatmin edicileri teşvik eder.
Tüketici davranışındaki adımlar
Grafik, tüketicinin bir ihtiyacın ortaya çıkması sürecinde, tatmin olana kadar izlediği adımları basitleştirir.
Pazarlama için tüketicinin nasıl davrandığını tam ve net bir şekilde bilmenin çok önemli olduğunu belirterek sonuca varabiliriz, çünkü her tüketici farklıdır ve şirketler onlara uygun bir çözüm sunarak hepsini tatmin etmeye çalışmalıdır.
Ayrıca bununla pazarlamanın tüketicide ihtiyaç yaratmadığı fikrini pekiştiriyoruz, çünkü bu içsel bir eksiklik olarak ortaya çıkıyor; pazarlamanın rolü, bu ihtiyaçları karşılamak için en iyi tatmin edicileri üretmektir.