Artırılmış ürün, temel ve gerçek ürüne ek olarak tüketiciye hizmet veya faydaların sunulduğu bir ürünün seviyesidir.
Genel olarak ürün, bir şirketin bir ihtiyacı karşılamak için sunduğu bir mal veya hizmettir. Bu nedenle bir tüketici, bir üründe, bir ihtiyacı karşılamasına yardımcı olan bir dizi fayda bulur.
- Artırılmış ürün, mal veya hizmete değer katan bir dizi ek hizmet ve işlev içerir.
- Bir ürüne ne kadar çok değişken eklerseniz, onu satmak daha kolay olacaktır, çünkü tüketici onu rakibin teklifleriyle karşılaştırdığında, onu beklenenden daha yüksek bir şey olarak algılar.
Müşteri tercihine nasıl ulaşılır
Daha fazla alıcı çekmek için şirketler, çok satan veya artırılmış bir ürüne başvurabilir.
Zor Satış
Bazı şirketler piyasada daha fazla alıcı kazanmak için fiyatlarını önemli ölçüde düşürür, ancak bu strateji yalnızca kısa vadede işe yarar.
- Sert satış stratejisini uygulayarak bir kez satın alabilirler.
- Ancak ürün ihtiyaçlarınızı tam olarak karşılamıyorsa geri alım söz konusu değildir.
Artan ürün
Şirketler, tüketicileriyle uzun vadeli bir ilişki sürdürmek istiyorlarsa, artırılmış ürün stratejisini kullanırlar.
- Çünkü ürüne ne kadar fazla değer katarlarsa, tüketici beklentilerini o kadar iyi karşılar veya aşar.
- Bu, sürekli bir geri satın alma sürecine izin verir.
Artırılmış ürünü farklı kılan nedir?
Artırılan veya artırılan ürün, diğer satıcıların tekliflerinden tamamen farklı görünmesini sağlayan belirli özelliklere, ek hizmetlere veya ekstra avantajlara sahiptir.
- Temel ürün, elde ettiği tek şey tüketicinin asgari şartlarını karşılamaktır, ancak artan ürün ekstra fayda sağlar. Bu avantajlar size sadece kısa vadede bir avantaj sağlar. Zamanla rekabet, bu katma değerlere eşit veya bunları aşıyor.
- Eşleştikleri anda, bir üründen beklenen ortak faydalar haline gelirler ve bu da pazarda ayrıcalıklı bir yerde olmak isteyen şirketler için sürekli yenilik programlarının sürdürülmesini zorunlu kılar.
Artırılmış bir ürünün faydaları
Artırılmış bir üründe bulabileceğimiz ek faydalar arasında satış sonrası hizmetler ve garantilerden bahsedebiliriz.
Satış sonrası servis
Ürünün satın alınmasından sonra takip etmeyi içerir, bu da tüketicilere yalnızca parça bulunabilirliğine, bakım ve onarım hizmetlerine sahip olacaklarına dair güvence sağlamak anlamına gelmez.
Ayrıca, ürün kullanımında veya işleyişinde herhangi bir zorluk ortaya çıkarsa, ihtiyaç duydukları şeyi elde edebileceklerinden emin ve sakin hissetmeleri için müşteri ile psikolojik bir bağ kurmak da gereklidir.
Artırılmış bir ürün yapan satış sonrası hizmet değişkenleri
Ürünün geliştirilmesine tüketiciyi veya müşteriyi dahil edin:
Şirketler, artan bir ürün yaratmayı başaran müşterilerin ve tüketicilerin gereksinimlerini dikkate alır. Sadece müşteri şirketin kararlarında kendini önemli hissettiği için değil, aynı zamanda ürünler tüketicilerin ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verdiği için.
Ürünün tüketiminde üstün bir deneyim yaratın:
Müşteriye kendini özel ve önemli hissettiren satış sonrası hizmette refakat etmek.
Ürünün kullanımı ve tüketimi için teknik destek:
Şirketten bir teknisyen tüketiciye ürününü kullanmayı öğretirse, tüketici ürünü daha verimli kullanacağı için işlevselliğini en üst düzeye çıkarabilecektir. Bazı tüketiciler, bir üründen tam olarak yararlanmazlar çünkü onu nasıl kullanacaklarını bilmezler. Bu, bazı ürünlerin doğru kullanılmadığı takdirde beklenen tüm faydaları sağlamadığı anlamına gelir; Ve ürünün düzgün çalışmaması durumunda da bir çözüm bulabilirsiniz.
Bazen satış sonrası hizmet distribütör tarafından sağlanır, bu nedenle ürünün kalite ve verimliliğini korumaya devam etmeleri için iyi aracılar bulmak önemlidir.
Bu durumlarda distribütör, talepleri ve tüketicinin gereksinimlerini alan kişidir. Başka bir deyişle, ürünün korunan imajı, distribütörün olumlu veya olumsuz olabilecek tepkisine bağlı olacaktır.
Garanti
Bir şirketin ürün veya hizmetleri hakkında bir kullanıcıya verdiği onaydır, bu garantiler gibi çeşitli türlerde olabilir.
- İyi performans: Ürünün söylediği gibi çalıştığı anlamına gelir.
- Bakım: Şirketin, ürünlerin doğru şekilde çalışması için rutin hizmetler sunmayı taahhüt ettiği zamandır.
- Ürünün kullanılabilirliği: Tüketici, özellikle kurumsal bir müşteri ise ve bu ürünü girdi veya hammadde olarak kullanıyorsa, ürünü her zaman emrinde bulacağından emindir, bu da ona huzur verir.
- Parça temini: Özellikle kullanıcı dayanıklı bir ürün satın aldığında, gerektiğinde gerekli parça ve yedek parçayı bulacağından emin olmalıdır.
- Tamir etmek: Ürün tahmini garanti süresi içinde bozulursa, tüketici firmanın ürünü çalıştıracağından ve parasını kaybetmeyeceğinden emin olur.
- Dönüş: Bir tüketici ürününü beğenmezse parayı iade etmeyi vaat ettiği için bir şirketin sunabileceği en önemli şeydir.
Beklentileri aşabilecek garantiler
Tüketiciyi cezbetmek istiyorsanız, aşağıdaki gibi garantiler uygulanabilir:
- Kişi ürüne sahip olduğu sürece
- Sınırsız süre için
- Ömür boyu bakım hizmeti
- Ek ücret ödemeden rahat olun
- gerekçeye gerek yok
Kısacası, artırılmış bir üründe gördüğümüz, şirketin tüm yaratıcılığını uygulamaya koymak, tüketicisine üstün bir teslimat sunmak; bu da müşterinin aldıklarının beklentilerini aştığını görmesini sağlayacaktır. Ayrıca firmaya, markaya ve ürünlerine karşı güven ve güven duygusu verir; bu çok uzun vadede bir sadakat ilişkisini etkileyecektir.
