Duygusal zeka, kendi duygularınızı ve başkalarının duygularını dengeli bir şekilde tanımanıza, takdir etmenize ve yönetmenize izin veren bir dizi beceridir.
Duygusal zeka, duyguları düzenler ve bu bilgiyi önerilen hedeflere uyarlanmış doğru davranış oluşturmak için kullanır.
Duygusal zeka kavramının kökenleri
Daniel Goleman, duygusal zekanın "babası" olarak kabul edilir. Bu, 1995'teki duygusal zeka kitabından, çalışmalarında, atölyelerinde, makalelerinde ve konuşmalarında bu terimi derinlemesine konuşarak ve işleyerek büyük bir ün kazanan Amerikalı bir psikologdu.
Daha önce, Howard Gardner Çoklu Zeka: Uygulama Teorisi (1983) adlı çalışmasında kişilerarası zeka ve içsel zekadan bahsetmişti. Bu kitapta kendinizi anlama, duygularınızı, korkularınızı ve motivasyonlarınızı takdir etme yeteneğinden bahsetti. Gardner daha sonra kişilerarası zekayı Goleman'ın duygusal zekasıyla eşitledi.
Duygusal zeka üzerinde çalışmaya nasıl başlanır?
Duygusal zeka üzerinde çalışmanın yolları şunlardır:
- Duyguları yargılamayın: Duygular, olup bitenler hakkında bilgi verir. Önledikleri, bilgilendirdikleri ve uyardıkları için mücadele edilmemelidir. Korku, öfke, üzüntü ve sevinç, iyi veya kötü bir şey olarak değil, kendisi hakkında bilgi kaynağı olarak kabul edilen dört temel duygudur.
- Fikirleri iddialı bir şekilde ifade edin: Atılganlık, fikirleri, inançları veya fikirleri dürüst bir şekilde, insanlara saygılı ve bireyin kendi ihtiyacına göre iletmenin bir yoludur. Bu kavram, özgüveni geliştirerek üzerinde çalışılabilir.
- Nazik ol: Kendinizi bir başkasının yerine koymak ve onun hissettiklerini hissetmekle ilgilidir. Amaç insanların davranışlarını yargılamak değildir.
- Kendini motive etme: En kötü anlarda bile irade ve motivasyon çeken insanların duygusal olarak daha zeki oldukları kanıtlanmıştır. Bunun nedeni, her şeylerini kendilerine vermiş olmaları ve mükâfattan gurur duymalarıdır.
- Genel refah: Duygusal zekasını artırmak isteyen bir kişi, sadece kendini değil, etrafındaki herkesi mutlu görme fikrini anladığı için sadece kendi iyiliğini değil, başkalarının da iyiliğini arayacaktır.
Duygusal zeka iş dünyasına da girdi. Çalışanlar ve patronlar arasındaki ilişkileri geliştirmek için ve ayrıca en yakın, empatik ve erişilebilir tüketici ile bir dil haline geldiği müşteri hizmetlerinde kullanılır.
Duygusal zeka üzerinde çalışmanın faydaları nelerdir?
Duygusal zeka üzerinde çalışmanın faydaları arasında şunlar yer alır:
- Çalışanlar, kendilerini şirketin önemli bir parçası gibi hissederek kendilerini daha güvende hissederler.
- Çalışma ekipleri daha tutarlı ve etkilidir.
- Çalışan motivasyonu onların fikir ve görüşlerini dikkate alarak artar.
- Liderliği ve etki kapasitesini geliştirir.