Ağızdan ağıza, bilginin sözlü dil yoluyla iletilmesinden oluşan bir kavramdır. Bazen benzer veya daha uygun bir kavram olarak “ağızdan ağza” olarak adlandırılmıştır.
Müşteri katılımını ve geri bildirimi teşvik etmek için iletişimsel eyleme dayalı bir ürün veya hizmeti tanıtmak söz konusu olduğunda, ağızdan ağza pazarlama günümüzde çok yaygın bir kaynaktır.
Bu teknik, genel veya özel nitelikteki tavsiyeleri ve bilgileri yaymak için tasarlanmıştır. Bu bilgilerin iletilme yolları, daha önce dillerini tanımlamış olan reklam, geleneksel pazarlama veya iletişim kampanyaları gibi diğer medyaların aksine gayri resmidir.
Ağızdan ağıza ne işe yarar?
Bir şirketin amacı müşterilerinin ürünlerini tavsiye etmesidir ve etkili olduğu kadar eski bir form "ağızdan ağza"dır. Olumlu tavsiyeler bir ürünü başarılı kılabilir.
Örneğin: "Blair Cadısı Projesi" (1999) gibi düşük bütçeli bir film, halk arasında yarattığı olumlu görüşlerin ardından büyük bir başarı elde etti. O zaman, sosyal medya ortaya çıkmamıştı, bu yüzden bu teknik, bir şirketle ilişkili bu tekniğin kullanımının açık bir örneğidir. Bu durumda Yedinci Sanat.
Şu anda, ürünler ve şirketler hakkındaki yorum ve görüşleri tek tıkla okumak daha kolay ve erişilebilir olduğu için sosyal ağlar sayesinde daha da etkili.
Ağızdan ağıza iletişimin en önemli kullanımları
- Kendinizi rekabette farklılaştırın: Görüşlerin kullanımı günümüzde hizmetleri ve ürünleri öne çıkarmak için yaygın olarak kullanılmaktadır. Olumlu görüşler genellikle bu bölümlere web sitelerinde veya makale incelemelerinde eşlik eder. Bunun açık bir örneği, müşterilerinin yorumlarını genellikle neredeyse tüm ürünlerinde bir kimlik mührü olarak kullanan Amazon'dur.
- Ürünü bilinir hale getirin: Şirketler tarafından en çok aranan hedef. Pazarlama ve reklama büyük miktarlarda para yatırırlar, bu nedenle bu tür öneriler, ürünleri baş döndürücü bir şekilde konumlandırmaya yardımcı olan tekniklerdir. Benzer şekilde, olumsuz yorumlar projeleri daha başlamadan batırabilir.
- Değerini güçlendirin: Bir ürünün birkaç olumlu referansını yayınlamak, rekabete karşı değerini güçlendirmeye yardımcı olur. On kullanıcıdan sekizi internetteki diğer müşterilerin görüşlerini okur ve dikkate alır, bu nedenle bir hizmet veya ürün çok sayıda olumlu nota sahipse, onları fark eden potansiyel müşteriler tarafından pekiştirilecektir.
Ağızdan ağza pazarlama en iyi nasıl kullanılır?
Bu tür etkili bir iletişim için, teklif verenlerin tüketicilerin tepkilerinin oldukça periyodik olduğunu ve sürekli bir fikir akışı yarattığını teşvik etmesi gerekir. Bu, İnternet forumlarının kullanımı, anında mobil mesajlaşma ve e-posta kullanımı gibi erişilebilir ve pratik araçlar sağlayarak yapılır.
Bu nedenle, iletişim eylemlerini doğru ve verimli bir şekilde gerçekleştirebilecek olası kulaktan kulağa yayıcıların veya kanaat önderlerinin tespitinin yapılması gerekecektir.
Anekdot olarak, birden çok dilde çok sayıda kanalın, ürün analizi ve incelemeler yoluyla ağızdan ağıza pazarlama çalışmalarını yürüten ve onlar hakkındaki görüşlerini genişleten YouTube platformunun son zamanlarda üstlendiği önemli rolü vurgulamak önemlidir. milyonlarca kullanıcı.
Bu şekilde, reçete yazan olarak hareket ederek ve faydalarını ve faydalarını tavsiye ederek söz konusu marka için bir tür satış acentesi haline gelen müşteriler var. Şirketlerin bu eylemleri promosyon hediyeleri veya bu aktivite için indirimlerle ödüllendirmesi yaygındır.
Açıkçası, bu tür promosyon teknikleri, yeni insanların bir ürünü satın alıp almama veya bir hizmetten yararlanma konusunda karar vermelerine yardımcı olur. Yukarıda bahsedilen araçlar arasında olumlu ve yaygın bir geri bildirim ile bir ürünün satışları katlanarak büyüyebilir.
Diğer reklamcılık veya pazarlama türlerinden farklılıklar
Doğrudan pazarlama gibi diğer pazarlama teknikleri gibi, bu tür promosyon da geleneksel iletişim ve reklam araçlarının dışında çalışarak giderek artan bir şekilde özgünlük ve hayal gücüne dayanmaktadır.
Ağızdan ağıza iletişimin önemli bir yönü, klasik reklamcılığın aksine, yalnızca ürün veya hizmetin olumlu değerlerini vurgulamakla kalmayıp, aynı zamanda pek de yararlı olmayan yönlerinden bahsetmesidir. Bu gerçek mutlaka marka için olumsuzdur, ancak ağızdan ağza mesajın, şirketin kendisi tarafından hazırlanan ve yayılan bir mesajdan daha insani, öznel ve inandırıcı bir arka plan kazanmasına yardımcı olur.
Vurgulanması gereken bir diğer nokta da, ağızdan ağza pazarlamanın kullanılmasının neredeyse mükemmel bir segmentasyon elde etmeye yardımcı olmasıdır, çünkü kişi ürünü iki kişi arasında doğrudan bir segmentasyon yoluyla benzer köken, benzer zevk ve tercihlere sahip diğer kullanıcılara önerir. Yukarıda bahsedilen YouTube örneği düzeyinde, kullanıcılar bu araca genellikle konuya göre ilgilerini çeken ve referans reçeteleri haline gelen kanallara katıldıkları için bu da olur.
Javier Sánchez Galán ve Rosario Peiró tarafından yazılan makale