Pazarlama, satış departmanının ve pazarlama departmanının amaçlarını bütünleştirmeden oluşan iş stratejisidir. İsim, İngilizce'deki her iki kelimenin birleşmesinden kaynaklanan bir kısaltmadır. Yani satış (satış) + pazarlama (pazarlama).
Bu nedenle pazarlama, her iki departman arasında hedeflerin senkronizasyonunu sağlayarak sağduyu unsuru oluşturmaktan oluşur. Bunun nedeni, satış akışının onları müşteri edinme faaliyetinde mutlaka birleştirmesidir.
Bir yandan pazarlama departmanı, müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve onları markaya yaklaştırmak için kampanyalar ve içerik geliştirir. Akabinde satış departmanı, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamasını ve dolayısıyla markanın düzenli müşterisi olmasını sağlar.
Pazarlama ve satış departmanı arasındaki farklar
Her iki departman arasındaki farklılıklardan bazıları ve söz konusu entegrasyonda dikkate alınması gereken unsurlar şunlardır:
| Satış | Pazarlama | |
|---|---|---|
| Odaklanmak | Satıcıların ihtiyaçları. | Müşteri ihtiyaçları ve talebi. |
| zamansal uzay | Kısa vadeli sonuç. | Orta ve uzun vadede sonuçlar. |
| Eylem kapsamı | Ürünlerin özellikleri ve nitelikleri hakkında bilgi. | Şirketin hedefi, potansiyel müşteriler hakkında bilgi. |
| Vurgu | Ürünün fiyatı. | Şirketin müşterilere getirdiği değer. |
| Başlangıç | Ekonomik kâr, satışların ürünü. | Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve karşılanması. |
smarketing nedir?
Etkili bir entegrasyon sağlamak için dikkate alınması gereken bazı hususlar şunlardır:
- Sağlam ve uyumlu bir iletişim kanalı oluşturun. Bu anlamda sürekli etkileşim içinde ve ortak bir dille olmalıdır. Bu, işe alım stratejisini geliştirmek için her iki departmanın da daha iyi bir potansiyel profiline sahip olmasını sağlayacaktır.
- Şeffaf bir bilgi akışı sistemi oluşturun ve teslimatı raporlayın. Amaç, aynı dili konuşmanın yanı sıra aynı metrik ve istatistiklerin de ele alınmasıdır. Dolayısıyla bu iki nokta ile bir öneri ve doğrulama kanalı açılmaktadır. Ayrıca her iki ekibin yazılım entegrasyonunu ve işbirliği araçlarının kullanımını da gerçekleştirmek gerekir.
- Her iki departman arasında bir servis anlaşması yapın. Bu düşünce, her bir kesimin diğerinin ve kendisinin yararına belirli hedeflere ulaşmayı taahhüt ettiği gerçeğine odaklanmaktadır. Aynı şekilde her iki takımın ortak hedefleri ayrı ayrı oluşturulabilir.
- İletişim kanalını potansiyel müşteriler ve müşterilerle paylaşın. Bu, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve katılım düzeyini artırmaya katkıda bulunur.
Pazarlamanın Önemi
Bu departmanları birbirine bağlama ihtiyacını gösteren kanıtlanmış farklı nedenler vardır.
- İlk olarak, satışlarda bir artışı ve dolayısıyla gelirde bir artışı tetikler.
- İkincisi, aynı dil konuşulduğundan problem çözmeyi kolaylaştırır ve tüketici deneyimini geliştirir.
- Üçüncüsü, marka ile müşteri tutma ve sadakat düzeyini artırır.
- Sonuç olarak, şirket, potansiyel müşterilerin sayısı üzerinden gerçek müşterilerin oranını artırmaya daha hazırlıklıdır.
Aynı şekilde tüm bunlar süreçlerin standartlaşmasına ve satış tecrübesi ile geri bildirim sisteminin iyileştirilmesine katkı sağlamaktadır. Bu şekilde pazarlama departmanı teklif hakkında daha iyi bilgi sahibi olacak ve satış departmanı teklif ve müşterinin sunduğu ihtiyaçlar hakkında bilgi sahibi olacaktır.