Gardırop alışverişçisi, zorunlu alışverişçi ve talepkar alışverişçi, e-ticareti çılgına çevirebilecek üç tüketici profilidir.
Çevrimiçi satın alma işlemi yapan herhangi bir kullanıcıya cayma hakkı tanınmaktadır. Bu hak, prensip olarak tüm e-ticaret tüketicilerini korur ve onlara, satın aldıkları ürünü iade etme ve ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde parasını geri alma seçeneği sunar. Bu süre uzatılabilir ve çoğu durumda sağlayıcılar bunun için 30 güne kadar marj verir. Hatta bazıları 100'e kadar çıkıyor.
Tüccar sadece parayı geri teklif etmekle kalmaz, bu hakkı garanti altına almak müşteriler için çok olumlu bir noktadır. Kullanıcıların büyük çoğunluğu bu seçeneği iyi değerlendiriyor, peki ya kural olarak değişip bu imkandan yararlananlar?
Avrupa'nın önde gelen kalite mührü olan Trusted Shops Ülke Müdürü Jordi Vives, "çok fazla geri veren" ve tüm e-ticaretin kaçmaya çalıştığı alıcıların üç klişesini paylaşıyor:
- Alıcının dolabı. Ödünç alabiliyorsan neden kıyafet alıyorsun? Giysiler veya başka herhangi bir nesne. Bir ev aleti örneğini ele alalım. Dünya Kupası gibi önemli bir spor olayı yaklaşıyor ve televizyon çok küçük, bu tür alıcılar ne yapar? Yeni bir televizyon alır, yarışmayı izlemek için kullanır ve bittiğinde geri verir ve parayı geri alır.
Gardırop alışverişçisi türü, çevrimiçi satıcıları stokları asla tükenmeyecek ürünler için otomatlar olarak görür. Bu uygulamaya teoride izin verilmez, ancak genel olarak kanıtlanması zordur.
- Zorunlu Alışverişçi. Krediyle satın almak müşteri için çok rahattır ve birçok kişinin cebinin gerçekten karşılayabileceğinden daha fazlasını satın almasına neden olabilir. E-Ticaret'te aynı anda düzinelerce ürün iade edildiğinde herhangi bir görevliye kendinizi haklı göstermeniz gerekmediğinden, iade yaparken engelleyen psikolojik engel, fiziksel mağazalardakinden çok daha düşüktür.
- Talepkar alıcı. Bu gruba bir bluz alırsa internetten en az dört farklı beden sipariş eden veya aynı model ayakkabıyı üç farklı renkte satın alan ve ayrıca sepete 20 aksesuar ekleyen kullanıcıları dahil ediyoruz.
Bu tür bir müşteri, kendi katını fiziksel bir mağazadaki bir soyunma odası gibi kullanır. Aynısını birkaç boyut ve renkte satın alın ve denemek için değiştirin. Bu uygulama, tamamen yasal olmasına rağmen, aslında hiç kimse tarafından satın alınmayacak birçok ürünü elden çıkarmak zorunda olduğu için tüccara zarar verir.
E-Ticaret için herhangi bir maliyeti yok mu?
Tüketici için bazen ücretsiz olan şey, çoğu durumda nakliye masraflarını üstlendiğinden, satıcı için bir maliyet olabilir. İade edilen tüm ürünlerin sadece dörtte birinin aynı fiyattan tekrar satılabileceği tahmin ediliyor. Buna zaman ve personel giderlerini de eklemek gerekir.
İspanya Güvenilir Mağazalar Ülke Müdürü Jordi Vives, "Bu uygulamaların çoğunun tamamen yasal olduğu ve bu tür alıcılardan kaçınmanın zor olduğu doğrudur" diyor. Vives, "Tavsiye olarak, bunlardan kaçınmanın iyi bir yolu, 5 satın alma işleminden sonra tüm ürünleri elinde tutan alıcılara bir sonraki siparişte indirim uygulamak olabilir," diyerek sözlerini sonlandırıyor.