Müşteri Kotası - Nedir, tanımı ve konsepti
Müşteri kotası kavramı, bir müşterinin şirketimize veya ürünlerimize ne kadar harcadığının ve o kategorideki toplam tüketiminin oranını ifade eder.
Müşteri kotası, bir şirketin ürünleriyle ilgili memnuniyet ve sadakat derecesi ile ilişkili bir terimdir. Müşterinin olumlu görüşleri varsa, bu diğer müşterilerin ilgisini çekecek ve ayrıca şirketteki satın alma paylarını artıracak ve müşterinin işletme ile olan faydalı ömrü çok verimli olacaktır.
Öte yandan, bir müşteri işletme hakkında kötü yorumlar yapmaya karar verirse, o işletmeden bir daha satın almaz. Şirket ile müşteri arasındaki ilişki ortadan kalkacaktır. Sonuç olarak, daha fazla müşterinin konu hakkında fikir beyan etmesine neden olacak ve bu da müşteri sadakatini zedeleyecektir.
Müşteri payı ile pazar payı arasındaki farklar
Genel olarak pazarlamadan bahsederken bu iki kavram gereklidir. Terimleri karıştırmamak için her birinin anlamı bilinmelidir.
- Müşteri ücreti: Bir müşterinin bir şirkette ne tükettiğinin veya satın aldığının ve o kategorideki toplam tüketiminin hesaplanması.
- Pazar payı: Bu ürünleri satın alan veya bir işletmeden tüketen pazarın bir parçasıdır.
Aradaki fark, müşteri payında bireysel olarak belirtilmesi ve pazar payında zaten çok sayıda tüketicinin çoğul olarak konuşulmasıdır.
Sadık müşterilerin satışlarını artırma nedenleri
Bunu geliştirmek için aşağıdakilere odaklanın:
- Yeni bir müşteri edinmek, bir markayı takip ederken müşteriyi mutlu ve memnun etmekten neredeyse 6 kat daha maliyetlidir.
- Bu müşteriyle olan ilişki, şirket ve kullanıcı arasında önceden bir iletişim oluşturmuştur. Bu nedenle zaman içinde sürdürülen bir ilişki vardır. Ayrıca evet, bu verimli oldu, sadece ekonomik değil, duygusal bir yanı da var.
- Bu müşterilerin bir veri tabanına sahip olmak ve onlara yeni ürün ve hizmetler sunmak için çalışmak, ihtiyaçlarını karşılamaya ve o markadan süresiz olarak satın almalarına yardımcı olacaktır.
