Teknolojik devrim, her türlü endüstriyi dönüştüren tüm sektörleri etkiliyor. Bu nedenle bu dijital çağda, bankacılığın geleceği ve çok değerli bir hammaddeye sahip bir sektör olan elektronik bankacılığa dönüşümü hakkında giderek daha fazla konuşuluyor; müşteri bilgisi.
Vatandaşların tasarruflarını yatırmak, bir yatırım planı oluşturmak veya sadece maaşlarını veya emekli maaşlarını yönlendirmek için bu güvene ihtiyacı olduğundan, bankacılık genellikle müşterilerin güveniyle korunur. Geleceğin bankacılığı %100 internete dayalı olsaydı, Müşterilerin güvenine ne olacak?
Bankacılık, kişisel finansımızın merkezidir ve hepimizin bir banka hesabına, kredi kartına veya banka kartına ihtiyacı vardır. Bu çabalar dönüştürülür ve dijital ortamda yürütülmeye başlarsa, bu dijital çağa destek vermeyen veya aşina olmayan vatandaşlarda güvensizlik yaratabilir.
Banka çalışanları, bankalara giden müşterilerde etkili bir faktördür, bu nedenle teknolojik değişiklikler çalışanları etkiliyorsa, Müşteri ile kişiselleştirilmiş ilişkiden kim sorumlu olacak?, Müşteriye çabalarında güven vermeye veya yardım etmeye kim çalışacak?Bankacılığın geleceği teknolojik bir dönüşüme dayanıyorsa, bankacılık bu değişikliği müşterilerinin ihtiyaçlarına göre uyarlamalıdır. :
- Mobil bankacılık kullanıcıları her yıl artıyor, Giderek daha fazla insan finansmanlarına danışmak için mobil bankacılığı tercih ediyor, ancak banka mobil bankacılığın işlevlerine aşina olmayanlara bu kanal hakkında daha fazla bilgi verebilir.Bu yolla ve her yerden yapılabilecek birçok işlem var. , bir banka şubesine gitmek zorunda kalmadan.
- Bankacılıktaki teknolojik gelişmeler hakkında daha spesifik bilgi sağlamak için daha uzmanlaşmış çalışanlar. Bu değişiklik ofislerin ve dolayısıyla işlerin ortadan kalkmasına neden oluyorsa, müşteri sorunlarını çözmek için gerekli bilgileri vermeye hazır ve bankacılık ürün veya hizmetleri hakkında daha detaylı bilgiye sahip çalışanlar olmaya devam etmelidir.
- Siber güvenliği güçlendirinve elektronik bankacılıkta müşteri verilerini korumak için aldıkları önlemleri bildirirler. Bu, bu tür bankacılıkta müşteri güvensizliğine neden olan ana dezavantajdır, çünkü kimse özel verilerinin halka açılmasını ve özel hayatlarını etkilemesini istemez.
