Dağıtım dünyasına yeni bir meydan okuma geldi: ekspres kargo. Müşteriler giderek artan bir şekilde ürünlerini mümkün olan en kısa sürede teslim almayı talep ediyor ve talep ediyor. Ve İspanya'da Zara, Amazon veya El Corte Inglés gibi devler kaliteli bir ekspres teslimat sistemi sunmaya çalışıyor. Daha sonra, müşteri sadakati oluşturmaya gelince önemli bir hizmetten bahsedeceğiz.
Her şey Amazon'un Prime Now hizmetini yaratmasıyla başladı, bu da ürünleri bir saat içinde 6 Euro'dan daha düşük bir tutara göndermeyi mümkün kıldı. El Corte Inglés çok geride değildi ve birkaç hafta sonra gönderileri iki saatten daha kısa sürede teslim eden bir eve teslim hizmeti olan Click & Express'i başlattı. Media Markt ayrıca, ekspres teslimat hizmetini daha fazla şehre genişleterek ultra hızlı sevkiyata gitmeye karar verdi. Açıkça, büyük şirketler ürünlerini kimin daha hızlı dağıtabileceğini görmek için bir yarışa girmişti.
Bu tür teslimat hizmetlerine girişen son şirket, şu anda Madrid'de yalnızca Pazartesi'den Cuma'ya ve öğleden sonra ikiden önce 5,95 Euro'ya hızlı sevkiyatlar sunan Inditex'tir.
Amaç: müşteri memnuniyeti
Lojistik uzmanları, bu tür bir hizmetin giderek daha önemli hale geldiğini garanti ediyor. E-ticarette esneklik ve deneyim esastır, aslında El Corte Inglés gibi şirketlerden alıcılar ekspres teslimat sistemini memnuniyetle karşıladı.
Ekspres gönderilerin halk arasında kabul edilmesinin ötesinde, Amazon gibi şirketler bu hizmetlerin hızına değer verdi. Amazon'un bir siparişi teslim etme rekoru sadece on iki dakika içinde.
İyi bir dağıtım sisteminin önemi tüketiciler için çok önemlidir. Kullanıcıların %60'ı çevrimiçi satın alırken, sipariş alma deneyiminin en önemli şey olduğunu düşünüyor. Bu nedenle, teslimat süreçlerinde daha talepkar ve daha az bekleme süresi talep eden müşterileri giderek daha fazla buluyoruz.
Bununla birlikte, ekspres kargonun amacı yalnızca en talepkar müşterileri tatmin etmekle kalmayacak, aynı zamanda anlık satın alımları da teşvik edecektir. Bir ekspres teslimat hizmetinin uygulanmasının önemli maliyetler gerektirdiği doğrudur, ancak şirketler bunları uyguluyorsa, bunun nedeni fayda sağlamalarıdır.
İnovasyon ve iyileştirme önerileri
ESIC lojistik profesörü Francisco González'in sözleriyle, ultra hızlı gönderilere uyum stratejisi “çok özel gönderilerde uzmanlaşmış lojistik merkezlerinde küçük ve hızlı ağlar kurmaktan” ibarettir. Her şeye rağmen, Black Friday'de olduğu gibi çok sayıda siparişi yerine getirmenin zor olduğu talep zirveleri var. Bu tür sorunları çözmek için şirketler diğer operatörlerle anlaşmalar yapmış ve inovasyon departmanlarına daha fazla kaynak ayırmıştır.
UNO lojistik işverenleri derneğinden Ar-Ge'deki gelişme, hızlı ve kaliteli bir dağıtım sunmanın anahtarıdır. Öte yandan UNO, “son bölüm” olarak bilinen, yani teslimat zincirinin son kilometrelerini iyileştirmek için de önlemler alıyor. UNO'nun önerileri arasında, teslimat görevlisinin teslimat noktasını bulmasını ve bir teslimat okulu oluşturulmasını kolaylaştıran posta kodunun genişletilmesi yer alıyor.
