Banka ofisi veya şubesi, ürünleri için ana dağıtım kanalı olarak bir finans kurumu tarafından kurulan acentedir.
Genel olarak, bir bankanın müşterileri, banka ile iletişime geçerken farklı seçenekler seçebilseler de, şube ile yakın ilişki içinde tutulur; Başka bir deyişle, istedikleri finansal işlemleri İnternet (elektronik bankacılık olarak da bilinir) veya bir telefon hattı üzerinden gerçekleştirebilirler.
Banka şubeleri ağının organizasyonu iki önemli konuya dayanmaktadır: hem bankanın ticari politikasında hem de müşterilerinin demografik yönlerinde veya başka bir deyişle, bir bölgede yaşayan belirli sayıda vatandaş. miktar arttıkça, finansal hizmetler daha fazla ihtiyaç karşılanacaktır.
Aynı şekilde, banka şubeleri hem nicel hedefleri (bunlar iş hacmi, marjlar ve sonuçları ifade eder) hem de nitel hedefleri (hizmetlerinde müşteriye sunulan kalite ile ilgili) sürdürür.
Şube türleri
Banka ofisleri çeşitli faktörlere göre farklı sınıflara ayrılabilir:
- türüne bağlı olarak ürün ticarileştiren:
- çoklu ürün: Geniş bir müşteri kitlesine yönelik her türlü bankacılık hizmetinin dağıtıldığı yerlerdir.
- İhtisas: Örneğin şirketler gibi, belirli bir müşteri tipine yönelik bankacılık ürünleri teklifinin tanıtıldığı şirketler.
- Senin …. 'e bağlı yer coğrafi:
- kentsel: Bir şehrin kentsel bölgesinde yer alır.
- Kırsal: Kırsal bir ortamda bulunur.
- Sanayi: Poligonlarda veya endüstriyel alanlarda bulunur.
- Senin …. 'e bağlı özerklik:
- özerk: Bağımsız olarak işlem yapabilen, kendi hesap özetlerinde muhasebeleştiren şubeler.
- Yardımcılar: Özerk dallara bağlı olanlar.
- Başlıklar: Vergi tahsilatı veya sosyal güvenlik gibi belirli türdeki işlemler bunlarda merkezileştirilir.
Ana ücretler
Banka şubelerinde geniş bir iş tipolojisi vardır: danışmanlar, muhasebeciler, katipler, veznedarlar, işletme yöneticileri, avukatlar, telefon operatörleri, teknisyenler vb. Bununla birlikte, en temsili pozisyonların ana işlevlerini özetleyebiliriz:
- yönetmen: Bir büronun asli görevlerinin dağılımından ve personelin kontrolünden sorumludur; hem ofiste hem de ayarlanmış randevular yoluyla müşterilere kişisel ilgi; operasyon yönetimi, kampanya ve teşvik sonuçlarının denetimi ve izlenmesi; risklerin, temerrütlerin ve kredili mevduatların kontrolü ve izlenmesi; olayların ve iddiaların çözümü.
- Müdür Yardımcısı: Yürütülen ana görevler arasında müşteri hizmetleri, ofis koordinasyonu (müdürle birlikte), görev kontrolü, ticari yönetim, müşteri ziyaretleri (ara sıra) ve daha küçük ofislerdeki diğer pozisyonlar için destek yer alır.
- İşletmeci: Bu pozisyon kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerine odaklanmıştır; idari görevler ve dosya belgelerinin gözden geçirilmesi; prosedürler ve telefon yardımı; iç toplantılar ve bölge toplantıları.