Şu anda olumlu olarak kabul edilebilecek bir şey varsa, o da hizmetlerin dağıtımında ve satışında teknolojinin benimsenmesinin belirli süreçlerinin hızlandırıldığı, çok yavaş da olsa gelişen mekanizmalardır.
Yani bahsettiğimiz dijital dönüşüm planlarının hızlandırılması, finansal hizmet şirketlerinde artık opsiyonel olmaktan çıkıp stratejik bir öncelik haline geliyor. Ve bu aslında sosyal çevrenin tetiklediği ihtiyaçlar göz önüne alındığında gerçekleşir.
Karantinalardan, kapatılmalardan, sosyal mesafelerden ya da her ülkede adı ne olursa olsun alışkanlıklar değişmedi. Müşterileri banka şubelerine çekmek için pazarlama kampanyaları ya da ödül ya da ikramiye gibi teşvikler almamıştır.
Bazıları bunu sadece hapisten kaçmak için bir bahane olarak kullandı, ancak endişe verici olan, hayatta kalmak için evden ayrılmak zorunda kalanlardı, çünkü fırına gitmek 50 avro / peso / dolar alıyor. Bu nedenle, dünyanın bazı bölgelerinde, kritik bir durumun ortasında, savunmasız sektörlerin günlük ödemelerine asgari düzeyde yardımcı olacak nakit arayışında ATM'lere veya banka kapılarına akın ettiği görülmektedir.
Bu gerçek geçici değil, finansal kurumların izlediği teknolojik dönüşüm yaklaşımının mevcut çerçevede müşterilerin koşullarının gerçeğine yaklaşmadığını gösteriyor. Ve bunu anlamak, bankaların ortak bir ticari ve sosyal olarak gerekli stratejiye ulaşması için anahtardır.
İki büyük örnek: Amazon ve Alibaba
Bu nedenle, işleri büyük ölçüde finans sektörüne yabancı olan Alibaba gibi şirketlerin, elektronik medyanın yoğun kullanımını teşvik ederek dijitalleşmeyi nasıl artırdıklarını sormaya değer. Ve bunun için AliPay'i geliştirdi ve bu da Çin'in bu ödeme araçlarını nüfusu arasında katlanarak çoğaltmasına yol açtı. Sokak alışverişi bile, hepimizin kaçınmaya çalıştığı fiziksel unsurlarla teması zorlamadan cep telefonuyla halledilebilir.
Öte yandan, bankaların bozulan imajlarına rağmen hala vazgeçilmez bir hizmet olduğunu hatırlamakta fayda var.
Ve bu, hem kritik anın şiddetlendirdiği operasyonel sorunlar nedeniyle müşteriler arasında hem de dünyanın farklı yerlerinde jeller gibi güvenlik unsurlarının geç sağlanmasına dikkat çeken çalışanları arasında, çalışmasıyla ortaya çıkan rahatsızlıkla bile. , koruyucu gözlük vb. mesai saatlerinde çok fazla insanla etkileşime girenler için vazgeçilmezdir.
Aynı şekilde, acil durum karşısında, bankacılık kurumlarının en iyi çabası, bugün şubelerde halkın varlığı olmadan operasyonları desteklemek için bazı dijital araçlar ekleyerek geleneksel iş modelini kopyalamak için geliyor.
Şimdiki gibi izolasyonların gelecekte muhtemelen tekrarlanabileceği düşünüldüğünde, kusuru bir erdeme dönüştürmenin ve hizmet üretim hatlarını mümkün olduğunca otomatikleştirmeye yönelik daha etkin bir yaklaşım benimsemenin zamanı gelmiş olacaktır. farklı pazarlar..
Bir hizmetin çalışması için ölçeklenebilirliğini göstermesi gerektiğini hatırlamak. Bu nedenle, hem sağlayıcıların hem de kullanıcıların günlük yaşamlarında pazarlama sloganlarının ötesinde gerçek avantajlar elde etmeleri için ortak bir formatı sürdürebilen, stratejileri entegre edebilen ekosistemlerin yaratılmasını anlama ve genişletme zamanıdır.
Bu nedenle Alibab veya Amazon tarafından geliştirilen dijital ekosistem, her pazardan medya, e-ticaret ve teknoloji hizmet sağlayıcılarını bir araya getirdiği için yine bize örnek oluyor. Ve bu, bu amaca ulaşmak için faydaların ilgili tüm taraflara ulaşması gerektiğini bilerek, elektronik ticaret hacminin küresel düzeyde sürdürülebilir büyümesini sağlamaktır.
Bankacılık faaliyeti bu yaklaşımı benimserse, kesinlikle daha üstün bir alternatif elde edecektir. Başka bir deyişle, kullanıcının daha rahat ve güvenli bir şekilde erişmesini sağlayan işbirlikçi bir hizmet teklifine güvenli ve hızlı elektronik ödeme platformları eklemek.
Hatta daha fazla. Bu modelle, mevcut koşulları göz önünde bulunduran eski müşteri segmenti, yeni araçları kullanmaya eskisinden daha fazla meyilli olacaktır, çünkü teklifin tek ve kolay erişilebilir bir sitede toplanması daha da iyi olacaktır.
Muhtemelen, mevcut zayıflıktan güç alarak, en fazla sayıda kullanıcıyı eğitme, "banka şubesi" kavramını işletmek için kullanıcı dostu sitelere ve daha az kirletici ödeme araçlarına doğru yeniden keşfetme zamanıdır.
Aynı şekilde, daha önce bankalardan kaçmışlarsa, şimdi bunu insan yoğunluğuna ve idari beklemelere karşı daha fazla isteksizlikle yapacak olan geleceğin müşterileri olan Y kuşağı hakkında düşünmek iyi olurdu.
Belki de işi kullanıcılara uyarlamanın zamanı gelmiştir, tam tersi değil. Ve bu sayede piyasada iyileşip imaj kazanın.