Ekonomik alanda hizmet, belirli bir müşteri ihtiyacını karşılamayı, maddi olmayan ve kişiselleştirilmiş bir ürün sağlamayı amaçlayan eylem veya faaliyetler dizisidir.
Bir hizmetin heterojen olduğu söylenir, çünkü farklı faktörler göz önüne alındığında nadiren birbirleriyle örtüşürler ve genellikle her müşteriye ayrı ayrı dikkat edilerek tasarlanır ve yürütülür. Yani mal imalatında olduğu gibi seri üretim zincirleri yoktur.
Öte yandan, hizmetler esas olarak maddi olmadığı veya maddi olmadığı için (bunu daha sonra inceleyeceğiz), bir tüketici bunlara sahip olamaz. Bu türün açık bir örneği, büyük markalarda yaygın olan müşteri hizmetleri olabilir.
Sonuçta, hizmetin anlamı önemli olduğu kadar geniştir. Bu nedenle, özelliklerini göreceğiz.
Hizmetlerin özellikleri
Hizmetlerin en önemli özellikleri şunlardır:
- Maddi olmayan duran varlıklar: Onlar görülemez veya dokunulamaz. Dokunduğumuz, kullandığımız, sakladığımız bir mal gibi değiller.
- Bölünmez: Hizmet paketleri ayrı olarak satın alınabilse de, minimum bölünmez birim vardır. Bir otele gittiğimizde, bir hizmet için para ödüyoruz. Saatlik bile ödeyebiliriz, ama hizmet bu. Yarım bedenimiz otelin içinde, yarım bedenimiz dışarıda olamaz.
- Heterojen: Çok çeşitli ve çeşitlidirler. Anlamının genişliği derken bunu kastetmiştik. Danışmanlık, bankacılık, muhasebe, konaklama veya eğlence ile ilgili hizmetler bulabiliriz.
- Bunlar saklanamaz: Genel bir kural olarak, hizmetler saklanamaz. Bu anlamda hizmet sunumu ve tüketimi eşzamanlıdır. Örneğin bir restoranda (hizmet sektöründe) bir garson bize hizmet veriyorsa o servisi depolayamayız veya kaydedemeyiz. Örneğin belirli bir tarihi olan bir uçak bileti (tarihi değiştirmediğimiz sürece) kullanmadığımız takdirde kaybolmaktadır. O uçak artık o gün aynı saatte seyahat etmiyor. Başka bir gün yapabilirim ama şimdi değil.
Hizmetlerin tüm özellikleri birbiriyle ilişkilidir.
Bir mal ve bir hizmet arasındaki fark
Mallar ve hizmetler arasında çeşitli farklılıklar vardır. Bunlardan en önemlisi, malın maddi veya maddi olmayan olabileceği, ancak hizmetin yalnızca maddi olabileceğidir. Örneğin, maddi bir mal bir arabadır (dokunulabilir) ve maddi olmayan bir mal bir bilgisayar programıdır (dokunulamaz).
Bununla birlikte, hizmetlerin somut bir parçası olsa da, genel olarak soyutturlar. Örneğin, bir tren bileti aldığımızda veya bir şeyler atıştırmak için bir bara gittiğimizde.
Hizmetlerin kaynağı ile ilgili olarak, bu, ekonominin hangi sektörünün onu yönettiğine bağlı olarak kamu veya özel nitelikte olabilir. Başka bir deyişle, belirli bir hizmetin ortak ve özel bir şirket tarafından Devletin veya bir resmi İdarenin hizmetine sunulması aynı şey değildir. Bazı durumlarda karma bir model olması ve hizmetin kamu ve özel sektör tarafından ortak olarak sunulması da mümkündür.
Hizmetler sektörü, yönetim, ulaşım, oteller, gastronomi veya finansal hizmetler dahil olmak üzere ekonomik gerçeklikte çok sayıda olasılığı içerir. Sağlık, eğitim veya ev işçiliği alanındaki diğer profesyoneller de bu kavrama girer.
Her hizmetle ilgili koşullar, genel olarak bir sözleşmede veya faturada belirlenir ve tanımlanır, bu da aynısını gerçekleştirmenin kılavuzlarını veya maliyetlerini açıklar ve müşteriyi her zaman bunlardan haberdar eder. Ayrıca, tüketiciye sürekli ilgi gösterilmesi ve ürünle ilgili soru veya şüphelerin mevcudiyeti oldukça yaygındır.