Apple mağazalarının kusursuz çalışması için ayrıntılar

Bir işletmenin sürekli olarak başarılı olması için, her şeyin uygun şekilde kontrol edilmesi ve özenle yapılması önemlidir. Apple'da bunu biliyorlar ve bu yüzden dünya çapında her yeni ürün piyasaya sürdüklerinde veya yeni bir mağaza açtıklarında kimseyi kayıtsız bırakmazlar. Apple Store'lar sadece mağaza değildir, mimarileri ve iç çalışmaları en ince ayrıntısına kadar önemsenir ve şımartılır.

Öyle ki, mobilya ya da alışveriş çantaları gibi pek çok nesne geçici olarak tasarlanmış ve hatta kendi patentlerine sahip - örneğin ünlü şeffaf merdivenler. Tüm bu özen ve çaba şaşırtıcı değil, çünkü Apple Store konseptinin arkasında Steve Jobs'un kendisi vardı.

Steve Jobs bir Uygulamaya döndüğündeve 1997'deki krizin ortasında, ürün satın alırken veya ürün desteği talep ederken kullanıcı deneyimini iyileştirmenin gerekli olduğu benim için çok açıktı. O zamana kadar Apple ürünleri başta alışveriş merkezleri olmak üzere başka şirketler tarafından satılıyordu ve bu Steve Jobs'un hoşlanmadığı bir şeydi. Apple ürünlerinin, ürünü anlayan ve ona tamamen inanan kendi çalışanları ile kendi mağazalarına sahip olması gerektiğine inanıyordu. Böylece işe koyuldular ve 2000 yılında şehrin eteklerinde inşa edildiler.Kupertinoçeşitli 'sahte' mağaza modelleri oluşturmak ve böylece yeni tasarımı ve dağıtımını test etmek için bazı depolar.

Bu kendi mağazalarını açma manevrası, Apple'ın o dönemdeki istikrarsız ekonomik durumu nedeniyle gerçekten riskliydi. Büyük alışveriş merkezlerinde ürünlerin üçüncü şahıslar aracılığıyla satışı en azından sabit bir gelir sağladı ve Jobs'un fikri tam da o gelir kaynağını bir anda kapatmaktı. Ama bildiğimiz gibi, kimse Jobs'u durduramazdı. Aracı şirketlerle yapılan sözleşmeler iptal edildi ve son olarak 2001 yılında Tysons Corner, Virginia ve Glendale, California kasabalarında ilk iki Apple Store açıldı.

O ilk hafta sonu boyunca, 7.700'den fazla kişi onları ziyarete geldi ve ayrıca 600.000 dolardan fazla kar bıraktı. Yine Steve Jobs bu pazarlama stratejisinde haklıydı ve bugün Apple'ın 17 ülkede 495 mağazası var ve sayıları artmaya devam ediyor. Yeni bir mağazanın açılmasının bile kendi adı vardır,NSO (Yeni Mağaza Açılışı) ve şirketin önemli yöneticilerinin bile uçtuğu bir etkinlik.

Bugün bir Apple mağazasına müşteri olarak girmek oldukça büyük bir deneyim ama bir çalışan olarak daha da fazla. Bir Apple mağazasında çalışmak üzere seçilmek kolay bir iş değil, aslında işe alınmanın en iyi yolu birinin sizi içeriden tavsiye etmesidir. Bunlar, bazıları şirketin çalışanları - daha doğrusu eski çalışanları tarafından - anlatılan ilginç bilgilerden bazıları.elma deposu topladığımız:

• Bazı cümleler söyleyemezsiniz. Örneğin "maalesef", "bilmiyorum", "kırıldı" vb.
• Dakiklik, şirketteki temel gereksinimlerden biridir, aslında işten çıkarılmanın ana nedeni budur.
• Çalışana atanan e-posta posta kutusu, Apple Store dışında görüntülenemez.
• Bir memnuniyet anketi doldurursanız, müşteriye hizmet veren çalışana (ve amirine) ulaşacak ve adı verilen bir puan alacaktır.NPS (Net Destekleyici Puanı). Bu noktalar, onu değerlendirmek ve tanıtmak için kullanılır.
• Çalışanlar çok alkışlıyor. Sadece müşteriler değil, gönüllü olarak şirketten ayrılsanız bile bu alkışlardan birini alacaksınız.
• Apple, yeni ürünlerini çalışanlarından bile çok gizli tutar. Örneğin, ne zamaniPhone 5 piyasaya çıkacaktı, kablolaraydınlatma resmi olarak duyurulmadan önce Apple Store'lara gönderildiler. Bu kablonun tasarımı bile bir sırdı, yeni kabloları eski 30 pimi taklit eden sahte bir kılıfla gönderdiler. Yeni kablo duyurulduktan sonra, yeni konektörleri göstermek için kılıfın nasıl çıkarılacağına dair talimatlar gönderildi.
• Çalışanlar arasında çiftlerin oluşması yaygındır - ve Apple şikayet etmez - ancakYönetici, başka bir mağazaya transfer edilmeniz çok olasıdır.
• Sosyal ağlarda iş hakkında yazmak yasaktır, üniformalı fotoğraflar yüklemek çok daha az. Bu, işyerindeki deneyimlerini paylaşabilecekleri bazı anonim çalışan ağları yarattı.
• En saygın seviyeelma deposu denirdeha. Bu ancak mağazada yıllarca çalıştıktan sonra elde edilir. Cihazları onarmakla görevliler ve bu seviyeye ulaşırsanız, seyahat edeceksiniz.Kupertino veyaAustin yoğun eğitim almak için birkaç hafta.
• uzman Apple ürünlerini satmaya çalışan ve satışlar için -daha çok eklenti gibi- "komisyon" alan ve bu satışlar izlenen çalışanlardır.
• Birisi kısa süre içinde çok fazla malzeme satın alırsa, yeniden satış için malzeme alıp almadığını görmek için izlenebilir - ürünler Avrupa'dan daha ucuza dolarla satın alınabildiğinden, bu özellikle ABD'de geçerlidir.
• Diğer müşterileri rahatsız etmediğin ve kötü kokmadığın sürece cihazları kullanarak istediğin kadar mağazada kalabilirsin.
• Apple'ın Cupertino'daki genel merkezi, şirket çalışanları arasında dahili olarak bilinir.elma deposuNe 'ana gemi‘ (annelik)
• Ürünlerine atıfta bulunurken hata yapsanız bile (örneğinizlerim, onun yerineelma izle).
• Adı verilen tüm yeni çalışanlar için bir eğitim programı vardır.Çekirdek eğitim.
• odalar varVip Apple ürünü almak isteyen ünlüler için. Örneğin New York'ta 5th Avenue'daki mağaza 24 saat açıktır ve bu odalardan birine sahiptir.
• Tüm mağazalarda müşterilere istediğiniz kadar gidebileceğiniz ücretsiz atölyeler sunuyorlar.
• elma deposu Çin'deki sahte ürünler orijinallerine o kadar benziyor ki çalışanlar bile Apple için çalıştıklarına inanıyor.

Eminim bir dahaki sefere birine gittiğindeelma deposu onları farklı gözlerle göreceksiniz.