Müşteri portföyü, şirketlerin kendilerine yeni iş fırsatları tasarlamasına ve sunmasına olanak tanıyan, gelir ve tüketim davranışlarıyla ilgili ortak özelliklere sahip seçilmiş bir grup insandır.
Ticari alanda önemli bir araç müşteri portföyüdür. Bu isim, "portföy"ün bir kişiye ait olduğu gerçeğine yanıt verir, bu durumda; Bir satış acentesi, borsa komisyoncusu, mülk, sigorta veya kişisel olarak sunulan ve sürekli çalıştıktan sonra, hizmet alımı için kendisine güvenen müşterilerle ilişkiler kurmasına izin veren herhangi bir başka hizmet.
Müşteri portföyünün özellikleri
Verilerin sistemleştirilmesi ve güncellenmesinde bir müşteri portföyü oluşturulur ve bunun için bu portföyün aracı "sahibinin" aşağıdakiler gibi yararlı bilgiler içeren bir kayıt defterini güncel tutması gerekir:
- Mevcut ekonomik durum ve gelir düzeyi: Bunların arttığını veya azaldığını bilmek için.
- Müşteri yaşam döngüsündeki aşama: Örneğin, medeni durumunuzu değiştirirseniz veya aniden çocuk sahibi olursanız.
- İkamet yeri ve o yerde neler olup bittiğini inceleyin: Yatırım fırsatlarını veya risklerini tespit etmek. Örneğin, şehrinizde bir deprem olursa, sigorta satmak için iyi bir yer olmayacak, ancak taksit ödemelerinde düşük oranlı ve esnek krediler sunmak için iyi bir yer olacaktır. Bu, müşterinin felaketin neden olduğu zararları ödemesine izin verecektir.
- Tüketim davranışı: Örneğin, müşteri bir araç satın aldığını tescil ettirirse, sigorta ettirmesi çok faydalı olacaktır.
Müşteri sadakati oluşturun
Müşteri portföyü oluşturmanın kilit süreci, tam olarak sadakat oluşturmaktır ve bunun için aşağıdakiler üzerinde çalışmak gerekir:
- Hedef kitleyi araştırın.
- Bu hedef gruba benzersiz fırsatlar sunun. Örneğin: "Doğum gününüz olduğu için size bu gün boyunca geçerli olan %2'lik tercihli bir tüketici kredisi veriyoruz." Bu fırsatlar, müşterinin ilgilendiği zamanlarda sunulur; doğum günleri, Noel, daha yüksek harcama ayları, bazıları arasında.
- Avantajların ve küçük hediyelerin teslimi: Örneğin, restoranlar, sinemalar ve spor salonları gibi ilişkili işletmelerde indirim kuponları göndermek. Bu ilgi yaratır çünkü müşteri bu tür hediyeler almaya alışacaktır, bu yüzden portföy acentesi tarafından gönderilen e-postaları okuma olasılıkları daha yüksektir.
- 7/24 ulaşılabilir bir irtibat telefon numarası sağlamak: Bir müşterinin acenteyi sabahın erken saatlerinde araması pek olası değildir, ancak bu müsaitliğe sahip olduklarını bilmek, aramayı yaparken kesinlikle güven oluşturur.
- Müşteriye ve kişiye ilgi: Bir müşteri özel bir günde sadece doğum günü için iyi dileklerini bırakmak veya şirketin ona yardımcı olabileceği bir şey olup olmadığını öğrenmek için bir çağrı alırsa, işletmenin gerginliğini giderir. -sadece ilişki; kişi kendisini dinlemeye istekli bir şirketi olduğunu bilir.
Bu prosedür herhangi bir hedef kitleye uygulanabilir, ancak kişiselleştirilmelidir, bu yüzden çok iş demektir. İyi bir müşteri portföyü oluşturmanın önemi burada yatmaktadır, çünkü zamanla, tam olarak ticari temsilci, sahip oldukları kaynak nedeniyle çekici kişidir ve daha iyi koşullar sunan bir şirkette bu müşteri portföyüyle çalışabilir. ve ücretler.
Bir müşteri portföyü oluşturmayı düşünüyorsanız, herhangi bir şirkette çekici olmanız için size bazı ipuçları verdik. Önemli olan, sahip olduğunuz kaynaklardan ve güvene dayalı ilişkiler kurma ve bunları zaman içinde sürdürme yeteneğinizden en iyi şekilde yararlanmaktır.
Müşteri türleri