İddialı iletişim, görüş veya yorumları, kimseyi gücendirmeden ve çatışma ihtimalinden kaçınarak saygılı bir şekilde ifade etme yeteneğidir.
İddialı iletişim, birine bir şeyi incitmeden veya zarar vermeden dürüstçe iletmenin bir yoludur. Bu tür bir iletişim, yavaş yavaş geliştirmek için üzerinde çalışılabilir.
Bir işi doldurmak için aday ararken şirketlerin en çok ihtiyaç duyduğu becerilerden biridir.
Ayrıca, tuzuna değer herhangi bir liderlikte iddialı iletişim en iyi şekilde ele alınacaktır.
İddialı iletişim, kendini samimi, basit bir şekilde ifade edebilmeyi ve istediğini ortaya koymayı amaçlar. Ama bunu kimseye zarar vermeden yapabilme yeteneğiyle.
İddialı iletişim türleriİddialı iletişim özellikleri
Bunlar iddialı iletişimin özellikleridir:
- Ana özelliklerinden biri, kişinin arzularını veya ne istediğini göstermeye çalışmasıdır, ancak her zaman kibar ve dürüst bir şekilde.
- Kişisel sitemler, sürekli saldırılar veya bir kişinin itibarını zedeleyen incitici bilgilere başvurmaktan kaçınılır.
- Pasif bir iletişim ya da gerçekten isteneni ortaya çıkarmaya engel olan bir iletişim değildir. Aradaki fark, dürüstlük, saygı ve çatışma yaratmamak için en uygun kelimeleri seçerek iletişim kurmanızdır.
- İddialı iletişimde, birinin sahip olduğu görüşü, kimseyi küçümsemeden ifade etmek için denge aranır.
İddialı iletişim teknikleri
İddialı iletişimin önemi göz önüne alındığında, onu geliştirmek için bazı teknikleri listeleyeceğiz. Bu tekniklerin tümü, özellikle iş yerinde yararlı olabilir:
- Konuştuğunuz kişi tarafından bize iletilen bilgi ve mesaja katılmak için aktif dinlemeyi uygulamaya koymak önemlidir.
- Kişinin ne hissettiğini ortaya çıkarmak için ilk kişi ağzından konuşmak çok önemlidir. Bu, kendi sorumluluklarınızı üstlenmeden sürekli olarak birilerini suçlamaktan kaçınır.
- Değer yargıları yapmadan iletişim kurun. Birini yargılamak veya korse yapmak, iddialı iletişimin uygulamaya konmasını engellediği için önerilmez.
- İlk etapta talep etmek yerine tartışmak. İletişime değer katan nedenleri, nedenleri ve argümanları sunmak önemlidir.
İddialı iletişim örneği
Diyelim ki bir müşteri bir aydan fazla bir süre önce ödenmesi gereken bir faturayı ödemedi.
İddialı bir iletişim kullanırsak, bu tutarın beklemede olduğunu belirteceğiz, belirttiğiniz sebepler ele alınacak ve çözüm aranacaktır.
Buradaki fikir, ödemeyi yapabilmeniz için belirli bir tarih belirlemektir. Ayrıca, o müşteri tarafından verilen sebepler ele alınır ve dürüst ve etkili iletişim kurulur.
Aksine saldırganlığa dayalı bir iletişim, henüz parayı ödememenize neden olan sebepleri dinlemeden derhal ödeme talep etmek olacaktır.
Açıktır ki, bu tür bir iletişim en başından çatışmaya neden olabilir. Müşteriye basitçe ne zaman ödeme yapabileceklerinin söylendiği pasif iletişim uygun değildir.
İdeal olan, her şeyin olumlu yönde akması ve iletişim kuran insanlar arasında bir anlayış olması için iddialı bir iletişim kurmaktır.
