Tele pazarlama, bir şirket adına, hizmetleri veya ürünleri ve potansiyel bir müşteri hakkında bilgi sunmak için bir danışmanın telefonla iletişim kurmasından oluşan bir pazarlama tekniğidir.
Telemarketing yıllardır kullanılmaktadır ve sürekli teknolojik adaptasyon içindedir. Bu, yeni koşullara uyum sağlamasına izin veren bunlarla ilgili tanıtım faaliyetlerinin ortaya çıkmasıyla yoğunlaştı.
İletişim telefonla gerçekleştirilir ve liste, şirketin kendi veri tabanlarına veya bu uygulamaları gerçekleştirmek için edinilen listelere karşılık gelir.
tele pazarlamanın tarihi
Tarihi 1881 yılına, kendi yarattığı ürünleri müşterilerine sunmaya karar veren Kranler adlı Berlinli bir pasta şefinin ellerine kadar uzanıyor. Bu ona satışlarda önemli bir artış sağladı.
Buna rağmen, 1962 yılına kadar bu teknik çoğunlukta kullanılmaya başlanmadı. Hedefi 20.000.000 kişiyle iletişim kurmak ve 23.000 satış elemanı için günde iki görüşme elde etmek olan bir telefonla pazarlama kampanyası başlatan, otomobil şirketi Ford'un başkanı Lee Lacocca'ydı. Bu evreleme, yüksek sayıda satış elde etmesine ve o zamandan beri prosedürü tekrarlamasına izin verdi.
80'li ve 90'lı yıllarda, telefonla pazarlamada muazzam bir büyüme oldu, şirketler bunu fark etti ve bu tekniği uygulamak için kendi koşullarını dahili olarak uyarladı. Diğer seçenek, bunu yapmak için dış şirketleri kiralamaktı.
Neden bir şirkette telefonla pazarlama kullanılır?
İşte öne çıkan bazı nedenler:
- Veritabanları, potansiyel müşteriler ve özellikleri açısından daha fazla segmentasyona izin verir: yaş, cinsiyet, şehir… Bu, bir ürün veya hizmet için ilgili kitleye yaklaşımın daha etkili olmasını sağlar.
- Daha iyi iletişim. Bu yolla bir kişiyle konuşabilmek, olası şüpheleri gidermek için iletişimi ve müşteri hizmetlerini geliştirir.
- Ziyaretlerin tamamlayıcısı. Soğuk odada yapılan ziyaretlerin tamamlayıcısı hatta ikamesi olabilir.
- Diğer ürünleri satma imkanı. Belirli bir ürünü aramak işe yaramayabilir, ancak konuşma sırasında müşterinin ihtiyaçları ön plana çıkabilir ve başka ürün veya hizmet türleri önerebilir. Hatta ilgili olanları da ekleyebilirsiniz. Örneğin: bir yatak, bir minder, bir şilte …
- Bilgi al. Aramayı cevaplayan kişi konuşmaya dahil olursa, iş hizmetlerini iyileştirebilecek ek veri ve bilgiler sağlamaya bile hizmet edebilir.
- Sürekli izleme. Telefonla pazarlama kampanyasının işe yaramadığı tespit edilirse, hemen değiştirilebilen ve gerçek zamanlı olarak ne olduğu değerlendirilebilen bir şeydir. Sonuçları doğrulamak için uzun bir zaman gerektirmez. Bu çok daha acil bir şeydir.
Telefonla pazarlama, satış için ikna edici çağrılarla ilişkilendirilmesine rağmen, özellikle ağa yayılan çevrimiçi mağazaların sayısı nedeniyle müşteri hizmeti olarak hizmet edebilen bir tekniktir. Ayrıca bu telemarketing sürecinde yapılan görüşmelerin görüşlerine dayalı olarak şirkete iyileştirmeler katmak için bir iletişim aracı olarak hizmet edebilir.