Sosyal medya yöneticisi ve topluluk yöneticisi, yaygın olarak kullanılan iki kavramdır, ancak bazen birinin ve diğerinin eylemlerinin karıştırılabilmesine rağmen farklıdır.
Sosyal medya yöneticisi, sosyal ağlarda gerçekleştirilecek stratejilerin planlanmasından, topluluk yöneticisi ise bunların yürütülmesinden sorumludur. Birinin stratejik eylemden, diğerinin ise sosyal medya operasyonundan sorumlu olduğunu söyleyebiliriz.
Her biri hangi eylemleri gerçekleştirir?
Sosyal medya yöneticisi ve topluluk yöneticisi tarafından en sık yapılan eylem ve görevleri sıralamadan önce, bu iki profilin şirkette her zaman bulunmadığını belirtmek gerekir. Başka bir deyişle, büyük şirketlerden bahsettiğimizde bir arada var olabilirler, ancak küçük ve orta ölçekli şirketlerde tüm bu görevlerin aynı kişiye düşmesi olağandır.
Bir girişimci kendi sosyal ağlarını yönetse bile bu eylemlerin yönetiminde tespit edilebilir.
Bir sosyal medya yöneticisi şunlardan sorumludur:
- Rekabeti, potansiyel müşterileri, ürünleri ve marka değerini inceleyerek şirketin sosyal ağlardaki stratejilerini geliştirmek.
- Sosyal medyada ulaşılacak hedefleri tanımlayın.
- Rakipleri ve nasıl geliştiklerini analiz edin.
- Sosyal ağların metriklerini ve istatistiklerini analiz edin. Elde edilen dış ve iç veriler.
- Topluluk yöneticisi ile sürekli bir ilişki sürdürür.
- Örneğin, sosyal ağlardaki yorumlara olası yanıtları ve eylemleri içeren bir kriz planı hazırlayın.
Topluluk yöneticisinin ana yetkinlikleri arasında şunlar bulunur:
- Yayın takvimini yapın.
- Markayı izleyin.
- Sosyal medya yöneticisinin yönergelerini izleyin.
- Sosyal ağlardaki yorumlara yanıt verin.
- Aktiviteyi analiz edin ve bu istatistikleri değerlendirmek için sosyal medya yöneticisine iletin.
Gördüğünüz gibi ikisi birlikte çalışıyor, ancak bu terimlerle konuşmamız gerekirse sosyal medya yöneticisi bölümün başı olurdu.
Bu iki profesyonel, sosyal medya patlamasından ortaya çıkan nispeten yeni ve şirketin önemli bir parçası haline geldi. Kullanıcılar ve işletme arasındaki iletişim kanalıdır, ayrıca faaliyetlerinden topladıkları görüşler, etkileşimler ve yanıtlar stratejileri değiştirmek ve izleyicilerin en acil ve gerçek zamanlı taleplerini görmek için kullanılabilir.
Sosyal ağlarda herhangi bir etkinliğe başlamadan önce, sosyal medya yöneticisinin işi olacak bir sosyal medya planını hayata geçirerek anlamlı bir şekilde yayınlamak, markayla pek alakalı olmayan içerik yayınlamaktan kaçınmak esastır. Neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için eylemleri test etmeyi, değerlendirmeyi ve değiştirmeyi sosyal medyada öğrenmelisiniz.
Sosyal ağlarda hiçbir şey anlık değildir ve istenen sonuçları elde etmek için her şey bir çalışma süresi gerektirir. Bu nedenle, her zaman ulaşılabilir gerçek hedeflere sahip olmak önemlidir.
Aksine, hemen harekete geçmek istiyorsanız, kötü bir stratejiye neden olacağı ve hatalı sonuçlar elde edeceği için hata yapmış olursunuz.