Ön büro konsepti, müşteri ile doğrudan etkileşimden sorumlu iş yapılarını kapsar.
Ön büronun karakteristik organizasyon süreçlerinin ortak özelliği, tüketici veya müşteri ile ilgilenmeye dayalı olmasıdır.
Kendi tanımı ve adıyla, tüm ön büro işlemleri, müşteri, kullanıcı veya tüketici ile doğrudan temas (yalnızca yüz yüze değil, aynı zamanda elektronik veya telefon yoluyla) yoluyla işletmenin "önünde" gerçekleşir.
Bu etkileşimlerin yönetimi, herhangi bir şirketin ekonomik faaliyetinin önemli bir parçası olacaktır.
Bu nedenle, her kuruluşta bu tür bir görevi yerine getirmek için özel bir yapı özel bir öneme sahiptir. Doğrudan şirketin doğasıyla ilgili olacaktır (örneğin, küçük işletmeler ve KOBİ'ler söz konusu olduğunda, son müşteriyle doğrudan iş yapmak baskındır)
Ön büronun temel özellikleri
Bu iş yapısını arka ofisin kavramsal karşıtlığı haline getiren ve kendi kimliğine sahip olan belirli ayırt edici özellikler vardır:
- Şirket yapısının en müşteri odaklı yanı, ihtiyaçlarının mal ve hizmetlerle karşılanmasıdır.
- Markanın veya şirketin doğrudan ve görünür yüzü olduğu için dışarıya doğrudan bir görünüm sağlar.
- En yaygın ön büro işleri, ticaretle ve satış işlemleriyle ilgilidir. Aynı zamanda, bu faaliyetin kendisi satış öncesi ve satış sonrası hizmet gibi diğer uygulamaları da beraberinde getirmektedir.
- Müşteri hizmetleri alanı, dış temsilcilerle doğrudan temasa dayandığından, bu çerçevede de baş roldedir.
Ön büro konseptinin evrimi
Son yıllarda ön büro güncellendi ve yeni teknolojilere ve tüketici uygulamalarına uyarlandı.
Böylece dijital ortamın büyük bir varlık kazanması, kurumların web sayfaları, multimedya uygulamaları ve sosyal ağlardaki varlıkları aracılığıyla müşterilerle doğrudan iletişim hizmetleri sunmasını zorunlu hale getirdi.
Ön büro tanımı genellikle özel sektördeki varlığına dayandırılsa da, bu organizasyon yapısının kamu sektörünü de kapsadığını belirtmek gerekir.
Bu şekilde tüm kamu idareleri, STK'lar veya diğer birçok grup veya kurum işlerini yürütmek için ön büro yapılarına sahiptir.
