Sosyal Medya Planı, şirketin sosyal ağlardaki hedeflerine ulaşması için gerekli strateji ve eylemleri tanımlar. Ek olarak, diğerlerinin yanı sıra hedefleri, bütçeleri, reklam kampanyalarını, yorumları dikkate alarak ekibin sosyal ağların yönetimini kontrol etmesine yardımcı olur.
Sosyal ağlar, markaların kullanıcılarla iletişim kurma biçimini dönüştürdü, onları ayıran bariyeri kırdı ve onlara bire bir konuşma kurmak için ideal bir platform sağladı. Markalar artık sosyal medyayı sadece bir iletişim kanalı olarak değil, aynı zamanda bir satış aracı olarak görüyor.
Bir sosyal medya planı, birbirine bağlı oldukları için hepsi önemli olan birkaç bölümden oluşur. Şirketin stratejilerini hayata geçireceği yolu belirleyecek bir yol haritasıdır.
Bir sosyal medya planı nasıl oluşturulur?
Her şirket, sosyal medya planını aklındaki hedeflere göre özelleştirmelidir. Bunlar onu yaratmanın adımlarıdır.
1. Durumun analizi
Bir sosyal medya planının dikkate alması gereken ilk şey, mevcut durumun analizi. Bunu yapmak için, nerede olduğunu bulmak için şirketin hem içindeki hem de dışındaki ortamı araştıracağız.
İçsel boyutta ise geliştirilen araştırma aracılığıyla aşağıdaki soruların yanıtlanması gerekmektedir:
- Hakkımızda? Şirketin ne olduğunu tanımlayın.
- Ne sunuluyor? Sunulan ürün veya hizmetler…
- Kaynaklar nasıl? Yeterli veya sınırlı kaynaklarımız var.
- Çevrimiçi itibar nasıl? Şirket hakkında sosyal ağlarda söylenenler.
- Şimdiye kadar ne yapıldı ve nerede? Hangi çevrimiçi ve/veya çevrimdışı kanallarda hangi kampanyaların yürütüldüğü.
Dış düzeyle ilgili olarak, aşağıdakileri bilmek iyidir: rekabetin durumu (ne yapıyor, nasıl ve nerede), demografik, ekonomik, teknolojik, politik ve sosyo-kültürel faktörler.
Tüm bu bilgilerle, markanın iç özelliklerini, zayıf ve güçlü yanlarını ve dış durumu, tehditleri ve fırsatları çok görsel bir şekilde yakalamaya olanak tanıyan şirketin bir SWOT analizi hazırlanır.
2. Hedef oluşturma
Araştırma ve danışmanlık şirketi Forrester, 2007'de POST (İnsan, Hedef, Strateji ve Teknoloji) metodolojisini oluşturdu. Sosyal medya planı stratejisi oluştururken oldukça etkili bir yöntemdir.
Bu yöntem aşağıdakilerden oluşur:
- P. İnsanlar (İnsanlar): Bu unsur, sosyal medya stratejinize başlamadan önce gereklidir. Bir şirketin kimi hedeflediğini ve bu kişilerin özelliklerinin neler olduğunu bilmelisiniz. Hedefi doğru tanımlamanız gerekiyor.
- O. Amaçlar: Gerçekçi ve ölçülebilir hedefler olmalıdır.. Tek bir net hedef oluşturmanız önerilir. Bazı hedefler Örneğin şunlar olabilir:
- Marka imajını iyileştirin.
- Müşterilerle olan ilişkiyi güçlendirin.
- Nitelikli ziyaretçiler edinin.
- Kendimizi belirli bir sektörde uzman olarak konumlandırın
- S. Strateji: Hedefler tanımlandıktan sonra strateji, yani belirlenen hedefleri geliştirmeyi amaçlayan eylemler dizisi tasarlanmalıdır. Bu adımda, şirketin hangi sosyal ağlarda bulunacağını, sıklığını, hangi dili kullanacağını vb. tanımlamak gerekir. Sosyal ağlar seçildikten sonra sıra içeriği oluşturmaya gelir. Bu adımda, her formata ve dile uyarlanması gerektiği açık olmalıdır.
- T. Teknoloji (Teknoloji): Bu durumda sosyal ağların daha etkin yönetilmesine olanak sağlayan uygun araçlar seçilir.
3. KPI'ların seçimi ve sonuçların ölçülmesi
Sosyal ağlardaki eylemlerin kapsamını bilmek için, ölçümleri yapmak için bazı KPI'ları işaretlemeniz gerekir. Bunlar, daha önce Sosyal Medya Planında tanımlanmış olan hedef ve stratejilere dayalı olarak oluşturulmalıdır.
KPI'lar, örneğin takipçi sayısına, yayınlara yapılan beğeni veya tıklama sayısına veya sosyal ağlardan gelen dönüşüm sayısına göre etkileşimlere dayalı olarak oluşturulabilir.
Beklenen sonuçların elde edilememesi durumunda, gerçekleştirilen metriklere dayalı olarak hatalar tespit edilebilir ve böylece önerilen hedeflere ulaşmak için daha optimal olabilecek eylemler yeniden tanımlanabilir.
4. Kriz kılavuzu
Bazen işler şirketin beklediğinden farklı sonuçlanabilir. Yönetilmesi gereken bir iş itibarı krizi ortaya çıkabilir. Bu nedenle, markanın aşağıdakileri içermesi sizin için önemlidir. Bu adımları gerçekleştiren tüm ekip tarafından bilinecek olan acil durum planı.
