4C'nin pazarlama kavramı, tüketiciye, onların isteklerine ve ihtiyaçlarına odaklanan pazarlama stratejisini ifade etmek için kullanılır. Pazarlamanın 4 C'si tüketici, iletişim, kolaylık ve maliyettir.
Tüketici eğilimlerinin evrimi ve yeni sosyal iletişim kanalları, günümüzde şirketlerin uyguladığı pazarlama stratejilerinin üzerine inşa edildiği temellerde bir dönüşümü beraberinde getirmiştir.
4 C, pazarlama, ürün, fiyat, satış noktası ve promosyonun iyi bilinen 4P'lerinin tamamlayıcısı olarak ortaya çıkar.
Pazarlamanın 4 C'si nelerdir?
Bu nedenle, geçmişte pazarlama ürün veya hizmete ve özelliklerine odaklanırken, günümüzde strateji tamamen tüketici, istek ve ihtiyaçları, motivasyonları ve eksiklikleri üzerine kuruludur.
- Tüketici
- İletişim
- Kolaylık
- Maliyet
4 C ne için kullanılır?
4C'ler, pazarlamanın 4P'lerini tamamlar ve nihai pazarlama stratejisine rehberlik eder. Amacı, tüketiciye, alışveriş deneyiminin basit, rahat ve hızlı olması ve markayla yakın ve doğal olması için mümkün olan tüm olanakları sunan marka tarafından dinlendiğini ve anlaşıldığını hissettirmektir.
- Tüketici: Stratejinin eksenidir ve marka, pazarlama kampanyası ile ilk yaklaşımından satışa kadar ve satış sonrası hizmeti de unutmadan, satış süreci boyunca ona farklılaştırılmış bir değer önermesi sağlamalıdır. Örneğin:
- Tüketicimi tanıyor muyum? İhtiyaçlarınızı daha iyi karşılamak için nasıl geliştirebilirim? İhtiyaçlarınıza etkili bir şekilde hizmet ediyor muyum?
- Arzularınızı ve motivasyonlarınızı derinlemesine öğrenmek için aktif dinleme alıştırması yapın, diğer şeylerin yanı sıra çözümler sunarken proaktif olun ve teslimat süresini hızlandırın.
- İletişim: Amaç yakın ilişkiler kurmaktır. Markalar, sosyal ağların temel bir rol oynadığı favori kanalları aracılığıyla hedef kitleleriyle iki yönlü ve kişiselleştirilmiş bir iletişim kurar.
- Tüketicim için erişilebilir miyim? Yenilikçi çözümler sunarak değer katıyor muyum? Birkaç iletişim yolu sunuyor muyum? Şüphelerinizi veya sorunlarınızı çevik bir şekilde çözüyor muyum?
- Tüketici sorunlarını verimli ve çevik bir şekilde yöneten iyi bir müşteri hizmeti sunun.
- Kolaylık: Tüketici için basit, iyi organize edilmiş ve zaman kazandıran bir satın alma süreci sunmakla ilgilidir.
- Web sitemde ürünü daha hızlı bulmak için filtreler var mı? Satın alma işlemi çok fazla tıklama alıyor mu?
- Web üzerinden satış yapmak için gereken adım sayısını azaltın, ödüllere dayalı sadakat sistemleri oluşturun veya seçilen ürünü tamamlayan veya daha fazla giydiren başka ürünler sunun. Kısacası, sizi gelecekte tekrar etmeye davet eden iyi bir alışveriş deneyimi sunun.
- Maliyet: Tüketicinin nihai olarak satın almayı reddetmesine neden olabilecek diğer unsurları içerdiğinden, tüketicinin ödediği fiyatın ötesine geçer, yani tüketicinin satın alması gereken engelleri analiz eder.
- Kuyruklar genellikle mağazamda ödeme yapmak için mi oluşur? Mağazaya gitmek uzun sürüyor mu? Fiyat bilgisi erişilebilir mi? Çevrimiçi satın alma sürecinin birçok adımı var mı? Satın almak için alıcıyı bir kayıt formu doldurmaya zorlar mıyım?
- Tüketici, tüm alışveriş deneyiminin ne kadar iyi olduğuna bağlı olarak aşağı yukarı fiyata duyarlıdır. İstenen ürün uzaktaysa, küçük bir yerdeyse ve ödeme için kuyruklar oluşuyorsa, ürün gerçekten isteniyorsa tüm bu seyahat, zaman ve fiyat masraflarını üstlenmeye istekli olacaksınız. Aksi takdirde, maliyet çok yüksek olarak algılanacak ve genel maliyeti daha düşük olan diğer seçenekleri arayarak satın almayı reddedecektir.
Gördüğümüz gibi, pazarlama teknikleri ve stratejileri, mevcut trendlere uyum sağlamak için zaman içinde değişmektedir. Bu nedenle, bugünün teknikleri gelecekte modası geçmiş hale gelebilir, bu nedenle tüketiciye ulaşmak ve markayı çekici ve arzu edilir olarak algılamalarını sağlamak için yeni stratejiler icat etmek zorunda kalabilir.
