Geribildirim, birbiriyle ilişkili bir dizi öğeyi içerir ve çıktının bir kısmının girdinin kendisine geri dönmesinden bahsetmek için tasarlanmıştır, iletişim alanında yaygın olarak kullanılan bir kavramdır.
Geri bildirim, iletişimden bahsederken yaygın olarak kullanılan bir terimdir, çünkü gönderici ve alıcı arasında etkin bir şekilde gerçekleştirildiyse, ilki tarafından verilen mesajdan sonra ikincisinden bir yanıt gelir.
Bununla birlikte, sadece bu alanda kullanılan geri bildirim kavramı değil, bu terim aynı zamanda davranış, iş alanı gibi diğer alanlarda da kullanılmaktadır.
Geribildirim ile eş anlamlı bir terim olan geri bildirimin yürütülmesi açısından da farklı türleri vardır.
Geri bildirim türleri
İki tip var:
- Olumlu geribildirim. Bu durumda, ilk anda ortaya çıkan ilk uyaranın tepkisi arttırılır.
- Olumsuz geribildirim. Bir öncekinin tersini varsayar, ilk bilgilerin düzeltilmesi için ihraççıya bilgi verilir.
Öne Çıkan Geri Bildirim Örnekleri
Bu terimin kullanıldığı bağlama ve kapsama göre bazı örnekler:
- İletişim. Bu durumda geri bildirim terimi sıklıkla kullanılır, çünkü bu bağlamda önemli olan gönderenin size gönderdiği mesajın alıcısının ne düşündüğünü bilmektir. Ürün veya hizmetlerde, üretim süreçlerinde değişiklik yapmak, değişiklikleri uygulamak, düzeltmeler yapmak ve mesajı her zaman iyileştirme fikri ve bununla ilişkili olan diğer soru türleri için bu tür görüşleri bilmek çok faydalıdır.
- Eğitim. Eğitim alanında bir açıklamanın anlaşılıp anlaşılmadığını anlamanın bir başka yolu da öğrencilerin sahip olduğu sinyal ve algıları değerlendirmektir. Geri bildirim olumsuzsa, sınıfı oluşturan öğrencilerin ortaya çıkanı anlamaları amacıyla kavramları ve öğretim süreçlerini değiştirmek için değerlendirmek ilginç olacaktır.
- Vücut. Sağlık ve semptomlarla ilgili bazı belirtiler, bir şeyin doğru çalışıp çalışmadığına dair işaretleri veya ipuçlarını gösterdiği için sözde geri bildirime dahil edilebilir. Sağlık açısından neler olabileceğine dair bildirimlerdir. Örneğin, ateşin olması olumsuz bir gösterge olabilir, ancak aynı zamanda bir virüse karşı bir savunma haline geldiği için yararlıdır.
- Sosyal medya. Sosyal ağlarda en çok aranan hedeflerden biri geri bildirimdir. Örneğin Facebook'ta yer alan bir şirket, marka imajını iyileştirmeyi, şirketini geliştirmeyi, satışlarını iyileştirmeyi amaçlar ve bunun için kullanıcıların görüş ve yorumları hayati önem taşıyacaktır, böylece Facebook'un özelliklerini iyileştirebilir veya değiştirebilir. yönetimi, hizmetleri veya ürünleri.
- Müşteriler. Örneğin bir müşteri sadakat programı oluştururken, ürün veya hizmetlerini satın aldıktan sonra marka hakkında ne düşündüklerini bilmek önemlidir. Bir anket, görüşme veya müşterinin algıları hakkında yorum yapması için çağrı yapmak, şirketler için çok faydalı bir geri bildirim örneğidir.