Aktif dinleme, sohbet edilen kişiyi dikkatle dinlemeye odaklanan bir insan becerisidir. Bu, bir cevap vermenin farkında olmak ve sadece söylediklerini duymakla ilgili değildir. Bu iletişim becerisi, iletişim kuran herhangi bir kişiyi veya bir şeyi dikkatli ve aktif bir şekilde dinlemeyi amaçlar.
Aktif dinleme, insanlarda çok değerli bir beceridir. Birçok şirket, iş başvurusunda bulunan adaylar arasında bu erdemi göz önünde bulundurur.
Aktif dinleme pratiğe döküldüğünde, bu sadece mesajı veya bilgiyi duymakla ilgili değil, ortaya çıkana tam ve aktif olarak katılmakla ilgilidir.
Aktif dinlemenin unsurları
Aktif dinlemeye üç önemli unsur müdahale eder:
- verici: Alıcı tarafından etkili bir şekilde yakalanması için mesajı veya iletişimi ortaya çıkaran kişidir.
- İleti: İhraççının yaydığı ve kolayca özümsenmesi için alıcıya doğru ve tutarlı bir şekilde ulaşması gereken bilgidir.
- Alıcı: Bu bilgiyi alan kişi.
Gönderici ve alıcı, aralarındaki farklı mesajları ortaya çıkardıkları için konuşma sırasında rolleri değiştirir. Bununla ilgili önemli olan, bu iletişim sürecini sürdürmek söz konusu olduğunda her ikisinin de sahip olduğu tutumdur. Aktif dinlemeden bahsedersek, her ikisi de mesajlara dikkat edecek, tek başına yanıt vermek için değil, empati kurmak, anlamak ve diğer muhatabı dinlemek için aktif hale gelecektir.
Aktif dinleme teknikleri
Aktif dinlemeyi uygulamaya koymak için önerilen bazı teknikler şunlardır:
- Faiz: Bu, bir kişinin konuşmaya ve diğerinin dinlemeye istekli olduğu bir konuşmayı sürdürmenin, ayrıca iletişim sırasında rol alışverişi ve bu mekanizmayı sürdürmenin önemli bir göstergesidir. Her ikisi de paylaşılan bilgilere ilgi gösterir.
- Empati: Ne dediklerini anlamak için kendinizi diğerinin yerine koymak, aktif olarak dinlemeyi düşündüğünüzün bir işaretidir. Bu onların ifade ettikleri görüşe katılmakla ilgili değil, o kişiyi anlamak için kendinizi onların yerine koymakla ilgilidir.
- Güçlendirme: Sözlü ve sözsüz dil yoluyla iletişimi pekiştiren örnekler ve ifadeler vardır. Örneğin, iyi veya harika. Bu, iletişim açısından gösterdiğinizi bu kelimelerle pekiştirmekle ilgilidir. Aynı zamanda, katılımcıların iletişim sürecine aktif katılımı anlamına gelir.
- Açıklama: Birine duyulduğunu hissettiren şeylerden biri, diğerinin söylediklerini kendi ifadeleriyle tekrar etmesidir. Bu, sizi aktif olarak dinlediği ve alınan mesajı anladığınızı doğruladığı anlamına gelir.
- Sormak: Birisi dikkatle dinler ve sohbete katılırsa, çözümler aramak veya daha fazla bilgi edinmek için sorular sorarsa, bu, iletişime tamamen dahil olmakla eş anlamlıdır.
Aktif dinlemenin önemi
Aktif dinleme, onu uygulayan kişinin olup biteni anlamaya ve dinlemeye önem verdiğini gösterir.
Diğer bireyler tarafından gerçekleştirilen duygular, durumlar ve davranışlarla empati kurmanıza izin verdiği için önemlidir. Aynı zamanda kendinizi başka bir kişinin yerine koymanıza ve hissettiklerini içten ve net bir şekilde ifade edebilmenize olanak tanır.
Aktif dinleme, insanları daha iyi tanımak ve etraflarında neler olup bittiğini anlamak için tasarlanmıştır. Bir marka veya kişi hakkında söyledikleri hakkında bilgiyi geliştirme ve faydalı veriler elde etme imkanı sunar.
Şirketler, piyasada kendileri hakkında söylenen her şeye özel dikkat göstermeleri gerektiğinden, bu iletişim yeteneğini çok keskinleştirir. Aynı şekilde müşterilerinizin fikirlerini bilmek ve onları dinlemek de işlerini geliştirmelerine yardımcı olacaktır.
Aktif dinleme örneği
Dikkatini çeken biriyle, sözlerimizi söylemek için sözünü kesmeden bir konuşma yaparsak, aktif dinlemeyi uygulamaya koyacağımız için bu önemli bir şey olacaktır.
Kişinin bize söylediği bilgilere katıldıktan sonra müdahale ederek görüş, şüphe veya önerilerimizi dile getirebiliriz.