Sigorta ve Emeklilik Fonları Genel Müdürlüğünün Hasar Servisi (SRDGSFP), İspanya'daki sigorta hizmetleri ve Emeklilik Planı kullanıcıları tarafından dile getirilen şikayet ve iddiaları çözmekten sorumlu departmandır.
1964 yılında sigortalılar, sigortalılar ve sigortalılar ile Emeklilik Planı arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkları gidermek amacıyla kurulmuş bir departmandır. Bu anlamda, bir kuruluşun verimsiz eylemi sonucunda haklarının ihlal edildiğini düşünen kullanıcı, Sigortacılık ve Emeklilik Sandıkları Genel Müdürlüğü Hasar Servisi'ne gidebilir.
Aslında, Ulusal Menkul Kıymetler Piyasası Komisyonu'nun (CNMV) ve İspanya Merkez Bankası'nın Talep Hizmetlerine de gidebilirsiniz. Üç departmandan herhangi biri içeriğini analiz edecek ve yetersizlik durumunda şikayeti uygun departmana iletecektir. Ancak, raporlarının bağlayıcı olmayıp sadece bilgilendirici olduğu unutulmamalıdır.
DGSFP, iddiaları ve kabul edilemezlik nedenlerini sunabilmek için gerekli şartları oluşturmaktan sorumludur. Ayrıca, her yıl DGSFP'nin Şikayet Servisi'nin, kullanıcıların şikayetlerinin, alınan kararın ve buna göre hareket eden veya etmeyen kuruluşların sonraki konumlarının özetlendiği bir rapor yayınlanmaktadır.
Sigorta ve Emeklilik Sandıkları Genel Müdürlüğü Hasar Servisi'ne kimler başvurabilir?
Yönetmelik hükümlerine göre, aşağıdaki statüye sahip herhangi bir kişi:
- İspanyol veya yabancı uyruklu gerçek veya tüzel kişiler (kendi çıkarları veya müşterinin çıkarları doğrultusunda):
- poliçe sahibi
- sigortalı
- Sigorta lehdarı
- Üçüncü şahıs yaralandı
- Emeklilik planına katılan
- Emeklilik planından yararlanan
- Sigorta veya plan lehdarı
- Kullanıcıların toplu çıkarlarını temsil eden dernekler.
- Müşteri hizmetleri departmanları (genellikle sorular).
Ayrıca, söz konusu hizmetlerin DGSFP tarafından denetlenen kuruluşlardan biri tarafından verilmiş olması gerekir. Yani, yetkili kuruluş statüsüne sahip kuruluşlar tarafından:
- Sigorta ve reasürans kuruluşları
- Emeklilik fonu yönetim şirketleri
- Sigorta aracı şirketleri ve reasürans brokerleri
- Emeklilik fonlarının mevduat kuruluşları
- Kredi kurumları (sigorta, emeklilik planları pazarlıyorlarsa veya bunların mevduatı olarak hareket ediyorlarsa).
Yatırımcı, DGSFP'nin kamuya açık kayıtlarında hangi kuruluşların açıkça yetkisiz olduğuna bakabilir.
Sigorta ve Emeklilik Sandıkları Genel Müdürlüğü Hasar Servisi nezdinde itiraz itirazı
Meşru kullanıcının DGSFP ile süreci başlatması için üç yolu vardır: Sorgular, şikayetler ve iddialar. Her üç durumda da, prosedürün amacı, kullanıcı tarafından işletme ile bir sözleşme imzalanırken elde edilen hakların bozulması veya müşteri koruma ve bilgi şeffaflığı ile ilgili düzenlemelerin ihlali ile ilgili olmalıdır:
- İstişareler: Usule ilişkin konular ve yönetmeliklerin yorumlanması ile ilgili olarak.
- İddialar: Düzenlemeleri ihlal eden ve kullanıcının bir hakkının veya menfaatinin iade edilmeye çalışıldığı kuruluşların eylemleri veya ihmalleri için.
- Şikayetler: Kurumların verimsiz hareketlerinden (gecikmeler, ihmaller vb.)
Sigortacılık ve Emeklilik Sandıkları Genel Müdürlüğü Hasar Servisi nezdinde izlenecek prosedür
Bu, 16 Kasım tarihli 2502/2012 tarihli ECC Siparişinde düzenlenmiştir ve birkaç adımdan oluşur: İlk olarak, kullanıcı talebini tüzel kişinin Müşteri Hizmetleri Departmanına sunmalıdır. Ayrıca, işletmede bu rakam varsa, sigortalının veya katılımcının savunucusu. Dilekçe reddedilirse veya bir karar alınmadan sunulmasından bu yana iki aylık bir süre geçmişse, müşteri şikayetlerini resmi olarak SRDGSFP'ye sunmalıdır. İkinci olarak, kullanıcının DGSFP ile prosedürleri başlatmak için gereken tüm belgeleri hazırlaması gerekir. Son olarak talep, planlanan kanallardan biri aracılığıyla (şahsen veya çevrimiçi olarak) gerçekleştirilecektir.
Taleplerin işlenmesi ile ilgili olarak, kabul edilirse, bilgiler iddiada bulunabilmesi için iddia edilen kuruluşa aktarılır. İşlem, kuruluşun aranması veya ilgilinin geri çekilmesi nedeniyle DGSFP'nin karara bağlanmasından önce veya çözüm raporunun yayınlanmasından sonra sona erebilir. Ancak lehte bir kararın alınması, kullanıcının taleplerinin geri yüklendiğini göreceği anlamına gelmez. DGSFP tarafından verilen raporların bağlayıcı olmadığını unutmayın.
Şikayet ve iddiaları çözmekten sorumlu diğer departmanlar:
- İspanya Merkez Bankası Piyasa Davranışı ve Alacaklar Departmanı.
- Ulusal Menkul Kıymetler Piyasası Komisyonu'nun (CNMV) şikayet servisi.
16 Kasım tarihli ECC / 2502/2012 sayılı Sipariş, bu üç departmandan herhangi biri nezdinde talepte bulunmak için ortak prosedürü içerir.