Geri bildirim, müşteriler ve şirketler veya bir markanın çalışanları arasında var olan geri bildirimi ifade eden bir kavramdır.
Şirketler ve müşteriler arasında iletişim çok önemlidir. Geri bildirimden bahsederken, bu durumda şirketin kendisi olan bir ihraççının müdahale ettiği iki yönlü bir iletişimden ve müşteri tarafından temsil edilen bir alıcıdan bahsedilir.
Bu şekilde müşteriler, markaların yaydığı mesaj hakkında yorum yapabilecek ve bu bilgileri diğerlerinin yanı sıra iletişim, dikkat, ürünler gibi yönleri iyileştirmek için kullanacaklardır.
Geri bildirim türleri
Pazarlama ve şirketler alanında iki tür geri bildirim ayırt edilebilir:
- Dahili geri bildirim. Bir şirketin çalışanları arasında yer alan hakkındadır. Bilindiği gibi, iyi bir iç iletişimi sürdürmek, bir şirketin düzgün işleyişi için hayati önem taşımaktadır. Bu nasıl başarılabilir? Çalışanları dinlemek, görüş paylaşmak ve sürekli iyileştirme için önerileri dikkate almak. Birçok şirket, olumlu bir çalışma ortamı yaratmak için farklı departmanlarla ve dolayısıyla şirket çalışanları ile toplantılar yaparak zaman harcar ve onların yorumlarını da dikkate alır. Bu iletişimi gerçekleştirmenin bazı yolları şunlar olabilir: toplantılar, anketler, e-postalar, markanın kendi etkinlikleri. Önemli olan, çalışanların kendilerini işin içinde hissetmelerini sağlamak ve her zaman işin iyiliği için fikirlerini ifade edebilmeleridir.
- Harici geri bildirim. Dış geri bildirim, müşteri ile şirket arasında gerçekleştirilen geri bildirimdir. Bu tür bir iletişim çok önemlidir çünkü herhangi bir marka için çok yardımcı olabilir. Örneğin: piyasaya yeni bir ürün çıktığında ve bununla ilgili tepkileri bilmek istediğinizde. Sosyal ağların ve genel olarak internetin gelişiyle, müşterilerin ne söylediğini bilmek daha kolay. Onlar aracılığıyla yorum bırakma ve markanın kendisi tarafından anında yanıtlanma olanağına sahipler. Potansiyel müşteriler oldukları için sorguları, şüpheleri, önerileri, görüşleri çok dikkate alınmalıdır. Ayrıca birçok kişi bu hizmetler veya ürünler hakkında eleştiri bırakabilir ve iyi iletişimden yararlanmak ve ürünlerini geliştirmek için not almak için bu durumu tersine çevirmek şirketin elindedir.
Geri bildirim, hem iç hem de dış iletişim için hayati önem taşır. Örneğin, harici olarak aşağıdaki araçlar kullanılabilir: diğer seçeneklerin yanı sıra sosyal ağlar, web formları, telefon görüşmeleri, e-posta, anketler aracılığıyla.