Yönetim göstergeleri, bir organizasyonun davranışını, sürecini ve performansını ölçen nicel parametrelerdir.
Yönetim göstergeleri sayesinde neler olup bittiğini yorumlamak, bir hedeften sapmanın büyüklüğünü bilmek ve bundan düzeltici veya önleyici tedbirler alabilmek mümkündür.
Yönetim göstergelerinin önemi
Yönetim göstergelerinin önemini yansıtan en öne çıkan noktalar şunlardır:
- Kuruluşta politika planlamasını destekler.
- İdari ve gerçeklere dayalı bir tarzda, karar verme için gerekli bilgileri sağlarlar.
- Zaman içindeki ilerlemeyi ölçerler.
- Sonuçların nasıl ölçüleceğini ve ulaşılacak hedeflerin neler olduğunu bildirerek tüm kuruluşun faaliyetlerinin şeffaflığını teşvik eder.
- Kuruluşun üyelerinde motivasyonu teşvik eder, çünkü onlara ulaşılacak hedefler hakkında bilgi verir ve hedeflere ulaşmak için teşvikler bile uygulanabilir.
- Uygunsuzluk durumlarını çözmek için inovasyon süreçlerine yol açarak sürekli iyileştirmeye odaklanın.
Yönetim göstergelerinin özellikleri
Yönetimin, yönetme yeteneği ile ilgili olduğunu göz önünde bulundurarak (planlanan hedeflere ulaşmak için belirli eylemleri ana hatlarıyla belirtin); o zaman göstergeler bu süreci ölçmelidir.
Bir yönetim göstergesi olarak kabul edilebilmesi için, aşağıdakiler gibi belirli minimum gereksinimleri karşılaması gerekir:
- Yarar: İlgili, uyumlu ve tutarlı verilerin seçilmesi, böylece organizasyonun durumunu gerçekten yansıtmaları ve elde edilmesi istenen şeye şekillendirmeleri.
- Ulaşılabilirlik: Bir yönetim göstergesi kullanıcılar arasında paylaşılmalı ve tüm organizasyonu bilgilendirmelidir; neyin ölçüldüğünü, niçin ölçüldüğünü ve bunun önemini bilmeleri için; bu da onların hedeflere bağlı kalmalarını sağlayacaktır.
- Basitlik: Hem zaman hem de kaynak kullanımı açısından düşük maliyetli veri üretimi.
- Kolaylaştırmak: Bu, basit bir şekilde, analiz edilecek gerçeği yansıtmaya ve istenen ile ilgili sapmayı göstermeye izin verir.
- geçicilik: Karşılaştırmalı tarihsel verileri gösterebilmek için sistematik bir şekilde kendini zaman periyotları üzerinden ölçebilme yeteneğine sahip olmalıdır. (örneğin; günlük, haftalık, aylık, üç aylık, yıllık vb.)
- şans: Verilerin toplanması ve analiz için hazırlanması, bir çatışmayı giderici önlemler yerine hedeflere ulaşmayı kolaylaştıran düzeltici kararların alınmasına izin verecek şekilde zamana bağlı olarak çevik bir şekilde işlenmelidir.
- Gösterge ölçü birimi: Göstergenin nasıl ölçüleceğini tanımlayın. Örneğin sayı, yüzdeler, oranlar vb.
Yönetim göstergelerinin inşası
Bir gösterge oluşturmak için birçok metodoloji vardır. Örneğin, bir organizasyonun genel sonuçlarına odaklananlar, zamanın bir fonksiyonu olarak ölçülenler, operasyonu ölçenler veya stratejiyi ölçenler vardır. Bu nedenle, aşağıdaki gibi sorulara cevap vermelisiniz:
- Ne yapıldı?
- Nasıl yapıldı?
- Ne için yapıldı?
- Sonuç hangisiydi?
Ve yönetim göstergeleri, kuruluşa inşası sırasında hedeflere ulaşmak için rehberlik etmek için kullanıldığından, belirli unsurlara uymak gerekir, bunlar:
- Amaç: Ölçümün amacı nedir, örneğin ortadan kaldırmak, en aza indirmek, en üst düzeye çıkarmak, vb.
- Referans değeri: Karşılaştırıldığı veriler. Tarihsel veya standart olabilirler; kullanıcıların, müşterilerin veya tedarikçilerin gereksinimlerine göre olabilir; rekabetle ilgili olarak, vb.).
- Güvenilirlik: Veriler doğru olma niteliğine sahip olmalıdır. Yani, gerçeklikle tamamen tutarlı.
- formül: Göstergenin hesaplanacağı matematiksel bir prosedüre sahip olmak gereklidir.
- Çeşme: Göstergeyi oluşturmak için kullanılabilecek bilgilerin kaynağı.
- Sorumlu: Danışmanlıktan, bilgiyi işlemekten ve göstergeyi sunmaktan sorumlu kişi veya alan.
- Yönetim aralığı: Göstergenin alabileceği maksimum ve minimum değerler. Bazı durumlarda seviyeleri kolayca belirlemek ve karar vermek için trafik ışığı gibi renkler kullanılarak tanımlanırlar. İşte değerlere bir örnek:
| tanımlayıcı renk | Derece Derecelendirmesi | hedef gerçekleştirme yüzdesi | Gözlem |
|---|---|---|---|
| Yeşil | tatmin edici | %95 ile %100 arasında | Daha sonra ulaşılacak yeni hedefler belirlemek için minimum müdahale veya seviyenin korunmasını gerektirir. |
| Sarı | Alarm | %90 ile %95 arasında | Önleyici bakım gerektirir |
| Kırmızı | kritik | %90'a eşit veya daha az | Düzeltici dikkat gerektirir |
Yönetim göstergeleri türleri
Neyin ölçüleceğine ve neyin başarılacağına bağlı olarak, yönetim göstergelerinin türleri taktik, stratejik, operasyonel, paylaşılan veya birbiriyle ilişkili, verimlilik, etkinlik veya etkililik olarak sınıflandırılabilir.
Yönetim göstergeleri, süreçleri anlamak, sorumlulukları tanımlamak, davranışları ölçmek, yetki vermek, sorunları veya fırsatları belirlemek için hesaplanabilir.